Risposta rivista dopo ulteriori ricerche.
London TravelWatch è il cane da guardia indipendente e obbligatorio per gli utenti dei trasporti a Londra e dintorni. In queste note sulla riunione della commissione per i consumatori possiamo leggere quanto segue:
2.4 Per verificare la posizione giuridica dei passeggeri
Il direttore, Public Liaison riferisce che il contratto di biglietteria dà diritto a viaggiare tra il punto di partenza e la destinazione. Non specifica se il servizio è un servizio ferroviario o un autobus sostitutivo, ma l'operatore dovrebbe avvisare in anticipo se è un autobus, se possibile.
2.6 I diritti dei passeggeri in caso di violazione delle condizioni del servizio
“I passeggeri dei servizi di sostituzione ferroviaria hanno diritto alle stesse condizioni di quelli che viaggiano con normali servizi ferroviari. Pertanto hanno il diritto di ritardare il rimborso in caso di ritardo . I regolamenti dell'UE sui diritti e gli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, se adottati, rafforzeranno i diritti dei passeggeri a ricevere assistenza e rinfreschi in caso di ritardo e rimborsi completi in caso di gravi ritardi che portano a viaggi annullati. "
Le condizioni del trasporto ferroviario nazionale dichiarano:
60. Trasporto con veicoli stradali
Le presenti Condizioni si applicano ai passeggeri che viaggiano e ai bagagli, articoli, animali e cicli trasportati nei veicoli stradali forniti da una Società ferroviaria o dai suoi agenti, a meno che non venga chiarito all'utente al momento dell'acquisto del biglietto che si applicano condizioni diverse. Il termine "treno" in questo contesto comprende qualsiasi veicolo stradale di proprietà o gestito da una società ferroviaria o per suo conto .
Condizioni o contributo di trasporto possono ignorare quanto sopra e una pagina con puntatori a CoC l'individuo società operativa del treno può essere trovato qui . Alcuni commenti parlamentari si possono notare sulla mancanza di standardizzazione:
C'è anche una completa mancanza di standardizzazione. L'unico elemento comune dei sistemi di rimborso ritardato tra le società di gestione del treno è la soglia di compensazione di 30 minuti: tutto il resto differisce. Le circostanze in cui il risarcimento può essere pagato variano; alcuni schemi di compensazione includono il tempo e le opere di ingegneria pianificate, mentre altri li escludono, quindi non c'è chiarezza su ciò che i passeggeri otterranno.
Sebbene vi sia una tipica esclusione nei vari CoC dichiarati come:
Delay Repay è un sistema nazionale utilizzato dalle compagnie ferroviarie per compensare i ritardi dei passeggeri. Puoi richiedere un risarcimento se sei in ritardo di oltre 30 minuti quando viaggi con noi (tranne quando i ritardi sono causati da lavori di ingegneria pianificati ).
Ciò sembra essere correlato a ritardi relativi all'orario originale previsto quando l'orario è stato modificato a causa di ritardi, ad esempio dal commento dell'ufficio di consulenza dei cittadini del Regno Unito sui lavori di ingegneria :
Se la compagnia ferroviaria ha avvisato in anticipo di lavori di ingegneria e ha modificato l'orario, normalmente non avrà diritto a un risarcimento.
Virgin Trains fornisce questo chiarimento:
Quando è in funzione un calendario rivisto pubblicizzato appositamente, ad esempio in occasione di lavori di ingegneria, verremo misurati rispetto ai tempi rivisti.
Aneddoticamente esistono alcune argomentazioni sul fatto che si tratti di una clausola assoluta di uscita, ad esempio da un famoso sito del Regno Unito che discute questioni ferroviarie:
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
Ieri ho viaggiato da St Pancras a Rainham in direzione sud-est. A causa di lavori di ingegneria, il servizio ferroviario mattutino correva verso un orario speciale con partenze a xx55 anziché a xx25 nell'orario normale. Di conseguenza ho perso 30 minuti a St Pancras e sono arrivato a Rainham 30 minuti più tardi di quanto mi aspettassi.
Ciò potrebbe essere richiesto tramite il ritardo nel rimborso?
No, un cambiamento di orario per le opere di ingegneria pianificate non è un ritardo.
In alternativa:
http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502
No per niente. A causa della natura dei servizi di sostituzione del bus, non è previsto alcun rimborso.
Anche in questo caso il rimborso del ritardo non è applicabile quando sono in corso lavori di ingegneria
La consulenza appropriata sembrerebbe essere quella di studiare le condizioni precise di trasporto della società di gestione del treno supportate dalle informazioni aggiuntive sopra riportate e richiedere comunque il rimborso del ritardo. Non può far male reclamare.