Ho appena avuto la peggiore esperienza del cliente con una grande compagnia aerea della mia vita e voglio sapere se c'è qualcosa che posso fare.
TL; DR:
Ho ricevuto la mia borsa un giorno di ritardo, dopo che mi è stato detto dai dipendenti della compagnia aerea con cui ho volato (British Airlines) che "non ho bisogno di presentare un rapporto sulla borsa mancante perché la borsa mancante è già nel database". Dopodiché, ho richiesto un rimborso spese e la risposta è stata sostanzialmente "non possiamo rimborsarti perché senza il rapporto sul bagaglio mancante, non c'è modo di sapere se il tuo bagaglio mancava", che secondo me è puro BS.
Ecco l'intera storia:
- 1 ° giorno: ho volato dal mio aeroporto di destinazione per la mia destinazione. Il mio volo è atterrato in ritardo, alle 19:00 ora locale, a quel punto dovevo andare a ritirare i bagagli. Dopo averli aspettati per 30 minuti, era chiaro che i miei bagagli non erano arrivati con il mio volo. Un dipendente dell'aeroporto mi ha detto che chiamerà qualcuno della compagnia aerea per aiutarmi. Dopo 30 minuti, è tornato e mi ha detto che non c'è nessuno in ufficio, e che dovrei semplicemente andare al banco del check-in per parlare direttamente con le persone della compagnia aerea. Tuttavia, il controllo delle frontiere ha richiesto molto tempo e quando sono arrivato al banco di controllo era vuoto. Non sono riuscito a contattare nessuno della compagnia aerea e mi è stato detto di chiamarli al telefono dell'aeroporto. Il telefono mi ha reindirizzato a un call center che non poteva aiutarmi e mi ha detto di tornare il giorno successivo.
- Giorno 2: sono tornato all'aeroporto al momento in cui mi è stato detto, ma il banco del check-in era ancora vuoto a causa di un volo cancellato. Dopo 5 ore, sono stato finalmente in grado di parlare con un dipendente della compagnia aerea con cui volavo. Dopo essere stato insultato e gridato ( perché non hai contatto con noi ieri? L'ho fatto, ma non c'era nessuno qui che non è vero Sì lo è. No che non è vero, c'è sempre un dipendente qui Beh, non c'era ieri. I don non ti credo) Mi è stato detto che la mia borsa è già in viaggio verso l'aeroporto e arriverà tra 1 ora. Ho ricevuto il bagaglio dopo 1 ora, ma a quel punto diverse spese (ad esempio, parcheggiare all'aeroporto per diverse ore e guidare fino all'aeroporto e ritorno) erano già state causate dal bagaglio in ritardo. Ho chiesto al commesso cosa devo fare per ottenere il rimborso. Mi hanno detto di andare sul sito Web e di compilare il modulo, dicendo "il fatto che il tuo bagaglio è stato ritardato è già nel nostro database"
Giorni 3-ora: ho presentato il modulo di rimborso spiegando tutti i costi sostenuti per il bagaglio in ritardo. La risposta della compagnia aerea è stata che ho bisogno di dare loro il "numero di referto bagaglio ritardato". Ho spiegato loro che non esiste un rapporto sui bagagli ritardato perché mi è stato detto ( da loro ) che non ne ho bisogno. Ora, la risposta della compagnia aerea è che non elaboreranno il mio reclamo perché non è presente alcun rapporto bagaglio mancante:
Come accennato in precedenza, abbiamo bisogno di questi rapporti sui bagagli in ritardo per rintracciare tutti i bagagli mancanti e avere il controllo e le registrazioni di tutti i bagagli mancanti e spero che capirai che dobbiamo essere coerenti, quindi siamo onesti con tutti i nostri clienti. Ciò significa che non possiamo fare un'eccezione questa volta ed effettuare un pagamento di compensazione senza tale numero e mi dispiace tanto deluderti.
La mia domanda è questa:
Possono davvero farlo? Nota: non ho fatto altro che quello che mi ha detto la compagnia aerea. Ho seguito le loro istruzioni alla lettera . Mi hanno detto di non presentare un rapporto perché hanno già il bag mancante nel database e ora non mi elaboreranno perché non esiste alcun rapporto?
Modifica :
L'aeroporto in cui sono volato era San Francisco International. Ho volato da Venezia all'OFS via Londra, e il volo in cui sono stati persi i bagagli è l'ultimo.
La compagnia aerea con cui ho volato è British Airways.