Truffa del rapporto del sacchetto mancante


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Ho appena avuto la peggiore esperienza del cliente con una grande compagnia aerea della mia vita e voglio sapere se c'è qualcosa che posso fare.

TL; DR:

Ho ricevuto la mia borsa un giorno di ritardo, dopo che mi è stato detto dai dipendenti della compagnia aerea con cui ho volato (British Airlines) che "non ho bisogno di presentare un rapporto sulla borsa mancante perché la borsa mancante è già nel database". Dopodiché, ho richiesto un rimborso spese e la risposta è stata sostanzialmente "non possiamo rimborsarti perché senza il rapporto sul bagaglio mancante, non c'è modo di sapere se il tuo bagaglio mancava", che secondo me è puro BS.

Ecco l'intera storia:

  • 1 ° giorno: ho volato dal mio aeroporto di destinazione per la mia destinazione. Il mio volo è atterrato in ritardo, alle 19:00 ora locale, a quel punto dovevo andare a ritirare i bagagli. Dopo averli aspettati per 30 minuti, era chiaro che i miei bagagli non erano arrivati ​​con il mio volo. Un dipendente dell'aeroporto mi ha detto che chiamerà qualcuno della compagnia aerea per aiutarmi. Dopo 30 minuti, è tornato e mi ha detto che non c'è nessuno in ufficio, e che dovrei semplicemente andare al banco del check-in per parlare direttamente con le persone della compagnia aerea. Tuttavia, il controllo delle frontiere ha richiesto molto tempo e quando sono arrivato al banco di controllo era vuoto. Non sono riuscito a contattare nessuno della compagnia aerea e mi è stato detto di chiamarli al telefono dell'aeroporto. Il telefono mi ha reindirizzato a un call center che non poteva aiutarmi e mi ha detto di tornare il giorno successivo.
  • Giorno 2: sono tornato all'aeroporto al momento in cui mi è stato detto, ma il banco del check-in era ancora vuoto a causa di un volo cancellato. Dopo 5 ore, sono stato finalmente in grado di parlare con un dipendente della compagnia aerea con cui volavo. Dopo essere stato insultato e gridato ( perché non hai contatto con noi ieri? L'ho fatto, ma non c'era nessuno qui che non è vero Sì lo è. No che non è vero, c'è sempre un dipendente qui Beh, non c'era ieri. I don non ti credo) Mi è stato detto che la mia borsa è già in viaggio verso l'aeroporto e arriverà tra 1 ora. Ho ricevuto il bagaglio dopo 1 ora, ma a quel punto diverse spese (ad esempio, parcheggiare all'aeroporto per diverse ore e guidare fino all'aeroporto e ritorno) erano già state causate dal bagaglio in ritardo. Ho chiesto al commesso cosa devo fare per ottenere il rimborso. Mi hanno detto di andare sul sito Web e di compilare il modulo, dicendo "il fatto che il tuo bagaglio è stato ritardato è già nel nostro database"
  • Giorni 3-ora: ho presentato il modulo di rimborso spiegando tutti i costi sostenuti per il bagaglio in ritardo. La risposta della compagnia aerea è stata che ho bisogno di dare loro il "numero di referto bagaglio ritardato". Ho spiegato loro che non esiste un rapporto sui bagagli ritardato perché mi è stato detto ( da loro ) che non ne ho bisogno. Ora, la risposta della compagnia aerea è che non elaboreranno il mio reclamo perché non è presente alcun rapporto bagaglio mancante:

    Come accennato in precedenza, abbiamo bisogno di questi rapporti sui bagagli in ritardo per rintracciare tutti i bagagli mancanti e avere il controllo e le registrazioni di tutti i bagagli mancanti e spero che capirai che dobbiamo essere coerenti, quindi siamo onesti con tutti i nostri clienti. Ciò significa che non possiamo fare un'eccezione questa volta ed effettuare un pagamento di compensazione senza tale numero e mi dispiace tanto deluderti.

La mia domanda è questa:

Possono davvero farlo? Nota: non ho fatto altro che quello che mi ha detto la compagnia aerea. Ho seguito le loro istruzioni alla lettera . Mi hanno detto di non presentare un rapporto perché hanno già il bag mancante nel database e ora non mi elaboreranno perché non esiste alcun rapporto?


Modifica :

L'aeroporto in cui sono volato era San Francisco International. Ho volato da Venezia all'OFS via Londra, e il volo in cui sono stati persi i bagagli è l'ultimo.

La compagnia aerea con cui ho volato è British Airways.


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Siamo spiacenti-o. Ho attraversato un periodo in cui ogni secondo o terzo volo ha visto perdere i miei bagagli. Nel processo, ho avuto la mia giusta dose di servizio clienti di compagnie aeree molto schifoso. Ho scoperto che una regola empirica è che le compagnie aeree faranno del loro meglio per renderti molto difficile ottenere una sorta di compensazione finanziaria da loro, pur essendo generalmente poco utile. Considerando che ciò è accaduto nell'America felice per il contenzioso, potresti avere un procedimento legale contro di loro, ma, IANAL. Anche in questo caso, i soldi persi probabilmente impallidiranno rispetto al tempo e allo sforzo che ti costerà perseguire questo problema.
MastaBaba,

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@MastaBaba Sì, penso che sia stata l'idea. Anche se non penso che questa sia una pratica aziendale intelligente da parte di BA. Hanno perso un cliente potenzialmente prezioso e hanno ricevuto pubblicità negativa su tutti i social media che posso raggiungere. Hanno guadagnato qualcosa come 50 dollari. Non credo ne valga la pena e ho scritto così tanto nella mia ultima e-mail. Posso dimenticare i 50 dollari. Non dimenticherò il fatto che, in effetti, mi hanno rubato quei 50 dollari.
5xum

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In base alle loro stesse politiche, avrai probabilmente diritto a più di $ 50: è probabile che ci sia un risarcimento e un rimborso spese. Sembra che tu abbia il problema del personale locale che cerca di nascondere i loro problemi, in modo che la sede centrale non ti creda. In futuro, suggerirei che avresti dovuto chiamare il servizio clienti / i reclami di BA mentre ti trovavi in ​​un banco vuoto, piuttosto che aspettare di parlare faccia a faccia con un membro del personale locale. Probabilmente sono più preoccupati per la reputazione e darebbe qualche prova di ciò che dici.
CMaster,

In che modo puoi modificarlo fino ai dettagli essenziali? In questo momento sembra solo un muro di testo.
Flimzy,

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@Caster Ho chiamato BA. Sono stato reindirizzato a Nuova Delhi da un dipendente che non sapeva nulla e mi hanno detto "torna il giorno successivo".
5xum

Risposte:


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Il dipendente dei servizi di deposito bagagli dovrebbe aver immediatamente presentato un rapporto sull'irregolarità della proprietà su Worldtrace e avervi fornito una stampa con un numero di riferimento. Non ho idea del perché ti suggeriscano di andare a parlare con il check-in. Il check in persona probabilmente non sa nemmeno come farlo, è un sistema completamente separato.

Sfortunatamente, senza quel Rapporto sull'irregolarità della proprietà archiviato nel sistema, è abbastanza difficile per BA sapere se stai dicendo la verità. Questo è il motivo per cui sono testardi: in realtà non c'è traccia che la tua borsa fosse in ritardo. Tuttavia, quando il tuo bagaglio ti è stato consegnato su un volo alternativo, sarà (di solito) ri-etichettato, possibilmente a mano. Il nuovo tag di solito include l'espressione "RUSH" [perché viene consegnato manualmente all'aeromobile] e un nuovo identificatore del bagaglio per il sistema informatico e nuovi voli che sono chiaramente diversi dai voli su cui hai volato. Quell'etichetta ristampata è la prova che la borsa è stata maneggiata male.

Nelle tue scarpe, scriverei una cortese lettera al servizio clienti di BA spiegando cosa è successo e includendo una chiara fotografia del nuovo tag bag, spiegando che questa è la prova che è stata consegnata in ritardo e ti aspetti di essere risarcita per la tua perdita. Non scendere a incolpare i dipendenti incompetenti, basta attenersi ai fatti:

  • il tuo nome e il tuo riferimento PNR per il tuo biglietto;
  • l'ora, la data, l'origine e la destinazione dei voli;
  • che la tua borsa sia stata consegnata in ritardo;
  • che i servizi di bagaglio si sono rifiutati di fornire un rapporto sull'irregolarità della proprietà, pertanto si sta includendo un'immagine dell'etichetta del bagaglio in ritardo come prova;
  • che la borsa arrivò il giorno successivo;
  • che sono state sostenute spese ragionevoli e necessarie, le entrate sono allegate; e,
  • che ti aspetti che le spese pagate sul tuo conto bancario personale siano numerate ###. A seconda di dove vivi, potresti anche dover fornire un codice di ordinamento o altri dettagli.

Includi ricevute o un estratto conto della carta di credito per gli articoli che hai acquistato. Per la tua sicurezza, redatta le parti della dichiarazione che non sono importanti per il reclamo.


Apprezzo che non ti sia utile ora, ma per riferimento futuro, non lasciare mai l'area di raccolta bagagli senza i bagagli in mano o un Rapporto di irregolarità della proprietà stampato dai servizi bagagli. Solo i servizi di bagaglio possono aiutarti, nessun altro in aeroporto può fare nulla al riguardo.


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Quando dici "Il dipendente presso i servizi di deposito bagagli", intendi un dipendente dell'aeroporto o un dipendente BA?
5xum

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@ 5xum Di solito sarà un dipendente dell'aeroporto a meno che BA non gestisca il terminal (e gestiscano solo due terminal al mondo).
Calchas,

Grazie per questa risposta Aggiornerò con maggiori informazioni quando
riceverò

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Ho il sospetto che questo possa essere un caso in cui al contraente dell'OFS (che non è un dipendente BA) potrebbe essere addebitato il bagaglio in ritardo o la cattiva gestione del bagaglio (come condizione del loro contratto - so che altre società di servizi aeroportuali, come Dnata, sono addebitate da compagnie aeree per questo). Quindi, probabilmente per evitare questa accusa, ti hanno dato la possibilità. Davvero sfortunato, ma devi solo attenerti ai fatti della tua situazione e sarà risolto.
Burhan Khalid,
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