Qual è un mezzo efficace per presentare un reclamo a una compagnia aerea e fare in modo che il mio reclamo sia affrontato correttamente?

Un po 'di contesto alla domanda: sabato ho preso un volo con Iberia e il mio bagaglio registrato è stato perso. Avevo tutti i miei vestiti lì, quindi ho dovuto comprare alcuni e in base ai diritti dei passeggeri sono autorizzato a chiedere un rimborso. Mi hanno dato la mia borsa oggi.

Normalmente chiederei il rimborso di persona e inoltrerò un reclamo nello stesso aeroporto, ma la compagnia mi ha detto che posso semplicemente farlo telefonicamente o sulla loro pagina web.

Ho dovuto farlo tramite la pagina web perché non potevo chiamare oggi, ma mi chiedevo se uno di questi modi fosse più efficace dell'altro in termini di ottenere una risposta rapida dalla compagnia aerea e ottenere il rimborso senza troppi problemi.

Lo chiedo perché ultimamente ho dovuto compilare alcune denunce contro Iberia e alcune volte sono state risolte molto rapidamente e altre erano molto più difficili da risolvere.

Come posso massimizzare le mie possibilità di ottenere una risposta rapida e riuscire con il mio reclamo?

— aa
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Puoi provare a seguire il twitter della compagnia aerea o se hanno un account Twitter separato per aiuto / supporto, quindi quello e poi twittali e poi inserisci il numero # in DM. Questo aiuta a volte. Non sempre. Non c'è proiettile d'argento.

— chx,

Ri: la domanda del titolo, in piedi in strada urlando contro gli aerei della compagnia aerea mentre volano sopra la testa, di solito è meno efficace di altri metodi.

— David Richerby,

Risposte:

Twitter . Seriamente, twitter.

Non l'ho fatto molto, ma nel mio viaggio nel tempo ho dovuto lamentarmi con alcune compagnie aeree.

Telefono: a loro non importava, di solito, volevano solo terminare la chiamata.
Email: a volte nessuna risposta, a volte automatizzata. A volte utile.
Facebook: non l'ho fatto, ma gli amici hanno avuto risposte migliori qui dato che è anche piuttosto pubblico, e altri di solito si avvicinano alla tua lamentela.
Twitter: entro ore / minuti, una risposta per portare la tua query offline / privata e per aiutarti a gestirla. A loro NON piace che i reclami vengano trasmessi su Twitter, quindi cercano di aiutare al più presto con quella presa.

(Dichiarazione di non responsabilità: attualmente un contraente presso una compagnia aerea)

modificare:

twitter - a parte Jetstar Australia, quando ho twittato che non erano di aiuto e che avrei dovuto comprare un biglietto con Virgin, invece, ha risposto "buon volo".

— Mark Mayo
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Sarei sorpreso se qualcuno non venisse seriamente rimproverato o addirittura licenziato contro Jetstar per quel tweet!

— Burhan Khalid,

@BurhanKhalid Non vorrei: / (disilluso)

— Mark Mayo

E se non vuoi che improvvisamente capiscano chi sei sui social network? Qual è il metodo migliore allora?

— user541686

@Mehrdad Ottieni un secondo account dedicato alla comunicazione con le compagnie aeree :-)

— Mast

@Mehrdad Poiché Twitter è stato il vincitore definitivo in questa domanda, non vedo come sia un problema. Per quanto riguarda Facebook, diciamo solo che creare un alias abbastanza credibile non è così difficile come sembra. Ma sarebbe fuori tema qui.

— Albero

I social media sono la strada! presentare un reclamo corretto tramite la pagina Web o l'e-mail della compagnia aerea, quindi dare seguito a Twitter o Facebook.

Le compagnie aeree lo odiano quando le persone li prendono pubblicamente. Ameranno sembrare come se stessero facendo un buon lavoro e quindi ti risponderanno online per annullare qualsiasi danno all'immagine che hai fatto.

Questo è il mio consiglio come persona che lavora per una compagnia aerea.

— Nean Der Thal
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Puoi anche provare i reclami aerei , un forum online volto a rendere pubblici i reclami contro le compagnie aeree. Essi affermano che si mettono in contatto automaticamente la compagnia aerea non appena è stata presentata la denuncia :

3) Cosa succede quando invio un reclamo?

Diventa immediatamente pubblico e informiamo direttamente la compagnia aerea che il tuo reclamo è stato inoltrato a noi.

Anche se le bacheche dei forum sono una specie di vecchia scuola, la trasmissione dei reclami su una piattaforma dedicata potrebbe funzionare.

— JoErNanO
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