Iberia ha cambiato il mio volo e ora ho una sosta di 24 ore a Madrid, quali sono i miei diritti?

Sto ricercando questo da qualche tempo, ma non riesco a trovare una risposta definitiva alle mie preoccupazioni.

Nel maggio '15 ho prenotato un biglietto tramite un agente di viaggio per il viaggio: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenaghen (nel febbraio '16). Entrambi i voli sono con IBERIA / IBERIA EXPRESS. Nel settembre del '15 ricevetti una e-mail da IBERIA che la partenza del mio volo di coincidenza da Madrid a Copenaghen era stata modificata il giorno successivo, il che mi dà un tempo di sosta di circa 25 ore a Madrid.

Quali sono i miei diritti? Posso farli pagare un hotel, posso ottenere un rimborso, posso farli pagare un altro volo in coincidenza?

layovers passenger-rights iberia

— Laura
fonte

Hai provato a contattare la compagnia aerea per vedere quali sono le tue opzioni?

— TravelLikeBeaker il

Hai controllato il sito web dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo ? Con quanto anticipo è stato cancellato il tuo volo?

— Rilassato il

Vedi anche travel.stackexchange.com/questions/17723/…

— Rilassato il

Due piccole osservazioni: di solito è un rimborso o qualcos'altro (hotel + altro volo + ...) Se accetti un rimborso, potresti rinunciare ai tuoi diritti su qualsiasi altro tipo di assistenza. Inoltre, in molti casi le compagnie aeree devono portarti alla destinazione concordata ma non necessariamente per metterti sul prossimo volo disponibile da un concorrente o attraverso una rotta che ti è conveniente. Quindi, se decidono che un volo il giorno successivo e una camera d'albergo (più qualsiasi altra compensazione a cui potresti avere diritto) è più economico rispetto al pagamento di un biglietto su un'altra compagnia aerea, possono farlo.

— Rilassato il

abbiamo avuto cambiamenti simili più volte, e ogni volta che dopo aver chiamato la compagnia aerea, ci hanno volentieri riprenotati gratuitamente a una (buona) connessione. Sembra che quei cambi di prenotazione vengano effettuati automaticamente da un programma stupido quando un volo cambia, e devi solo parlare con qualcuno per farlo aggiustare.

— Aganju,

Un volo modificato al giorno successivo equivale essenzialmente a un lungo ritardo / cancellazione per quanto riguarda i diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE . Ma se sei stato informato più di due settimane prima della partenza, hai solo una scelta tra passare attraverso i voli alternativi che stanno offrendo e cancellare la tua prenotazione (nel qual caso ti verrebbero rimborsati i tuoi soldi, anche per una tariffa non rimborsabile - ma ovviamente non dovrebbero trasportarti e dovresti fare tu stesso piani alternativi).

La compensazione finanziaria e il supporto aggiuntivo si applicano solo se si è in ritardo con breve preavviso (e soprattutto se si è già in viaggio e, per esempio, bloccato nel punto di sosta). In tal caso, in base alle norme dell'UE, la compagnia aerea dovrebbe assicurarsi di raggiungere la destinazione, fornire vitto e alloggio a seconda dei casi e pagare un po 'di denaro per il ritardo (non è nemmeno un rimborso, potrebbe benissimo essere superiore a quello che pagato per il tuo biglietto - l'ho visto per esempio con EasyJet).

Infine, anche se non sei legalmente autorizzato a nulla, non può far male chiedere. Potresti ottenere qualcosa come cortesia (forse più probabilmente se sei un frequent flyer o viaggi in una classe premium?) E almeno una compagnia aerea offre una notte d'albergo gratuita o un tour della loro città principale in una certa condizione, ovviamente , anche se non ci sono stati ritardi (vedi scalo di 12 ore a Istanbul (Atatürk) ).

— Rilassato
fonte

Tieni presente che, anche se potrebbero non essere legalmente obbligati a farlo, la compagnia aerea potrebbe aiutarti. Ho sentito parlare di compagnie aeree (ho pensato che fosse Iberia, ma non riesco a trovare le informazioni sul loro sito Web in questo momento) che hanno politiche in cui copriranno un soggiorno in hotel per la sosta se non ci sono voli in partenza per la tua destinazione entro 24 ore del vostro arrivo e prendete il primo disponibile.

— Daniel,

Non importa, era Turkish Airlines e deve essere solo una sosta di 10 ore

— Daniel

@Daniel Turkish Airlines ha grandi offerte per incoraggiare le persone a volare attraverso Istanbul, ma è per tutti, non solo per le persone il cui volo originale è stato cancellato.

— Rilassato il

Destra. Il mio punto è che le compagnie aeree potrebbero essere disposte a collaborare con te anche se non legalmente obbligate a farlo. Non poteva far male a chiamare e chiedere se ti avrebbero messo in un hotel per la notte.

— Daniel,

@Daniel Bene, ho aggiunto alcuni dettagli e un link a una domanda precedente a riguardo.

— Rilassato il