Circa 5 mesi fa, ho prenotato una camera in un hotel per la mia luna di miele (tramite il sito web dell'hotel). Durante il processo di prenotazione, mi è stato comunicato che erano rimaste solo 3 camere e che il prezzo fornito era il migliore disponibile (prevedeva uno sconto del 10%). Diciamo che ho pagato $ 2800. L'hotel aveva il diritto di farmi pagare una penale del 100% per la cancellazione o la modifica, ma l'hotel non ha prenotato in anticipo alcun importo: l'intero pagamento doveva essere effettuato al nostro arrivo.

Ho cambiato i miei piani e ho avuto bisogno di un altro giorno in hotel, quindi ho controllato i prezzi. Sono rimasto scioccato nel vedere che lo stesso soggiorno è stato di $ 800 in meno rispetto a quando l'ho prenotato! Il sito dice che ci sono ancora 3 camere, e ora il prezzo è con uno sconto del 15% (il che è del tutto falso, dal momento che hanno affermato diversamente sulla prima prenotazione che ho fatto, la matematica non controlla qui ...)

Ho contattato l'hotel più volte dichiarando che voglio che il prezzo sia cambiato in quello reale, dal momento che mi sento tradito, ma non mi è stata data risposta per più di una settimana.

Mi chiedo quali sono le mie opzioni ora. Devo cancellare la prima prenotazione, bloccare la mia carta di credito per non addebitare e riprenotare la camera a un prezzo inferiore? Quali sono le conseguenze di tale comportamento?

Voglio dire, è un sacco di soldi, ma allo stesso tempo sento che l'hotel mi ha ingannato nel pagare di più (30%, a dire il vero), il che è totalmente ingiusto e contro tutte le regole.

Non voglio essere costretto a pagare due volte se qualcosa va storto! L'hotel può richiedere il pagamento quando arrivo per l'altra mia prenotazione? Potrebbero esserci problemi con il check-in / out o addirittura l'ingresso o l'uscita dal paese? L'hotel si trova a Cuba (hotel Melia).

Non ci sono regole che dicono che un hotel debba rimborsare i soldi agli utenti già prenotati se abbassano i loro prezzi. E certamente obietteresti se l'hotel ti chiedesse più soldi perché "i prezzi erano aumentati da quando hai prenotato". Costringere gli hotel a rimborsare i soldi ai clienti con prenotazioni precedenti significherebbe essenzialmente che hanno smesso di ridurre i prezzi, perché costerebbe loro più nei rimborsi di quanto farebbero nella vendita delle ultime camere economiche.

Puoi chiedere una riduzione del prezzo e alcuni posti ti daranno uno per buona volontà. Avresti maggiori probabilità di avere successo chiedendo un tipo di upgrade, che di solito non costa nulla all'hotel, piuttosto che un ritorno in denaro. Ma non sono obbligati.

Se si desidera annullare e riprenotare, è necessario seguire le regole, il che sembra indicare che non si riceverà alcun rimborso.

Se l'hotel non risponde alla tua richiesta di modifica della tariffa, non c'è molto che puoi fare per ottenere una tariffa più bassa.

Il loro prezzo "migliore disponibile" è generalmente solo un termine di marketing che dice che questo è il miglior prezzo che abbiamo disponibile al pubblico in questo momento. (Non è nemmeno necessariamente il più economico a causa di cose come contratti aziendali o altre tariffe scontate non disponibili per tutti.) Col passare del tempo, vengono messi in vendita diversi blocchi di camere e le tariffe e il numero di camere disponibili a tali tariffe possono aumentare o giù in base alla domanda prevista.

Non fanno di tutto per scoraggiarti dalla prenotazione immediata, ma non ti hanno ingannato - le variazioni di tariffe e disponibilità sono solo parte del modo in cui gli hotel lavorano.

Se l'hotel fa parte di una catena e sei membro del loro programma fedeltà (in particolare se hai uno status d'élite), potresti avere qualche successo se chiami la linea di assistenza del programma fedeltà e spieghi la tua situazione.

Altrimenti, se sei preoccupato che la tariffa scenda dopo averla prenotata, dovrai effettuare una prenotazione completamente rimborsabile, che ti permetterebbe di annullare e riprenotare senza penalità se la tariffa diminuisce.

A parte gli aspetti morali, la risposta dipende esclusivamente dalla politica di cancellazione che hai accettato . Se la cancellazione è gratuita o la quota di cancellazione è inferiore a $ 800, è tuo diritto annullare e riprenotare a un prezzo inferiore. Se la prenotazione non è rimborsabile o la tassa di cancellazione è elevata, non c'è nulla che tu possa fare.

"Bloccare la tua carta di credito per non essere addebitati" non otterrà nulla di buono, perché hai effettuato la prenotazione volentieri, quindi la tua banca non ha alcun argomento legale per richiedere il rimborso dall'hotel. Semmai, potresti avere problemi con la tua banca.

Grazie per tutte le tue risposte, sono così stupito dal tuo impegno in questa faccenda :)

Giusto per chiarire come è andata la storia e qual è il risultato.

Siamo stati un po 'nervosi su ciò che l'hotel deciderà e è passato molto tempo da quando abbiamo scritto loro la nostra e-mail. Fortunatamente dopo circa una settimana ci è stato comunicato che l'hotel ha il diritto di modificare le tariffe quando il direttore decide che la domanda è alta o bassa. Ci dispiace che ci sentiamo male per la nostra prenotazione e ci hanno offerto un upgrade gratuito della camera.

Questo, tuttavia, non era quello che volevamo essere onesti, quindi abbiamo risposto loro (in una questione più organizzata) contando tutti i problemi che abbiamo riscontrato con la nostra prenotazione (come informazioni fuorvianti sul numero di camere, nessuna informazione sulla possibilità di tassi di variazione, percentuale di promozione fuorviante). Abbiamo anche adottato un approccio più privato, richiedendo la loro indulgenza e sottolineando che è proprio la loro buona volontà in materia a rendere la nostra luna di miele meno nervosa e più piacevole accettando di annullare la prenotazione e facendoci aggiungere un altro giorno alla corrente aliquote.

Abbiamo comunque accettato il fatto che molto probabilmente non saremo in grado di fare nulla qui, e saremo bloccati con il prezzo (molto più alto) solo per essere "rallegrati" con lo standard più alto della stanza (vista giardino vs. vista sull'oceano).

Con nostra sorpresa dopo alcuni giorni (ieri) abbiamo cancellato la prenotazione. Pochi istanti dopo ci è stata inviata un'e-mail dal servizio clienti dell'hotel con le scuse formali per tutti i problemi che abbiamo affrontato :) Abbiamo quindi proceduto a prenotare un'altra camera in hotel a una tariffa inferiore con un periodo prolungato. Con nostra prossima sorpresa ci è stato dato uno sconto aggiuntivo per la camera, quindi abbiamo pagato molto meno di quanto ci aspettassimo.

LovingMelia :)

Tldr - L'hotel ci ha offerto un aggiornamento gratuito, ma l'abbiamo rifiutato e abbiamo scritto una risposta (più organizzata). Dopo alcuni giorni l'hotel ha cancellato la nostra prenotazione gratuitamente e ci ha dato uno sconto aggiuntivo.

Questo si chiama "Prezzi dinamici". Gli hotel lo fanno, le compagnie aeree lo fanno, anche i teatri stanno iniziando a farlo. Le compagnie turistiche lo fanno più di chiunque altro: con un pacchetto o una crociera "quanto hai pagato?" è un argomento di conversazione preferito, sebbene insoddisfacente (per la maggior parte). È un po 'come giocare sul mercato a termine in Borsa. In questo caso hai perso. Non puoi farci niente, tranne indicare la posizione verso l'hotel e sperare in qualche gesto di buona volontà.

Tecnicamente parlando, nulla ti impedisce di cancellare la carta e prenotare una camera a un prezzo inferiore, soprattutto se stai pianificando un viaggio in un altro paese. Teoricamente parlando, l'hotel può tentare di denunciarti per mancato pagamento del debito, ma questo è piuttosto costoso ed è improbabile che si preoccupino. Potrebbero anche aggiungerti alla loro lista nera dei non pagatori, il che potrebbe causare potenziali problemi quando prenoti un hotel nello stesso paese.

Tuttavia, se lo fai, non sarai in grado di prenotare di nuovo una camera nello stesso hotel , poiché esiste un'alta probabilità che l'hotel richieda il pagamento sia per la prenotazione originale che per la nuova prenotazione. Quindi, a meno che tu non sia infastidito dal fatto che abbassino il prezzo, non tenterei di cambiare nulla.

Legalmente parlando, l'hotel è libero di addebitare qualsiasi importo in denaro, a condizione che tale importo sia stato divulgato in anticipo. Allo stesso modo, suppongo che non accetti di concedere un rimborso a un ex datore di lavoro se scoprono che hai trovato un nuovo lavoro retribuito. Un prezzo è un prezzo, indipendentemente da ciò che accadrà in futuro.

Ci sono molti tipi di tariffe per una stanza particolare. La stessa camera potrebbe essere venduta a prezzi diversi a seconda di chi o quando viene prenotata; eccone alcuni in cima alla mia testa:

1. Operatori turistici; queste società di solito riservano un blocco di disponibilità e ottengono una tariffa specifica. Di solito vendono l'hotel come parte di un pacchetto turistico, compresi altri vantaggi come tour, trasferimenti, ecc.

2. La tariffa aggregata: sono le tariffe generalmente pubblicate per i siti da elencare sulle proprie pagine. Luoghi come hotels.com/booking.com.

3. La tariffa aziendale - per prenotazioni aziendali.

4. Il tasso di rack (normalmente questo è il tasso che ottieni quando entri nella proprietà).

5. Tariffe "speciali": sconti per il weekend, offerte speciali, ecc.

Questo non include le variazioni che si verificano a causa della data / stagione della prenotazione.

Quindi è del tutto possibile che quando hai prenotato la stanza, la combinazione di circostanze ha causato la visualizzazione di una tariffa specifica.

Se trovi una nuova tariffa e puoi cancellare in tutta sicurezza la tua prenotazione precedente: prima prenota la tua nuova prenotazione e poi cancella la tua prenotazione precedente; è l'opzione più semplice per ottenere la nuova tariffa scontata.

Qual è la data di cancellazione sulla tua prenotazione? Se hai ancora tempo, puoi provare a prenotare una camera con la tariffa nuova, quindi quando la ottieni annulla la vecchia prenotazione. Ciò dovrebbe essere legittimo a meno che tu non abbia ottenuto una tariffa speciale accettando che non puoi cancellarla.

(Questo tipo di restrizione è più spesso un problema per le compagnie aeree o le navi da crociera rispetto agli hotel.)

Questo è successo a me, ma avevo prenotato tramite hotels.com e li ho inviati via email e loro hanno felicemente rimborsato la differenza. Avevo prenotato un hotel per una sosta al ritorno da un lungo viaggio e non volevo prendermi del tempo mentre ero in vacanza a trovare l'offerta migliore in una città con cui non avevo familiarità.

Consiglierei di scrivere questo per esperienza e la prossima volta prenoti più vicino il momento per ottenere l'offerta migliore. Nel settore dei viaggi le persone che prenotano per prime pagano quasi sempre di più.

Inoltre hai menzionato una luna di miele, in quelle occasioni speciali o purtroppo quando viaggi con un partner, di solito devi sacrificare qualsiasi risparmio per la mente per l'altra persona. Quindi sì, hai pagato molto oltre le probabilità per questa prenotazione, ma puoi tornare indietro la prossima volta che viaggi da solo e puoi essere più flessibile per ottenere la migliore tariffa possibile! Questo può essere fatto usando Hotwire o Priceline la sera prima che tu ne abbia bisogno, ma ci vuole tempo per scoprire dove sono le offerte in ogni città. Ad esempio a San Francisco, il quartiere finanziario è economico nei fine settimana, Union Square a buon mercato nei giorni feriali. Entrambi sono vicini l'uno all'altro, quindi quasi nessuna differenza di posizione.

Se hai già pagato anticipatamente , allora non hai opzioni, penso. L'affare è concluso e sigillato . Ma se non hai ancora pagato, puoi richiedere un nuovo prezzo.