Cacciato dall'hotel in mattinata al momento della prenotazione tramite l'agenzia di prenotazione (chiesto di pagare per un giorno in più)

Vengo dal Regno Unito, sono andato sul sito web dell'agente di viaggio e ho prenotato le vacanze (voli + hotel), oggi è l'ultimo giorno e il mio volo è alle 22:30. La mattina siamo andati in città per pranzare e quando siamo tornati ci hanno chiesto di pagare un giorno in più perché la politica dell'hotel è di fare il check out alle 11:00 e la nostra agenzia di viaggi non ha prenotato un giorno in più. Ho cercato di spiegare loro che non ho effettuato la prenotazione direttamente e che tutto avrebbe dovuto essere fatto tra l'hotel dell'agenzia di viaggi e non io, ma alla fine solo per arrivare alle mie cose che ho lasciato nella mia camera ho pagato una extra giorno. Ho quindi chiamato l'agenzia con cui ho prenotato, mi hanno detto che avrei dovuto prenotare per un altro giorno Se avessi voluto rimanere fino alla sera (anche se ho usato il loro sistema per effettuare la prenotazione e non ho avuto spiegazioni che dovevo aspettare un giorno per strada),

È legale? Quale ricorso posso prendere?

Questo non è solo completamente legale, è come funzionano tutti gli hotel.

Hanno un orario di check-out pubblicato, che varia tra gli hotel ma di solito è tra le 10 e le 13.

se desideri rimanere più a lungo, devi richiedere un check-out posticipato (che può essere gratuito o addebitato in base a una serie di fattori) o pagare una notte aggiuntiva.

In base alla mia esperienza, la maggior parte dei viaggiatori che hanno un volo alle 22:30 richiederanno un check-out posticipato e / o effettueranno semplicemente il check-out e lasceranno i bagagli in deposito in hotel fino a tardi nel corso della giornata. Naturalmente questo non vuol dire che c'è qualcosa di sbagliato nel prenotare una notte in più, ma non è la norma, e non è ciò che farebbe un sito Web di prenotazione di viaggi (!) Per impostazione predefinita.

Ad esempio, solo pochi giorni fa ho avuto un volo delle 12:30 (cioè dopo mezzanotte). Il mio hotel è stato in grado di prolungare il mio check-out fino alle 16:00, dopo di che ho lasciato i bagagli in hotel e sono andato a fare shopping. Sono tornato verso le 21:00, ho ritirato i bagagli e mi sono diretto in aeroporto, il tutto senza costi aggiuntivi!

Questo è perfettamente normale. I tempi di checkout negli hotel sono in genere tra le 10:00 e le 12:00 e devi pagare qualcosa in più (a volte per la notte successiva, a volte meno - a seconda delle regole dell'hotel) per sopravvivere.

La maggior parte degli hotel offre ai propri ospiti di lasciare i bagagli gratuitamente per il resto della giornata. Quindi in questo caso vorrei fare il check-out dall'hotel al mattino, lasciare i bagagli con la reception e poi uscire per godermi il resto della giornata.

Risposta breve, per fare eco alle altre risposte: è del tutto legale. Il tempo di pagamento è il tempo di pagamento, in genere ovunque dalle 9:00 alle 13:00 (dalle 09:00 alle 13:00). A seconda della situazione, potresti essere in grado di estenderlo entro un'ora circa dall'orario del check-in (in genere alle 15:00) e un check-out posticipato può essere o essere gratuito. I fattori che influenzano la situazione includono: come si presenta la situazione degli arrivi per la notte successiva (se si tratta di un hotel che fa buoni affari con i matrimoni, un check-out posticipato di sabato sarà generalmente un piccolo miracolo: i gruppi di nozze significano un sacco di check-in anticipato -ins o almeno tentativi in ​​tal senso), livello di appartenenza al programma fedeltà / premi dell'hotel, quanta parte di una storia regolare che hai con l'hotel (4 soggiorni di una notte (specialmente se regolarmente spaziati, ad esempio ogni tre mesi, come potrebbe essere il caso di un commesso viaggiatore) in genere conta più per questo di un singolo soggiorno di 14 notti: l'hotel calcolerà che tornerai), il rapporto tra gli ospiti che hanno già effettuato il check-out e quelli con check-out posticipati, e come hai effettuato la prenotazione (in ordine approssimativo: direttamente con l'hotel, attraverso il sito web della catena alberghiera, tramite un'agenzia di viaggi dell'emittente della carta di credito, e quindi praticamente tutto il resto). Se tutto il resto fallisce, un grosso suggerimento per l'agente della reception potrebbe farti fare un check-out tardivo (nella mia vita precedente dietro una reception dell'hotel, per i miei rari turni mattutini (ho lavorato principalmente per l'audit notturno), potrei quasi tutti i giorni cavarmela un totale di 2 ore di check-out ritardati discrezionali senza essere urlati dalla direzione o dalle governanti; una "stretta di mano da $ 100" potrebbe averne uno in modo affidabile un'ora in più).

Niente di tutto ciò è positivo per la tua situazione: il caso migliore per un check-out posticipato è alle 15:00, ore in meno del necessario. Non tutto è perduto, però. A seconda dell'hotel, esiste una cosa chiamata "day use" o "zero night stay". Se ti capita di scegliere un hotel in cui le figure dell'hotel sono in grado di capovolgere la stanza e venderla di nuovo per la notte, questo potrebbe non essere così costoso. Le pratiche di assunzione di personale dell'hotel e il loro modello di domanda sono ciò che regolano la disponibilità nell'uso quotidiano. Generalmente, più è completo il servizio dell'hotel, più è probabile che abbiano qualcuno in giro la sera per girare una stanza. Se sono vicini ad un aeroporto o nel centro di una grande città, probabilmente saranno in grado di far entrare qualcuno in seguito desiderando una stanza. D'altro canto, proprietà di servizi limitati (ad es. Motel),

Al di là dell'uso quotidiano, la maggior parte degli hotel sarà disposta a conservare i bagagli, ecc. Per alcune ore, anche se è meglio cogliere la possibilità al momento del check-in. I fattori che incidono su questo sono simili a quelli che influenzano se è possibile ottenere un check-out posticipato, ma le possibilità di successo sono molto maggiori.

TL; DR; Hotel aveva ragione (avevo torto) - pagare per un giorno in più era la soluzione più appropriata.

Come aggiunta alle risposte di cui sopra c'è una lunga discussione nei commenti intorno è stato legale mantenere le mie cose (questo è quello che stavo cercando).

In uno dei commenti @ piet.t si riferisce all'articolo sui privilegi degli albergatori .

I privilegi di albergatore consentono a un albergatore di detenere beni personali che un ospite ha portato con sé in hotel, come garanzia per il pagamento. Tali privilegi sono anche noti come "privilegi del locandiere". I privilegi di albergatore di solito si applicano solo al "bagaglio" di una persona e non alle sue automobili.

In spagnolo (le Isole Canarie appartengono alla Spagna) si chiama gravamen de hotelero

Quindi era perfettamente legale mantenere le mie cose finché non pagassi la perdita della stanza per il giorno.

Il mio consiglio personale: non utilizzare siti Web online per prenotare le vacanze, andare di persona all'agenzia di viaggi, di solito vale la pena evitare i costi aggiuntivi. Se qualcosa va storto sono sicuro che saranno più utili dell'operatore telefonico (se non lo sanno il giorno dopo la fine della vacanza camminerai attraverso la porta dell'ufficio e parleranno con il loro manager;))

Manca una cosa dalle altre risposte:

In ogni hotel in cui sia mai stato (in totale circa 50), ti dicono di persona qual è l'orario del check out mentre effettui il check-in. Ti dicono anche se non chiedi. Se prenoti attraverso un sito Web o un'agenzia di viaggi non importa, quello che ti informa sugli orari di checkout è la persona che ti registra in hotel. Se ti dicono qualcosa e non capisci cosa significano, chiedi loro cosa significano, perché potrebbe essere importante.

Negli hotel più economici di solito è possibile effettuare il check-out fino a 1 ora dopo l'orario di check-out senza problemi, ma più l'hotel è costoso, più è probabile che ci sarà un costo aggiuntivo.

Se ti rendi conto che l'orario di checkout indicato non funzionerà per te, devi informare l'hotel in anticipo. Saranno sempre in grado di trovare una soluzione ragionevole, che si tratti di un check-out posticipato, di conservare i bagagli per te o di qualcos'altro: potrebbero anche permetterti di tenere la stanza gratuitamente, purché tu non ci sia la mattina successiva . Ma il prerequisito è che tu glielo dica prima. Occupando una stanza senza prenotarla, sei uno dei cattivi ospiti e non hanno motivo di essere gentile con te.