Quando acquisti un biglietto su una compagnia aerea, una qualsiasi compagnia aerea, hai accettato i termini e le condizioni del biglietto e le Condizioni di trasporto della compagnia aerea (o Contratto di trasporto , o Condizioni generali di trasporto , ecc.). Le Condizioni di trasporto sono il contratto stipulato con la compagnia aerea e stabiliscono ciò che il passeggero può aspettarsi per quanto riguarda l'alloggio in caso di ritardo o cancellazione, preavviso delle modifiche del volo e così via, nonché ciò che è tenuto a fare in termini di pagamento, arrivo in aeroporto prima del volo, dimensioni del bagaglio e così via.
Le condizioni di trasporto di Thomas Cook Airlines nel Regno Unito , recita la Sezione A5.1
5.1 Modifiche al programma
Ti informeremo di eventuali modifiche significative al tuo volo non appena ne veniamo a conoscenza. Se gli orari dei voli cambiano in modo significativo, invieremo un itinerario di conferma rivisto all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale fornito al momento della prenotazione. Se un agente di viaggio ha effettuato la prenotazione per tuo conto, tutte le conferme verranno inviate a tale agente di viaggio. Tuttavia, è tua responsabilità riconfermare tutti i dettagli del volo almeno 48 ore prima della partenza visualizzando il tuo itinerario di prenotazione online utilizzando la nostra funzione "Gestisci prenotazione" su questo sito web.
Gli orari di partenza e di volo indicati possono variare tra la data di prenotazione e la data di viaggio effettiva. Non te li garantiamo e non fanno parte del tuo contratto con noi.
Prima di accettare la prenotazione, ti comunicheremo l'orario di volo programmato in vigore in quel momento e verrà mostrato sul tuo Biglietto. È possibile che potrebbe essere necessario modificare l'orario di volo programmato dopo l'emissione del biglietto. Se ci fornisci le informazioni di contatto, cercheremo di informarti di tali modifiche. Se si verifica un cambio di volo nella prenotazione, un cambiamento significativo è: un cambio di orario di almeno 12 ore , un cambio di destinazione o un cambio dell'aeroporto di partenza nel Regno Unito. Qualsiasi altro cambiamento non è un cambiamento significativo. Qualsiasi modifica non ritenuta significativa verrà classificata come modifica minore. Se, dopo aver acquistato il biglietto, apportiamo una modifica significativaall'orario di volo programmato, che non è accettabile per te e che non siamo in grado di prenotarti su un volo alternativo che è accettabile per te, potresti avere diritto a un rimborso .
[enfasi aggiunta] Questo è ripetuto nella Sezione A17:
17. Modifiche apportate da Thomas Cook Airlines prima del viaggio
Gli orari dei voli indicati possono variare tra la data della prenotazione e la data del viaggio effettivo. Non te li garantiamo e non fanno parte del tuo contratto con noi. Prima di accettare la prenotazione, ti comunicheremo l'orario di volo programmato in vigore in quel momento e verrà mostrato nell'e-mail di conferma. È possibile che potrebbe essere necessario modificare l'orario di volo programmato. Se ci fornisci le informazioni di contatto, cercheremo di informarti di tali modifiche. Se, dopo aver effettuato la prenotazione, apportiamo una modifica significativa all'orario del volo programmato, che non è accettabile per te e non siamo in grado di prenotarti su un volo alternativo che è accettabile per te, avrai diritto a un rimborso .
Se si verifica un cambio di volo nella prenotazione, un cambiamento significativo è: un cambio di orario nell'arco di 12 ore o più , un cambio di destinazione o un cambio dell'aeroporto di partenza nel Regno Unito. Qualsiasi altro cambiamento non è un cambiamento significativo. Qualsiasi modifica non ritenuta significativa verrà classificata come modifica minore. Occasionalmente la tua compagnia aerea deve apportare modifiche il giorno della partenza che possono comportare il ritiro o modifiche ai servizi di volo prenotati.
[enfasi aggiunta]
Al contrario, il contratto di Ryanair afferma
9.1.1 Gli orari dei voli indicati sulla Conferma / Itinerario o altrove possono variare tra la data della prenotazione e la data del viaggio.
9.1.2 Quando accettiamo la tua prenotazione, ti informeremo degli orari dei voli programmati in vigore a partire da quel momento, e sarà mostrato sulla tua conferma / itinerario. È possibile che potrebbe essere necessario modificare gli orari dei voli programmati dopo aver prenotato il volo. Se ci fornisci il tuo indirizzo e-mail e un numero di contatto esterno, cercheremo di avvisarti di eventuali modifiche con tali mezzi. Nelle situazioni non coperte dall'Articolo 9.2 di seguito, se, dopo aver effettuato la prenotazione, ma prima della data del viaggio, cambiamo l'orario di partenza previsto di più di tre ore e questo è inaccettabile per te e non siamo in grado di prenotarti su un volo alternativo che è accettabile per te, avrai diritto a un rimborso per tutti gli importi pagati in relazione al volo con cambio di orario.
La maggior parte di quanto sopra è un linguaggio standard; troverete formulazione molto simile a Condizioni di trasporto del BA o Virgin Atlantic delle Condizioni di trasporto , per esempio. Una differenza fondamentale è che né BA né Virgin definiscono quale sia un cambiamento significativo . Ciò offre ai loro agenti un ampio margine di manovra. Ryanair ha apportato un cambiamento significativo a tre ore. Thomas Cook lo spinge a dodici.
Sfortunatamente, a causa del modo in cui è scritto il contratto di Thomas Cook, qui si ha ben poco ricorso.
- La modifica è stata di meno di dodici ore, quindi non una modifica significativa come definito dal contratto. Diranno che non ti devono nulla.
- Non hai riscontrato un ritardo, un bump o un annullamento, quindi le disposizioni per i passeggeri in ritardo, urtati o cancellati non si applicano a te, né nessuna parte ovvia della legislazione dell'Unione europea sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo , che è allo stesso modo focalizzata sui ritardi, negata situazioni di imbarco e cancellazioni.
- Thomas Cook si concentra sui viaggiatori di piacere, che nel complesso tendono ad essere più sensibili ai prezzi e meno sensibili al tempo (mentre i viaggiatori d'affari nel loro complesso tendono ad essere più sensibili al tempo e meno sensibili al prezzo). Come tali, loro e le compagnie aeree come loro prenderanno decisioni che potrebbero influire negativamente sull'affidabilità nell'interesse di mantenere bassi i prezzi dei biglietti. In altre parole, il loro modello di business richiede che siano in grado di imporre cambiamenti come questo.
Pertanto, qualsiasi rimborso o altra sistemazione che tu possa ottenere da loro sembra come se fosse fatto come un gesto del servizio clienti rispetto a qualsiasi obbligo legale o contrattuale. Vorrei provare a spiegare, con calma, il grande inconveniente che sta causando il tuo partito e l'impressione negativa che sta lasciando su un grande gruppo multi-generazionale, e che è nel tuo interesse reciproco essere riacquistato. Ma non ci sono garanzie. Anche se fossero disposti a spostarti sul volo precedente, quel volo potrebbe essere pieno o annullato.
Avendo organizzato gruppi di dimensioni simili, so quanto deve essere stato difficile portare tutti a questo punto, specialmente con i bambini. Ma nel grande schema delle cose, se ti rifiutano la ricomposizione, potrebbe essere meglio andare avanti e provare a goderti la vacanza altrimenti. In un momento in cui un uomo su sedia a rotelle era costretto a gattonare da un aereo e scoppiavano pugni sul sedile reclinato, il volo spostato tre ore prima non è la causa più avvincente per una campagna su Twitter. E se mai li farai volare di nuovo, le tue aspettative sono state fissate a un livello basso.