Gli errori di imbarco tardivo e di controllo dei passaporti hanno causato un volo mancato in Turchia su una compagnia aerea non UE: quale risarcimento posso richiedere?

Ho appena avuto un volo in due parti, Antalya-Istanbul-Londra Gatwick via Pegasus.

Sono arrivato all'aeroporto presto e mi sono registrato con molto tempo libero. L'imbarco per la prima parte del volo, Antalya-Istanbul era in ritardo di 30 minuti, quindi anche il volo è partito con 30 minuti di ritardo, ma non credo che questo sia visto come un ritardo in Turchia.

Ciò significava che quando finalmente scesi dall'aereo, il mio prossimo aereo era presumibilmente in fase di imbarco (secondo il mio biglietto). Tutto quello che dovevo fare era procedere direttamente al controllo passaporti, ma sfortunatamente, mentre ero in coda e quasi attraverso, i sistemi per il controllo passaporti sono andati giù per ben 20-30 minuti in tutta la Turchia. Mi è stato detto che non si poteva fare nulla al riguardo e che molto probabilmente mi sarei perso il mio volo, cosa che ovviamente ho fatto (se solo quel volo fosse partito con 30 minuti di ritardo). Le compagnie aeree di Pegasus mi hanno bloccato su un volo per Londra Stansted per rimediare (i prossimi voli di Londra sarebbero stati il giorno dopo), ma sei ore dopo.

Non mi fu offerto da mangiare o da bere e dovetti pagare da solo le provviste per l'aeroporto troppo costose, e alla fine presi un treno a tarda notte per strisciare verso casa una volta atterrato. Per fortuna, il mio volo per Londra Stansted ha avuto un altro tempo di imbarco che era in ritardo di 45 minuti, quindi il volo è stato ritardato (di nuovo, non sono sicuro che la Turchia lo consideri tale). Mi è stato anche erroneamente detto che il mio bagaglio sarebbe finito a Gatwick, ma le persone adorabili di Stansted hanno lavorato un po 'e hanno scoperto che il mio bagaglio è stato effettivamente rimosso dall'aereo e è venuto a Stansted con me.

C'è qualche risarcimento che posso richiedere per l'intera faccenda?

TL; DR: posso richiedere un risarcimento per due voli in ritardo, un volo mancato, quasi a piedi senza bagagli e un carico di stress in barca?

— Utente irregolare
fonte

Sono sicuro che questa domanda potrebbe migliorare senza i commenti sprezzanti sulla visione turca dei ritardi. Ad essere sincero, non penso che sia molto peggio di quello che puoi provare a Heathrow o Gatwick in una giornata intensa.

— Diego Sánchez,

Sei stato fortunato a non dover pagare il prezzo intero per un volo diverso. La compagnia aerea potrebbe semplicemente dire "non per colpa nostra, non per il nostro problema".

— jjrv,

Risposte:

Come vanno le storie dell'orrore delle compagnie aeree, questa è piuttosto mite. Sei arrivato nella tua città di destinazione con poche ore di ritardo, con i bagagli.

Inoltre (e questo è il punto importante) la ragione di tutto questo ritardo era completamente al di fuori del controllo della compagnia aerea. Non controllano la linea del passaporto o i sistemi informatici. Non ti devono nulla, non più che se l'autobus che ti porta all'aeroporto fosse in ritardo. In effetti la compagnia aerea sembra aver fatto un ottimo lavoro nel portarti dove volevi essere il più presto possibile.

Potresti provare a chiedere il costo per andare da Stanstead dove volevi essere, se fosse più del costo per arrivarci da Gatwick, ma se avessi detto che dovevi assolutamente andare a Gatwick probabilmente lo avrebbero fatto , poco dopo. Potresti provare a richiedere qualcosa all'aeroporto, ma dato che eri fuori di tasca forse alcune unità monetarie, dubito che ne varrebbe la pena.

Mettilo giù per esperienza.

— DJClayworth
fonte

La compagnia aerea non ha il controllo del sistema di controllo dei passaporti, ma lo è l' aeroporto . Forse esiste una sorta di risarcimento che OP può richiedere all'impresa che gestisce l'aeroporto?

— Federico Poloni,

L'aeroporto non ha alcun controllo sui sistemi di immigrazione; eccetto per quanto riguarda l'alimentazione delle prese.

— Burhan Khalid,

Era improbabile che fossero dollari.

— Lightness Races con Monica

Penso che rivendicare qualcosa per essere consegnato in una posizione sbagliata (certamente uno abbastanza vicino) è del tutto ragionevole. Se la compagnia aerea condividerà tale opinione è un'altra questione.

— CMaster,

È interessante come questa risposta e altri facciano riferimento al fatto che il ritardo era al di fuori del controllo della compagnia aerea. Questa è una cosa comune con i viaggi aerei, ma ciò è dovuto ai termini e alle condizioni imposte da quel settore specifico e non a un principio legale generale. Nel caso generale, ciò che conta è ciò che le parti hanno concordato di fornirsi reciprocamente, non le ragioni del fallimento di tale fornitura. Questo è il motivo per cui ci si aspetta così spesso (non irragionevole, assente conoscenza delle esclusioni T&C) di un risarcimento da parte dei clienti in queste situazioni.

— JBentley,

Se dovessi richiedere un risarcimento danni, chi biasimeresti?

La compagnia aerea non controlla i sistemi di passaporto.
Il ritardo per la partenza potrebbe avere a che fare con gli aeromobili in arrivo, che potrebbero essere stati ritardati a causa delle condizioni meteorologiche (di nuovo, non di un problema aereo).
La compagnia aerea ti ha offerto un'alternativa più veloce (a tua scelta); che ti ha portato a destinazione insieme ai tuoi bagagli, quindi non puoi davvero incolpare la compagnia aerea qui.
Gli aeroporti sono generalmente più costosi dei normali punti vendita al dettaglio; quindi niente di notizie qui.

Purtroppo questo è un lieve caso di ritardi; Posso riferire la mia peggior storia di ritardo della compagnia aerea e penseresti che la tua sia stata una giornata al parco :-)

Come menzionato da altri, l'unica risorsa è la normale assicurazione di viaggio (potresti già avere una copertura se hai acquistato i biglietti tramite la tua carta di credito e acquistato beni / servizi in aeroporto con la tua carta di credito - controlla la tua polizza).

Vorrei scrivere questo per esperienza di viaggio e andare avanti.

— Burhan Khalid
fonte

Come affermato in un commento a un'altra risposta, darei la colpa all'aeroporto. Sono quelli che hanno rovinato il loro sistema di controllo automatizzato del passaporto e non avevano un piano B per coprire l'emergenza.

— Federico Poloni,

Dai la colpa all'aeroporto, ma il controllo dei passaporti non è una questione di aeroporto, è l'immigrazione e, come hai detto, non era solo un aeroporto, era in tutto il paese. Un drink gratuito di cortesia sarebbe stato carino ma non hanno dovuto fare nulla al riguardo.

— Willeke

L'aeroporto non è responsabile dei sistemi; sono di competenza delle autorità di immigrazione.

— Burhan Khalid,

Si noti che (2) non è un motivo valido. Come cliente non ti può importare di meno se l'aereo è in arrivo o se è di riserva o altro. Se stanno decidendo di usare un aereo in arrivo invece di uno che è già a terra, è loro compito assicurarsi che pianifichino di conseguenza e tengano conto dei ritardi, non dei tuoi. E infatti, io ho ricevuto un indennizzo in condizioni di cattivo tempo dalle compagnie aeree, quindi è sicuramente sbagliato.

— Mehrdad,

@Mehrdad, è normale nelle tariffe aeree che non siano responsabili di ciò che non controllano. Quindi, se un volo in arrivo è ritardato dal tempo e questo è l'aereo programmato per il tuo volo, questi non sono responsabili. Se un volo è in ritardo per motivi meccanici o perché l'equipaggio non si è presentato perché era malato, è sua responsabilità. Questo è standard in tutto il settore. Sto interpolando da innumerevoli spiegazioni che mia moglie, con 10 anni di esperienza nella prenotazione di due importanti compagnie aeree internazionali (con sede in due continenti), ha fatto.

— user19474

Scusa ma no. Se hai un'assicurazione di viaggio, potrebbero coprire eventuali costi aggiuntivi che hai avuto - controlla la tua polizza.

La prossima volta, prenota una connessione più lunga.

— Doc
fonte