Annullamento dell'ultimo treno nel Regno Unito e personale scostante - cosa fare?

Ieri sera, stavamo programmando di viaggiare sull'ultimo treno della notte per portarci a casa, che era il penultimo treno dalla stazione. (Percorso esatto trattenuto per ora, ma è stato con Chiltern Railways che ho sempre pensato fosse abbastanza buono ...). Siamo arrivati ​​alla stazione circa 10 minuti prima della scadenza del treno, per scoprire che era stato cancellato! Il personale della stazione fece alcune telefonate, poi disse che avremmo dovuto prendere l'ultimo treno della notte fino in fondo, e il personale dell'ultima stazione avrebbe risolto il problema portandoci a casa in autobus o in taxi.

Dopo un'attesa per l'ultimo treno, che durante la corsa era in ritardo, abbiamo preso l'ultimo treno fino in fondo. Alla stazione, abbiamo chiesto al personale di turno come potevamo tornare a casa. Pur essendo in uniforme e con un badge con il nome della compagnia ferroviaria, questo membro del personale ha affermato di non avere numeri di telefono per nessun altro in compagnia, nessun modo di mettersi in contatto con nessuno, nessuna idea di cosa fare, nessun taxi buoni, e ha rifiutato di aiutare!

Abbiamo provato a telefonare alla compagnia ferroviaria in questione sul loro numero indicato sui poster, ma il sistema telefonico ci ha semplicemente disconnesso ogni volta che abbiamo premuto l'opzione per il servizio clienti. Abbiamo provato a utilizzare l'help point sulla piattaforma, ma questo ci ha portato a un call center che ha affermato di non avere nulla a che fare con la compagnia ferroviaria, ma invece National Rail Enquiries. Il call center del punto di assistenza ha confermato che il nostro treno era stato cancellato, confermato che non c'erano altri treni per riportarci a casa (che già sapevamo), ma poi ha affermato che non avevano modo di contattare la compagnia ferroviaria e nessun modo per aiutarci!

Alla fine, abbiamo trovato un taxi locale e pagato per il nostro viaggio di ritorno a casa.

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Ho provato a lamentarmi oggi, ma il loro sistema telefonico mi interrompe ancora quando seleziono il servizio clienti nel menu, quindi dovrò riprovare nei giorni feriali.

Nel caso in cui ciò accada di nuovo, però: se hai un biglietto del treno per il Regno Unito, l'ultimo treno viene cancellato e il personale della stazione non è disposto ad aiutarti, cosa dovresti fare come passeggero per ottenere aiuto nel completare il tuo viaggio?

Se ti trovi nella situazione, il personale del treno non è utile, a tarda notte, non ci sono treni per portarti ovunque, gli autobus si fermano per la notte e solo i taxi per portarti dove devi andare, hai poche opzioni.

1. Prendi un taxi (o chiamane uno, se necessario).
2. Resta nella / vicino alla stazione fino a quando il servizio non ricomincia.
3. Chiama un amico o un parente per venire a prenderti.
4. Chiama la polizia.

Nella maggior parte dei casi le opzioni 2 e 3 non sono accettabili o possibili, quindi restano solo le opzioni 1 e 4. Maggiori informazioni sull'opzione 4 in seguito.

Se prendi un taxi per il quale devi pagare, chiedi e conserva la ricevuta e contatta la compagnia ferroviaria il giorno successivo per chiedere i soldi.

Il loro sito ha diverse opzioni per il contatto.
Sento che dipende da te e non da uno sconosciuto che non ha mai usato i propri treni per contattarli per scoprire cosa pensano che avresti dovuto fare.

Il fatto che tu chiami la polizia, opzione 4, dipende principalmente dalla polizia della zona e se sarebbe utile.
Sono stato cresciuto con "la polizia è la tua migliore amica" e chiamerei la polizia per un consiglio o anche un aiuto se le altre opzioni non sono disponibili per me. Ma sono consapevole del fatto che in alcuni paesi / aree può essere impossibile e dato che non so quale stazione sei stata abbandonata, non posso nemmeno cercare se è una buona area per chiedere aiuto o no.

Se stai prendendo in considerazione l'opzione 2, dovresti essere consapevole se la stazione rimane aperta o ha almeno un posto sicuro dove sederti.
È piuttosto improbabile, ma non impossibile. Se non c'è un posto sicuro dove sedersi, dovrete essere svegli e consapevoli per tutta la notte e in tal caso dovrete sapere dove l'area è generalmente sicura. Non starei mai in o vicino a una stazione per tutta la notte se c'è un'altra opzione, ma potresti essere fatto di cose più severe.

Come suggerito in un commento di @Stephan Branczyk, chiedi allo staff di turno il nome o l'ID dell'impiegato, il nome e i dettagli di contatto del suo supervisore e, se consentito, fai un video con il membro dello staff che ti dice che non può fare altro per te .

Dalle condizioni di trasporto della National Rail:

E. DIRITTI DI RIMBORSO 26. Rimborsi sui biglietti che non sono stati utilizzati Se si decide di non utilizzare un biglietto (diverso da un abbonamento - vedere la Condizione 36) per effettuare tutto o parte del viaggio previsto, quindi: (a) se il treno che intendi utilizzare è cancellato, ritardato o la tua prenotazione non sarà onorata, decidi di non viaggiare e in quel momento restituisci il biglietto inutilizzato a qualsiasi biglietteria, la Compagnia ferroviaria responsabile di quella biglietteria sarà, ove possibile, darti un rimborso completo immediato come mostrato nella Condizione 27; (b) se il treno che si intende utilizzare viene cancellato, ritardato o la prenotazione non sarà onorata, il biglietto o la parte pertinente di esso sarà completamente inutilizzato,
(c) se i paragrafi (a) e (b) non si applicano e il biglietto è stato acquistato dalla biglietteria di una Società ferroviaria (o una macchina self-service) e si restituisce il biglietto presso la biglietteria di una Società ferroviaria entro e non oltre il 28 giorni dopo la scadenza della validità del biglietto, riceverai un rimborso (soggetto alle note di seguito)

Quindi porta il tuo biglietto alla biglietteria più vicina e chiedi un modulo di richiesta di rimborso e un modulo di reclamo. (Ti suggerisco di inviarli insieme, per ridurre la probabilità di ricevere un piccolo assegno da una sezione dell'azienda e scuse insignificanti da un'altra.) Se dici anche che non sei disposto ad accettare buoni per il rimborso (come è legale a destra), è più probabile che la tua lettera venga inviata a un senior manager che ha il potere di fornire un risarcimento. Devi accettare che l'unica cosa che ti dà diritto è un rimborso della tariffa, calcolato proporzionalmente alla parte del viaggio che non puoi intraprendere; tuttavia, se fai abbastanza storie, è probabile che la compagnia faccia dei guai per farti stare zitto.

È probabile che il membro del personale con cui hai parlato sia colui che soffre per questo, nonostante sia troppo giovane per poter fare qualcosa per risolvere il problema. Tuttavia, ti incoraggio a lamentarti; a meno che i dirigenti non vengano a conoscenza dei problemi causati dalle loro politiche, è probabile che continuino a ridurre i costi.

Per prima cosa, arriva a destinazione. Se l'unico metodo pratico è un taxi, prendi un taxi. Conserva la ricevuta.

Il giorno successivo, inizia a lavorare per ottenere un rimborso. Alla fine lo farai.