Hotel tedesco: la conferma della prenotazione a seguito di una richiesta è vincolante? Addebiti e posta per azioni legali.

Ho prenotato un piccolo hotel (piccolo a causa della mancata disponibilità di normali hotel) a Mannhiem, in Germania, e non potevo andare alla conferenza perché non ero fisicamente in forma e dovevo andare in emergenza per il dolore. Quando ho richiesto l'hotel, le mie parole nel modulo di richiesta di prenotazione erano "si prega di prenotare la camera a partire da tale data ...." e alla fine "per favore fatemi sapere se questo è possibile". Dopo di che non ho mai confermato di accettare la loro offerta della stanza.

Ora mi stanno chiedendo di pagare per l'intero soggiorno, altrimenti intraprenderanno un'azione legale contro di me. Stanno chiedendo l'intero 330 € per tutti i giorni, che non ho mai accettato la loro offerta. Non hanno nulla che io abbia accettato la loro offerta. Stanno anche dicendo "ti abbiamo inviato la conferma insieme alle condizioni". A me sembra che, quando non si conferma la propria prenotazione né tramite pagamento né tramite posta scritta, come può l'hotel dire che hai prenotato e che devi pagare?

Chiunque abbia un sito web di un hotel può scrivere il mio nome e prenotare a mio nome con ID e-mail e se cestinerò quella posta pensando come spazzatura, dovrò pagare. Questo non sembra giusto.

Ecco la sequenza degli eventi:

1. La mia richiesta nel modulo di prenotazione dell'hotel tramite il sito Web: "Si prega di prenotare una camera ..... per favore fatemi sapere se questo è possibile?" Non hanno un calendario nel sito Web in cui è possibile scegliere le date, ma è necessario scrivere il messaggio direttamente per richiedere informazioni o prenotare, nella stessa pagina.

2. Hanno inviato la conferma, ma non ho mai firmato, accettato, pagato o altro. Nessun telefono o posta a loro per informare la mia approvazione. La loro risposta era in tedesco, io avevo in inglese, e quella posta conteneva dettagli di cancellazione e molte altre cose.

3. Al pronto soccorso per il mio dolore, ho cambiato tutti i piani.

4. Intorno alle date prenotate, ho ricevuto una telefonata dall'hotel dicendo che dovresti venire, ho detto di no, non ti ho inviato alcuna accettazione per la tua offerta.

5. Hanno detto, devi pagare, non abbiamo bisogno della tua accettazione.

6. Dopo tre mesi, ora ricevi posta che devi pagare o azioni legali.

Sulla base della sequenza di eventi che hai pubblicato, ecco il problema.

Sembra che tu abbia creduto che ci sarebbe dovuto essere un passaggio n. 2.5: riscrivi e accetti la loro offerta. Il problema, secondo me, è che non puoi averlo in entrambi i modi: se ti fossi presentato in hotel al punto 3 invece di ammalarti, ti saresti giustamente aspettato che avessero una stanza pronta per te. E se non ci fosse spazio e loro dicessero "ma tu non hai accettato", probabilmente saresti stato piuttosto turbato.

Quindi ora, vuoi sostenere che non hai mai prenotato la stanza perché non puoi arrivarci, ma la stanza avrebbe dovuto essere tenuta per te se ci fossi arrivato. Non sembra un argomento vincente.

Se tu, al punto 2, hai immediatamente riscritto e detto "oh no; costa troppo" o qualcosa di simile, sarei proprio lì con te. Ma una volta che ti hanno inviato una conferma della tua prenotazione, in particolare uno che includeva un avviso sulla politica di cancellazione (e hai Google Translate per aiutarti con una barriera linguistica), spetterebbe a te annullare immediatamente la prenotazione se non lo facessi non lo voglio.

In pratica, se vivi dall'altra parte del mondo, potrebbe non valerne la pena perseguire questo in alcun modo oltre a inviare e-mail minacciose. Ma mi sembra che tu debba qualunque cosa la loro politica di cancellazione ti dica, o almeno che faresti affidamento sulla loro buona volontà per rinunciare all'accusa a seguito della tua emergenza medica. Alcuni hotel, se li contatti appena possibile umanamente e spiegano che sei in ospedale (forse anche inviando prove), potrebbero aver rinunciato alle accuse. Tuttavia, è probabilmente troppo tardi per quello ora.

Infine, se avevi un'assicurazione di viaggio, questo è ciò che di solito serve (soggetti ai limiti e alle condizioni della polizza): copertura delle spese di viaggio non rimborsabili in caso di malattia che rende impossibile il viaggio.

In base alla sequenza di eventi: Sì, dal passaggio 2 in poi hai sottoscritto un contratto con l'hotel. Il tuo passaggio 1 è stato "per favore, prenota una stanza". Il loro passaggio 2 è stato "confermiamo la prenotazione". Nelle mie lezioni di economia e giurisprudenza alle superiori, il primo passo sarebbe stato definito offerta e il secondo passaggio accettazione dell'offerta . Secondo il BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , codice civile tedesco), questo è un contratto e deve essere adempiuto.

Hanno adempiuto alla loro parte del contratto: hanno tenuto una stanza pronta per te per tutta la durata del tuo soggiorno. Non ti sei presentato (ma la presentazione non fa parte del contratto). Tuttavia, si tenta di rifiutare di adempiere alla propria parte del contratto.

Se fossi in te, pagherei. Altrimenti probabilmente verrai portato in tribunale dove perderai a pieni voti. E dovrai pagare anche le spese processuali.

Non sono un avvocato ma ...

Quando prenoti una stanza e la prenotazione viene accettata, hai stipulato un contratto. Se non rispetti tale contratto, l'hotel ha diritto alle spese di cancellazione in base al contratto.

L'hotel ti ha inviato una conferma della prenotazione. Se non avevi intenzione di prenotare, dovresti averli corretti in quella fase. Ma con le tue stesse parole hai intenzione di effettuare una prenotazione.

Se sapevi che non avresti utilizzato la prenotazione, avresti dovuto cancellarla immediatamente. Molti hotel sono generosi se la gente si prende la briga di cancellare.

Smetti di sprecare il tuo tempo e denaro e paga loro le tasse.

Le altre risposte (a cui +1) hanno fatto luce sull'aspetto morale della tua domanda e sono d'accordo con loro, non puoi aspettarti un servizio (anche se non utilizzato) senza alcun rischio / costo per te. Voglio dire, hai ottenuto una delle ultime sale in città a causa della conferenza e probabilmente hanno perso molto denaro a causa del tuo no-show. Durante i grandi eventi i termini di cancellazione sono spesso più severi del solito, richiedendo il pagamento completo in caso di mancata presentazione / cancellazione invece della prima notte come spesso accade.

Tuttavia, questa domanda deve essere decisa dal suo aspetto giuridico . Non sono un avvocato né un esperto, ma l'ho trovato abbastanza interessante da cercarlo:

• Dato che hai effettuato la prenotazione con un hotel tedesco inviando loro un'e-mail, suppongo che la legge tedesca sia applicabile
• Il consorzio tedesco del turismo (Deutscher Tourismusverband, un'organizzazione per le lobby del turismo) ha pubblicato la seguente dichiarazione sul loro sito web. Lascia che ti risparmi il testo in tedesco, di seguito è riportato il mio breve riassunto / traduzione. L'enfasi è mia.

Una conferma scritta della prenotazione che segue su una richiesta di camera è una prenotazione vincolante. Hai un contratto, anche se non è stato menzionato il prezzo di una camera, in quel caso accetti il ​​prezzo normale. Questo si basa su una sentenza del tribunale (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Lo stesso sito è abbastanza gentile da sottolineare che una prenotazione vincolante è vincolante, cioè non puoi semplicemente cancellarla, ma sei vincolata ai termini e alle condizioni che hai accettato.

Questa è sostanzialmente la conferma un po 'più sofisticata di ciò che @Jan ha già detto nella sua risposta (grande +1) sui contratti in Germania. Ormai ti dovrebbe essere chiaro che hanno una base legale contro di te. Ciò che segue è la mia opinione sul tuo caso particolare, ma non una consulenza legale.

• Hai fatto una richiesta di prenotazione e hai ricevuto una conferma da loro. Ciò è chiaro come può essere dalla sentenza del tribunale che hai un contratto vincolante. Non importa se fosse in tedesco, non ti sei opposto a loro.
• È abbastanza chiaro da quello che dici che hai effettuato la prenotazione e che volevi accettare prima della tua emergenza, tutto il resto è ipotetico e mentiresti a loro se affermassi diversamente. Non è una mossa intelligente IMHO se già minacciano un'azione legale.
• Il reclamo esatto è determinato dai termini e dalle condizioni che hai ricevuto nella loro mail di conferma della prenotazione. Possono richiedere l'intero importo meno un paio di percento per le spese salvate da loro.

Troverai anche informazioni simili in questo forum legale e in questa homepage di un avvocato (entrambi in tedesco).

Hai esplicitamente chiesto loro di prenotare una stanza per te. Ti hanno inviato un'e-mail di conferma dell'avvenuta operazione. Ora stai affermando che "Per favore, prenota una camera per me" significa "Per favore, dimmi se c'è una camera disponibile". Questa è una sciocchezza.

Devi loro i soldi.