Come si può lamentare di aver negato l'imbarco e richiedere un risarcimento?

Un mio amico africano stava viaggiando da Dar es Salaam nel Regno Unito (Manchester) e aveva un visto per "Congedo indefinito per rimanere". Sua moglie e i suoi figli vivono nel Regno Unito.

Stava volando su Turkish Airlines e gli fu negato di salire sull'aereo per Manchester all'aeroporto Ataturk di Istanbul quando era al gate. Il funzionario turco non ha spiegato i motivi o non ha risposto alle domande del mio amico, ma ha detto che i documenti non erano adeguati e ha continuato a gridare "non parlare".

Dopo 6 ore stressanti e molte spiacevoli chiacchiere con altri funzionari, il mio amico ha chiesto alla polizia di aiutarlo. Hanno organizzato un volo di ritorno in Tanzania utilizzando il biglietto di andata e ritorno del mio amico (che avrebbe dovuto essere nel gennaio 2017). Non aveva cibo o bevande fino al suo ritorno a casa.

Due giorni dopo volò a Manchester su un'altra compagnia aerea (Etihad) usando gli stessi documenti che erano stati accettati sia dalla compagnia aerea che dall'immigrazione.

1. Come puoi lamentarti del comportamento del funzionario all'aeroporto di Ataturk?

2. Come richiedere il risarcimento del biglietto se al mio amico è stato erroneamente negato l'imbarco?

Questo è costato al mio amico £ 800 e vorrei che fosse indagato.

Come richiedere il risarcimento del biglietto se al mio amico è stato erroneamente negato l'imbarco?

Supponendo che il "funzionario turco al gate" fosse l'agente di Turkish Airlines (e non ad esempio un funzionario del governo turco), quindi in base a quello che hai detto e seguendo il documento di diritto del passeggero delle compagnie aeree turche, il tuo amico dovrebbe avere diritto al risarcimento per "negato imbarco".

Qui il tuo amico può seguire uno dei due percorsi:

• Tramite canali normali (come l'utilizzo del sito Web della compagnia aerea turca, telefoni ecc.). Invia le copie dei documenti e la dichiarazione che sono stati presentati esattamente gli stessi documenti e che successivamente sono stati accettati da un altro corriere. Questo è in genere il percorso migliore per iniziare.

• Tramite canali informali (come spiegare la situazione in un post sul blog e diffondere queste informazioni attraverso vari social media). Questo può essere abbastanza efficace quando i normali canali non funzionano, a seconda dell'attività dei social media dell'utente e dei tuoi amici. Turkish Airlines si preoccupa della loro immagine e del buon servizio clienti, quindi tendono a risolvere i problemi quando sono diventati cattivi nei social media (almeno qui negli Stati Uniti) - anche nei casi in cui, a mio avviso, la compagnia aerea non era davvero in difetto.

Il tuo amico ha anche un'opzione per denunciarli, ma questo è un percorso più difficile e richiede di leggere almeno le sue condizioni di trasporto e le leggi della Tanzania (c'è la possibilità, ad esempio, che debba presentare una causa a Istanbul o in alcuni Paese di terze parti come Paesi Bassi).

Proprio come George Y. ha risposto alla domanda su come richiedere un risarcimento. C'è un altro modo attraverso il quale puoi rivendicare.

Prima di tutto, è chiaro che si tratta di un errore da parte della compagnia aerea.

In secondo luogo, dovresti conoscere il vero motivo per cui gli è stato negato l'imbarco. Può essere a causa di voli overbooking in cui le compagnie aeree hanno venduto più biglietti rispetto al numero di posti che hanno sul loro aereo, inoltre è più probabile che ti sbattano fuori se viaggi da solo. Quindi, conoscere il motivo esatto ti aiuterebbe a combattere per rivendicare più fortemente.

In terzo luogo, la compagnia aerea era la compagnia aerea turca e la destinazione era l'aeroporto di Manchester (entrambi membri dell'UE), si applica il regolamento CE 261/2004.

Secondo la norma UE, l'importo della compensazione a cui si ha diritto varia a seconda della distanza della destinazione; 250 € per voli inferiori a 1500 km, 400 € per voli da 1500 km a 3500 km e 600 € per voli di oltre 3500 km.

Per richiedere il risarcimento puoi scrivere una lettera legale alla compagnia aerea indicando l'inconveniente causato a te e richiedere il risarcimento per lo stesso. È possibile ottenere il formato per tale lettera online semplicemente cercando "modello di lettera di compensazione del ritardo di volo".

Un'altra cosa che puoi fare è contattare un esperto in sinistri online con l'aiuto di varie compagnie richiedenti come voli di reclamo, AirHelp, EUclaim, ecc. Devi solo compilare un modulo con tutti i dettagli del tuo volo e possono aiutarti a ottenere il importo del risarcimento dalle compagnie aeree per tuo conto.

Pubblicare sui social media e chiedere aiuto potrebbe non ottenere un risarcimento, ma richiedere una licenza. Per evitare tali situazioni la prossima volta, fai il check-in prima delle 24 ore, arriva presto a destinazione e porta con te tutti i documenti corretti.

Buon volo, Clarke