Di recente con i miei 2 amici abbiamo perso il volo da Roma (verso un'altra città dell'UE) proprio alle porte nel modo stupido seguente:
- arrivato all'aeroporto 2-3 ore prima della partenza (previsto alle 22:30),
- passò attraverso la sicurezza e attese al cancello fornito (D05) ~ 2 ore prima della partenza,
- dato che avevamo un sacco di tempo e il cancello era sovraffollato di gente del volo precedente, siamo andati a prendere il caffè accanto al cancello D10 (coincidenza),
- quindi ~ 21: 50 abbiamo deciso che era il momento e siamo andati per il cancello D05,
- con nostra sorpresa, il cancello sullo schermo è cambiato in D10,
- da quando abbiamo perso un po ', siamo arrivati al gate D10 a ~ 22: 10 (tenendo presente che dovremmo essere al gate gate 30 minuti prima della partenza, quindi con circa 10 minuti di ritardo).
Anche se al momento (~ 20 minuti prima della partenza) la situazione era la seguente:
- lo schermo del gate D10 mostrava il volo giusto ("puntuale", nulla sull'ultima chiamata o qualcosa del genere),
- non c'era fretta, i movimenti e tutti stavano aspettando con calma sui loro posti (tutti i posti occupati),
- due signore in piedi davanti al cancello erano calme, non facevano nulla, non usavano affatto il microfono,
quindi in base a quanto sopra ci sediamo accanto agli altri in attesa di ulteriori annunci.
Sulla base della valutazione della situazione data la mia precedente esperienza di viaggio (almeno> 50 voli nella mia vita), ho pensato che tutti stessero aspettando l'aereo e chiameranno la gente a breve. In 10 minuti non è cambiato nulla, quindi ho iniziato a preoccuparmi. Quindi le 22:20 donne hanno lasciato immediatamente il loro cancello, senza praticamente fare nulla da quando siamo arrivati e gli schermi sono passati al prossimo volo disponibile (questo spiegherebbe perché le altre persone erano sedute tranquillamente). Prima che lo schermo cambiasse definitivamente, non c'era nessuna ultima chiamata sullo schermo o segni rossi come al solito vedo.
Ho rapidamente chiesto a un'altra signora dell'altro cancello che era disponibile sull'aereo e lei ha informato che l'aereo era già partito e che non poteva fare nulla. Nessun altro è stato utile e la situazione non era chiara su cosa fare dopo.
Finalmente siamo usciti dalla zona di imbarco ai banchi del check-in circa 10 minuti dopo la partenza e la signora alla reception ha informato che:
- non può fare nulla in quella situazione,
- non è disponibile alcuna polizza / copertura di volo mancata (di emergenza),
- non ha potuto fornire alcuna informazione sui diritti dei passeggeri (che credo dovremmo avere),
- non c'è un manager con cui parlare (solo in un'altra città),
- nessun re-ticket gratuito o qualcosa del genere, ma poteva offrire solo nuovi biglietti per € 140pp (= € 420) un altro giorno sera,
- non poteva fornire alcun indirizzo postale fisico per inviare il reclamo formale, ma solo il sito Web e il numero di assistenza telefonica a cui chiamare.
In base a quanto sopra, sono stato costretto a prenotare un altro volo da un'altra compagnia alle 6:00 del mattino per la stessa città per molto meno (€ 312) e rimanere in aeroporto per il prossimo volo.
Dopo di che ho scoperto sul loro sito Web che la compagnia ha una politica di copia di Missed Flight Cover che indicava chiaramente:
E se ti manca il tuo volo ... non ti preoccupare! Segui questi passaggi:
Andare al banco vendite Vueling in aeroporto entro 4 ore dall'aereo decollare (la copertura non sarà valida dopo tale orario).
Alla scrivania puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Prenota un altro volo Vueling disponibile in partenza entro 24 ore dall'aereo decollato (se non ci sono voli disponibili per la tua destinazione nelle prossime 24 ore, puoi richiedere un rimborso).
- Richiedi un rimborso per il prezzo della prenotazione. Non dimenticare che The Missed
- La copertura di volo termina 4 ore dopo il decollo dell'aereo. Non fare tardi!
Ho pensato che il mio biglietto potesse essere troppo economico, ma in base al video di YouTube , sta confermando che:
La nuova politica di esclusione dei voli persi di nessuna esclusione, è sufficiente registrarsi al banco dell'aeroporto entro 4 ore dalla partenza originale del volo e quindi chiamare la nostra Helpline.
È quindi la tua scelta di un re-ticket gratuito sul prossimo volo disponibile O un rimborso completo del volo inclusi eventuali extra di voli prenotati, ad esempio bagagli e posti riservati.
Nessun costo o scartoffie, solo una semplice soluzione in aeroporto per proteggere il tuo biglietto.
Sulla base di quanto sopra, ciò non è avvenuto nonostante abbia riportato alla reception 10 minuti dopo la partenza del volo. Mi sono lamentato con la compagnia (via e-mail) spiegando l'intera situazione e che non mi è stata data alcuna copertura di volo persa (nemmeno informata) e ho chiesto il rimborso in base alla copia "promessa" del volo mancato (che è ancora disponibile al momento della stesura) che indica chiaramente:
Se perdi i tuoi voli prenotati e ti presenti fisicamente in uno stato idoneo per volare alla biglietteria dell'aeroporto Vueling al punto di partenza entro 4 ore dopo l'orario di partenza previsto, gli assicuratori pagheranno a tua scelta:
Il costo di un biglietto sostitutivo per viaggiare sulla stessa base dei voli prenotati persi su quello successivo
O
Un rimborso completo per l'intero costo dei voli prenotati originali
Questo è quello che hanno risposto dopo 2 settimane (punti chiave):
Relativamente alla tua richiesta di risarcimento, ti informiamo che dopo aver esaminato il tuo caso, il risarcimento stabilito dal regolamento UE 261/2004 non si applica al tuo caso .
Alla luce di quanto sopra e avendo rispettato le normative UE, ci dispiace informarvi che la vostra richiesta di risarcimento non può purtroppo essere onorata.
La mia domanda è:
Perché sostengono che il regolamento UE non si è applicato nel mio caso? E perché non mi è stata data la "promessa" di Missed Flight Cover ?
Mi suggerisce di segnalare tale situazione all'ABTA o da qualche altra parte?
