Sono stato truffato da BoraJet? Hanno cancellato il volo, hanno promesso di pagare un altro biglietto - non è successo

Si tratta della compagnia aerea turca BoraJet. Stavo andando da Istanbul ad Ankara via BoraJet, ma quando sono arrivato all'aeroporto, il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea. Il manager di BoraJet mi ha detto che avrei potuto acquistare un nuovo biglietto da un'altra compagnia e che mi avrebbero pagato la differenza (che era> 600% in più rispetto al biglietto originale).

Ho inviato loro tutta la documentazione necessaria (ricevuta), ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta (quasi due settimane dopo).

Sono stato truffato da BoraJet?

Cosa posso fare?

Ecco un sito governativo in versione inglese che puoi compilare un modulo di reclamo. È dedicato ai diritti dei passanger.

Il regolamento sui diritti dei passanger (mi dispiace, ho trovato solo la versione turca) afferma che hai il diritto al risarcimento, se ho capito bene, è di 100 euro. Supponendo che tu abbia fornito loro le tue informazioni di contatto senza colpa, hai a che fare con "MADDE-6" (la cancellazione del volo) e si collega a "MADDE-8" (la compensazione).

Link diretto al modulo di reclamo.

Se hai acquistato il biglietto utilizzando una carta di debito / credito, il modo più semplice per risolvere la situazione è presentare uno storno di addebito alla tua banca, dichiarando che non hai ricevuto il prodotto per cui hai pagato e non hai ricevuto alcun risarcimento. Dovrebbe essere facile provare che il volo è stato cancellato e BoraJet non sarà in grado di dimostrare di aver organizzato voli alternativi, quindi dovresti riavere i tuoi soldi.

Nella mia esperienza, la presentazione di uno storno di addebito costringe il commerciante a reagire rapidamente, in quanto non desidera essere penalizzato dalla banca.

Cosa posso fare?

Oltre alla risposta di @luchador, continua a contattare la compagnia aerea, chiedendo lo stato del tuo reclamo. In alcuni paesi è sufficiente inviare un reclamo / richiesta una volta e quindi attendere di essere nuovamente contattati. Cioè non come funziona in tutti i paesi. In molti paesi (incluso quello in cui vivo) spesso devi lottare per ottenere una risposta adeguata.

Contattali più volte. Chiedi sempre il nome della persona con cui stai parlando (e scrivilo). Se vieni rifiutato o bloccato più volte, chiedi di parlare con il loro supervisore. (Inoltre, se arrivi così lontano senza essere rimborsato: per rispondere alla tua domanda: Sì, a quel punto questo sarebbe per definizione una truffa di BoraJet.)

Invia un link a questa domanda a BoraJet

Se tali ripetuti contatti e reclami non funzionano, invia un link a questa domanda direttamente a BoraJet e spiega che è stata scritta da te a causa di tale caso e dal fatto che gli sforzi precedenti hanno fallito. (Puoi anche lasciare altre recensioni negative online e includerle anche tu.) Mostra loro che la loro politica / imbroglione sta avendo un effetto negativo , per quanto lieve, sulla loro reputazione. In realtà non è così innocuo come potrebbe sembrare. Immagina se questa domanda ha colpito le Domande sulla rete attiva qui e ha ottenuto 10.000 visualizzazioni. Questa domanda ora ha colpito le Domande sulla rete attiva qui e ha molte visualizzazioni e valutazioni.

Inoltre :

Se [dice SE] una domanda ha 1.000 visualizzazioni, probabilmente ha almeno 2x visualizzazioni del mondo reale e potenzialmente fino a 5x visualizzazioni del mondo reale.

Si potrebbe finire per presentarsi non ora visualizzati in Google quando la gente cerca Borajet (e potrebbe anche finire per essere è ora il secondo colpo per "è Borajet affidabile". (Ho provato questo in modalità in incognito.) Questo è non è qualcosa Borajet vuole. È una pessima pubblicità. BoraJet potrebbe effettivamente notarlo e scegliere di rimborsarti, chiedendoti di aggiornare la domanda.

Potresti persino trovare quali ricerche comuni generano questo risultato e includere tali collegamenti nell'e-mail.

Come suggerisce @Willeke in un commento, puoi anche pubblicare un link a questa domanda altrove online, come social media, siti di viaggio, ecc. Qualsiasi cosa per attirare l'attenzione sul caso ti aiuta quando hai già provato e fallito contattando BoraJet direttamente.

È, tuttavia, difficile. Suppongo che tu non abbia il nome del gestore che ti ha promesso di pagare il biglietto. (In tal caso, è possibile chiamare l'assistenza clienti e fare riferimento direttamente a lui.)

Come dice @JonathanReez, se tutto ciò non riesce la tua ultima risorsa è davvero quella di lamentarti con la società della tua carta di credito e accettare la perdita dell'85%.

In futuro, quando qualcuno fa una promessa come questa, chiedi di mantenerla per iscritto.

Secondo me probabilmente sei stato truffato da BoraJet. Mentre le promesse orali come "il manager di BoraJet mi hanno detto che avrei potuto acquistare un biglietto tramite un'altra compagnia e che mi avrebbero pagato la differenza" sono in genere legalmente vincolanti, dimostrando che una tale promessa con un significato del genere sarebbe stata molto difficile. Da un paio di recensioni che ho trovato online su di loro questo sembra essere tipico per questa azienda.

Quello che puoi fare è presentare un reclamo scritto all'interno della compagnia aerea; assicurati di averne il registro. Concedi loro un po 'di tempo per rispondere. C'è una piccola possibilità che si opporranno a questa promessa, ma non ci contare.

Il prossimo passo puoi provare a denunciarli in tribunale. Non solo per la promessa, ma anche perché il tuo volo è stato cancellato all'ultimo minuto, hai sostenuto spese aggiuntive e BoraJet è responsabile per loro. Parla prima con un avvocato specializzato in contenziosi per scoprire quali sono le tue possibilità il tribunale turco concorda con te e se sei d'accordo.