easyJet non rimborserà perché dice "no-show" ma ha negato l'imbarco

Sto cercando di aiutare un mio amico. Avrebbe dovuto viaggiare da Berlino ad Amsterdam con Easyjet insieme ad altre 3 persone. Al momento dell'imbarco, il mio amico e uno dei suoi compagni (insieme ad altre persone) non potevano salire a bordo perché non c'era più posto nell'aereo, apparentemente l'aereo era più piccolo di quello che veniva venduto, i suoi amici volavano. Non hanno offerto un volo per lo stesso giorno, quindi è stato costretto a volare con un'altra compagnia aerea che ha pagato. Ora non vogliono rimborsare perché nel loro sistema dice che non c'è un registro di rifiuto della scheda ed è contrassegnato come no-show quindi i termini non si applicano. Come può provare o far pagare loro un rimborso?

A riprova del fatto che il tuo amico potrebbe sicuramente usare i resoconti dei testimoni oculari dei suoi amici / compagni / colleghi del suo imbarco negato, oltre alla sua carta d'imbarco stampata e ai biglietti di trasporto per l'aeroporto, anche se come sottolinea @chx, questo potrebbe non convincerli abbastanza. Vale anche la pena informarsi con l'aeroporto se hanno documenti che sono in grado di condividere in un caso giudiziario, ma non mi aspetterei molto da quello.

Come strategia sceglierei una combinazione di questi passaggi,

• insistendo sulle sue richieste tramite il servizio clienti
• insistendo sui social media, in particolare Facebook e Twitter
• dopo il passaggio 1 fallito, chiedere una conciliazione da parte della Schlichtungsstelle

se anche l'ultimo passaggio fallisce (ci vuole un po 'ma ho fatto esperienze eccellenti), minacciai e intraprenderei un'azione legale. Molti avvocati si sono specializzati su affermazioni simili e la loro disponibilità ad affrontare il caso è una buona indicazione delle tue possibilità di successo.

Inoltre, se ciò che dici è vero, il tuo amico avrebbe diritto ai pagamenti di compensazione dell'UE .

Non puoi provarlo, nella migliore delle ipotesi - non so come sia Berlino - potresti avere una documentazione relativa al passaggio attraverso la sicurezza se la carta d'imbarco fosse scannerizzata. Ma anche così, sarebbe molto difficile provare che il tuo amico non ha passato il tempo a bere al bar e non è diventato uno spettacolo. Se partecipi a un processo in piena regola, i testimoni potrebbero aiutare, ma in caso contrario ...

Se la sua carta d'imbarco è stata scansionata come tutti gli altri durante l'imbarco al gate, allora dovrebbe essere una schiacciata e l'aeroporto dovrebbe avere un record di sicuro, ma sospetto che non fosse il caso.

Dalla tua domanda non è chiaro se lo hai già fatto o meno, ma la prima cosa da fare è probabilmente inviare una lettera (preferibilmente per posta raccomandata) per presentare la richiesta di rimborso e risarcimento , citando il regolamento UE 261/2004. L'interazione al telefono o ciò che ti è stato detto in aeroporto ha un peso minore.

Nel migliore dei casi, il fatto che sembri conoscere i tuoi diritti potrebbe convincerli che è più facile sbarazzarsi di te pagando alcune centinaia di euro. Caso peggiore, hai qualcosa di un po 'più forte della tua parola per sostenere ulteriori azioni (non è una prova imbattibile di qualcosa ovviamente, ma conta).

Vedi anche la pagina dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE per maggiori dettagli sul regolamento e alcune altre azioni che potresti intraprendere.

Altri hanno riferito di ottenere una buona risposta rivolgendosi ai social media (al contrario della comunicazione privata tramite e-mail e telefono, che spesso non porta da nessuna parte nella mia esperienza).