Non hai mai ricevuto i biglietti cartacei per la consegna a domicilio, cosa fare?

Qualcuno che conosco ha prenotato i biglietti del treno in anticipo attraverso il sito Web di una società di gestione dei treni del Regno Unito (TOC), con consegna a domicilio, circa 5 settimane prima del viaggio. Non ha mai ricevuto i biglietti e ha telefonato al sommario tre volte:

1. 1 settimana prima del viaggio. Le viene detto che verranno inviate più tardi (di solito riceve i biglietti 3 giorni dopo la prenotazione).
2. 2 giorni prima del viaggio. Le viene detto che, a meno che non le riceva il giorno dopo, dovrebbe telefonare di nuovo la mattina del viaggio.
3. La mattina del viaggio. Le viene detto che il TOC contatterà la sua stazione ferroviaria con personale locale e gli dirà di emettere i biglietti per lei.

Dopo essere arrivata alla stazione ferroviaria con personale locale (gestita da un TOC diverso da quello in cui ha acquistato i biglietti), il personale della stazione ferroviaria dice di non sapere nulla, non riesce a trovare la sua prenotazione nel sistema e non può fare nulla per lei, e dille di telefonare di nuovo al sommario. Ormai mancano meno di due ore al viaggio.

Qual è la linea di condotta raccomandata in questa situazione? Può fornire la prova che ha acquistato i biglietti e fatto le telefonate, ma ovviamente è difficile provare che non ha mai ricevuto i biglietti.

1. Telefona al sommario il giorno prima del viaggio. Se telefoni prima, ti diranno che i biglietti potrebbero arrivare più tardi.

2. Supponendo che i biglietti siano stati prenotati sul sito Web, scegliere l'opzione per il supporto Web . Sono le persone dietro il sito Web con cui devi parlare.

3. Di 'loro che hai prenotato i biglietti attraverso il sito web e che non hai ricevuto alcun biglietto.

4. Chiedi loro di dire alla tua stazione ferroviaria più vicina per elaborare una Dichiarazione di non ricevuta (DONR) e chiedi loro di inviare alla tua stazione più vicina un Modulo di richiesta biglietto sostitutivo . Richiedi una copia di questa richiesta (vedi immagine sotto).

5. Con questa copia, vai alla stazione ferroviaria con largo anticipo. È probabile che la prima persona con cui parli non saprà cosa significhi. In questo caso, chiedere di vedere un supervisore. Si spera che lui o lei avrà ricevuto un promemoria da Web Sales con le informazioni pertinenti.

Se quanto sopra fallisce per qualsiasi motivo (nessuna stazione con personale nelle vicinanze, mancanza di tempo, incompetenza con il sommario o qualche altro motivo), puoi sempre provare a salire sul treno e spiegare la situazione. Assicurati di stampare la conferma della prenotazione, comprese le informazioni sull'orario di partenza e sulla prenotazione del posto. Con ogni probabilità, con una storia onesta, tutto andrà bene. Ciò è particolarmente vero per i biglietti Advance sui treni che non sono molto occupati. Commettere frodi con questi non è molto facile; uno potrebbe vendere i biglietti e rivendicarli come smarriti, ma l'altra persona sarà sullo stesso treno, con lo stesso orario di partenza, orario di arrivo, codice di prenotazione e numero di posto .