Problemi di prenotazione con Israir Airlines

Ho prenotato un volo nazionale da Eilat a Tel Aviv in Israele attraverso Israir Airlines, direttamente sul loro sito Web (www.israirairlines.com).

Alla fine del processo di prenotazione c'erano errori del certificato di sicurezza e ho ricevuto il seguente messaggio:

Grazie per aver scelto Israir
Il numero della tua richiesta d'ordine è reale ovunque
Il tuo stato dell'ordine ti verrà inviato a breve La
prenotazione è in attesa di approvazione

Fino ad oggi non ho ricevuto nessuna email. Tuttavia, l'importo dovuto (126 USD) è stato addebitato sulla mia carta di credito!

Ho già scritto loro due e-mail utilizzando il modulo di contatto sul loro sito Web e ho provato a chiamarli sul numero di telefono fornito. Non c'era alcuna opzione per ottenere un operatore umano e tutte le opzioni automatizzate non fornivano aiuto.

Quindi la mia domanda è come procedere qui? Come posso contattare qualcuno di Israir?

— Sebastian
fonte

Ti stai solo assicurando di aver controllato la cartella della tua posta spam? Quando è stata la prenotazione e quanto tempo manca al volo?

— Mts

Sì, tutto controllato. La prenotazione era il 4 ottobre e il volo è il 10 novembre.

— Sebastian,

Hanno twitter: twitter.com/ISRAIR_Group e hanno anche una presenza su Facebook che sembra abbastanza reattiva. Finalmente potresti provare a chiamare le loro presenze all'aeroporto se riesci a procurarti questi numeri.

— Mts

Il loro account Twitter è stato utilizzato l'ultima volta 6 anni fa e il loro Facebook non sembra essere reattivo. Ora ho trovato alcuni indirizzi e-mail sul sito Web ebraico tradotto israeliano israir.co.il

— Sebastian,

Probabilmente telefonerei alla compagnia della mia carta di credito e avrei addebitato il costo. Visa o MC saranno completamente d'accordo con te, se non è possibile contattare l'azienda.

— Fattie,

Finalmente ho ricevuto un documento di conferma ufficiale. Nessun biglietto elettronico o cose del genere, ma forse è così che funziona con loro.

Cosa ho fatto Ho inserito il sito web ebraico di Israir (israir.co.il) in Google Translator e ho trovato alcuni indirizzi e-mail nella loro pagina "Informazioni" ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). Ho scelto il direttore del marketing diretto.

Ho ricevuto una risposta circa 20 ore dopo, ma solo il documento, nessuna risposta personale. Vediamo come va il volo ...

— Sebastian
fonte

Vale la pena ricordare che oltre a un evento nazionale - la linea di Tel Aviv - Eilat è minuscola, ed è più simile a un autobus che a un vero volo.

— Benjamin Gruenbaum,

Potrebbe essere stato Yom Kippur nel momento in cui ho pubblicato la domanda, ma era già 10 giorni dopo aver acquistato i biglietti. Comunque, il volo è andato molto bene. Il volo è stato davvero un piccolo salto, ma la compagnia aerea è stata molto gentile, abbiamo anche preso l'acqua. La vista era eccezionale (Mar Morto e Gerusalemme) e abbiamo persino volato su un Boeing 737 che era al completo (quindi nessun autobus). Tutto sommato, posso assolutamente consigliare Israir sulla relazione che ho viaggiato. Solo l'aeroporto di Eilat è molto piccolo e gli annunci sono solo in ebraico. Ma stanno ottenendo un nuovo aeroporto nel 2017.

— Sebastian