La versione breve

Il mio volo all'interno dell'UE viene cancellato e sono bloccato in una città. La compagnia aerea mi offre un volo alternativo il giorno successivo, che accetto, che richiede una notte in un hotel locale. La compagnia aerea mi chiede di provvedere a me stesso e di richiedere le spese in un secondo momento, attraverso il loro sito Web.

Posso insistere sul fatto che essi organizzare e pagare per questo per me?

La versione più lunga

Alcuni mesi fa il mio volo easyJet da Amsterdam a Bordeaux è stato cancellato all'ultimo minuto - beh per essere precisi, 90 minuti prima della partenza - dopo che avevo viaggiato per Amsterdam fino a Düsseldorf. Il prossimo volo per Bordeaux che potevano offrire era di tre giorni dopo, il che non aveva senso per me, dato che andavo solo per il fine settimana. Poi hanno offerto un volo per Lione la mattina successiva e mi hanno detto che, se l'avessi accettato, da quel momento in poi non avrebbero avuto ulteriori responsabilità nei miei confronti, e in particolare avrei dovuto dirigermi verso Bordeaux.

Ho accettato questo volo per Lione, il che significava anche che avevo bisogno di una notte in un hotel ad Amsterdam. L'addetto alla reception mi ha detto di organizzare questo tramite l'app mobile easyJet (che consente la prenotazione di hotel con booking.com). Non ho pagato tramite l'app, ho appena effettuato una prenotazione e ho pensato che sarebbe stato pagato direttamente da easyJet (questa è stata la mia prima esperienza di cancellazione del volo).

A quanto pare, quando sono arrivato all'hotel nel centro di Amsterdam, mi è stato detto che non avevano niente a che fare con easyJet e che avrei dovuto pagare da solo - vicino a 300 euro per la notte! Meno male che avevo una carta di credito ...

Affermare che i soldi restituiti da easyJet si sono rivelati più stressanti di quanto mi sarebbe piaciuto, dal momento che non si sono presi la briga di rispondere alla mia richiesta per più di due settimane, e onestamente ho pensato che avrei dovuto ottenere il difensore olandese per queste cose per mostrare loro chi è il capo.

Alla fine ha funzionato - il conto dell'albergo e il risarcimento (su cui non stavo contando) - ma non senza inseguirli, scrivere e-mail e in generale preoccuparsi. Dopo aver sentito dell'esperienza di altre persone con la cancellazione del volo, sembra che altre compagnie aeree organizzano spesso l'hotel per i loro passeggeri, oltre a trasferirli lì in un taxi, dare loro buoni pasto e riportarli il giorno successivo, tutti organizzati dal compagnia aerea.

Queste disposizioni sono chiaramente scritte nel regolamento 261/2004, sebbene non affermi esplicitamente che la compagnia aerea deve organizzarlo per il passeggero.

se l'impiegato della compagnia aerea mi dice che devo organizzare il mio hotel attraverso il loro sito Web / app e richiedere le spese in un secondo momento, posso insistere sul fatto che lo facciano per me, così come portarmi lì, darmi buoni pasto ecc. o sono autorizzati insistere sul fatto che io faccia questo per me stesso?

Puoi insistere, non significa che lo faranno.

Secondo la normativa UE

Se il tuo volo è stato ritardato di almeno tre ore o cancellato, hai diritto a un risarcimento ai sensi della legge europea. Ai sensi del Regolamento UE 261/2004, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a € 600 (£ 509) quando il loro volo atterra a destinazione con più di tre ore di ritardo.

Nel tuo caso, Amsterdam a Bordeaux è inferiore a 1500 km, quindi avevi diritto a € 250. Sì, devono anche offrirti pasti, bevande e sistemazione in hotel a seconda dei casi mentre aspetti un volo riorganizzato e coprono tutte le spese di trasporto tra l'hotel e l'aeroporto. Non ci sono limiti di tempo o monetari per la fornitura di questa assistenza.

Alla fine, anche se non puoi costringerli a organizzare l'alloggio, l'hotel, i pasti e le bevande, mi aspetto che raggiungano un ragionevole compromesso con te sui costi che hai sostenuto nell'organizzare quelli per te, oltre al tuo compenso di € 250 in contanti.