Le compagnie aeree sono obbligate a notificare la cancellazione dei biglietti a causa di mancata presentazione?

Ho una lunga disputa con Lufthansa Airlines da 6 mesi. La compagnia aerea ha annullato il biglietto di andata e ritorno di un bambino nei 3 biglietti di andata e ritorno acquistati (2 adulti, 1 bambino). Il bambino era già all'estero, quindi non abbiamo usato il biglietto di andata. La compagnia aerea ha quindi annullato il biglietto di andata e ritorno per bambini con l'argomento "no show" (non era a conoscenza del problema in anticipo).

Dalla loro politica

5.6. Si prega di notare che se non si presenta per alcun volo senza avvisarci in anticipo, potremmo cancellare il tuo ritorno o la prenotazione successiva.

Il problema è che la compagnia aerea non ci ha MAI avvisato della cancellazione . Se avessimo saputo in tempo, avremmo fatto qualcosa al riguardo. Invece, abbiamo capito quando eravamo già in aeroporto per il volo in arrivo. Dato che la bambina era minorenne, la mia compagna non ha potuto usare il biglietto di ritorno perché qualcuno deve prendersi cura della bambina.

C'è qualche legge che ci protegge da questo incidente? Trovo strano che una compagnia aerea possa apportare modifiche a un servizio senza avvisarti in qualsiasi forma.

(Altre informazioni sui nostri biglietti come richiesto dal commentatore.)

I biglietti sono stati acquistati direttamente dal sito Web Lufthansa . Gli itinerari erano per il Regno Unito-Cina attraverso la Germania. Ci siamo informati di questo mentre cercavamo di effettuare il check-in all'aeroporto di Pechino in Cina. Si noti che il giorno precedente ho provato ad accedere alla pagina Web Lufthansa per effettuare il check-in, ma la pagina era difettosa e non sono riuscito a controllare il nostro stato.

— Pithikos
fonte

La compagnia aerea "ti ha notificato" nel contratto di trasporto che hai concordato al momento dell'acquisto che ciò sarebbe accaduto.

— Calchas

@Calchas Un nitpicker potrebbe dire che il contratto di trasporto solo dice la cancellazione può accadere, quindi questo lascia aperta la questione se la compagnia aerea deve comunicare quando non accade.

— fkraiem,

@fkraiem Un altro pignolo potrebbe chiedersi perché è stato acquistato un biglietto di andata e ritorno quando l'OP afferma che il bambino volerebbe di sola andata. È stato meno costoso e l'esperienza ha imparato una lezione costosa?

— Giorgio,

Per quanto difficile possa essersi dimostrato, Lufthansa avrebbe ricomposto tutti e tre per il ritorno, tramite il contatto diretto con il servizio clienti o all'arrivo in aeroporto per il volo di ritorno.

— Giorgio,

Bonus Nitpickers: nel Regno Unito (e, sospetto, anche in altri paesi) i termini del contratto di consumo possono essere considerati "ingiusti", nel qual caso non si applicano più. Il Consumer Rights Act 2015 consolida le disposizioni che si applicano ai consumatori ai sensi del Unfair Contract Agreement Act del 1977 e dei Termini sleali nei regolamenti sui contratti con i consumatori del 1999. "Un termine è ingiusto se: - È contrario alla buona fede, - Causa uno squilibrio significativo in i diritti e gli obblighi delle parti a danno del consumatore. " mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725

— AE

Siamo spiacenti, ma in questo caso no. Non vi è stato alcun obbligo da parte loro di avvisarvi di nulla.

In realtà, secondo le regole che hai accettato, hai comunicato alla compagnia aerea che il bambino non stava viaggiando non usando il biglietto di andata. Cioè, hai cambiato il biglietto, non Lufthansa.

Sfortunatamente, a questo punto, tutto ciò a cui potresti avere diritto è un rimborso o un buono per il biglietto non utilizzato.

— Johns-305
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— JonathanReez