Una notte di alcuni mesi fa mi sono reso conto che c'erano dei ladri nell'appartamento sotto il mio. Come italiano che vive in Germania, non conoscevo il numero per chiamare la polizia, ma sapevo che in tutta Europa c'è un numero comune per le emergenze, 112, ed ero sicuro che fosse abbastanza. Lo composi e iniziai a spiegare cosa era successo. Alcuni secondi dopo, fui interrotto: "In questo caso hai bisogno della polizia. Questa è la squadra dei vigili del fuoco. Per favore chiama il 110." Non si sono nemmeno offerti di trasferire la chiamata da soli. Forse avrei potuto chiederlo, ma non ci ho pensato. Così ho appena riattaccato e ho chiamato il 110, e alla fine sono stato in grado di parlare con la polizia.

Alcuni mesi dopo ho visto un incendio nell'edificio di fronte al mio (apparentemente vivo in un posto dove non puoi annoiarti) e ho chiamato i vigili del fuoco. Ho composto il 112 e ho parlato con loro. Era il numero giusto.

Quindi, mi sembra che il 112 non funzioni davvero come previsto: è solo il numero dei vigili del fuoco, punto e basta. Ma per quanto posso dire, questo non dovrebbe essere il caso. Secondo il sito ufficiale della Commissione europea ,

• Puoi chiamare il 112 da telefoni fissi e mobili per contattare qualsiasi servizio di emergenza: un'ambulanza, i vigili del fuoco o la polizia .

• Un operatore appositamente addestrato risponderà a qualsiasi chiamata al 112. L'operatore gestirà direttamente la richiesta o trasferirà la chiamata al servizio di emergenza più appropriato a seconda dell'organizzazione nazionale dei servizi di emergenza.

Quindi, secondo un'altra pagina dello stesso sito,

112 chiamate devono ricevere una risposta e una gestione adeguate, indipendentemente dal fatto che esistano altri numeri di emergenza in un determinato paese;

La Commissione europea garantisce che le norme europee in materia di 112 siano correttamente applicate nell'Unione europea e ha avviato 17 procedimenti di infrazione contro gli Stati membri che non hanno rispettato i pertinenti requisiti del diritto dell'UE. Tutti i casi sono ora chiusi a seguito di misure correttive nei paesi interessati.

Mi sembra che chiamare il 112 avrebbe dovuto essere abbastanza. Ma c'è ancora di più!
Wikipedia dice questo sul 112:

112 fa parte dello standard GSM e tutti i telefoni GSM compatibili sono in grado di comporre il 112 anche quando sono bloccati o in assenza di una scheda SIM.

Ma poi, di nuovo il sito della Commissione europea, su un'altra pagina specifica della Germania , dice:

Non è possibile chiamare il 112 da un telefono cellulare senza una scheda SIM.

Quindi, domande:

1. Perché la mia chiamata non è stata gestita correttamente? Chiamare il 112 mi ha fatto perdere circa 30 secondi, forse di più. In caso di emergenza ciò potrebbe fare una grande differenza. Perchè è successo? Non è una violazione delle norme europee? È normale? Qualcuno ha avuto esperienze simili?

2. Di recente ho comprato un nuovo telefono, ma sto ancora conservando il mio vecchio, senza una scheda SIM. Sarei in grado di usarlo per chiamare il 112, secondo lo standard GSM, o no?

3. Quando ho chiamato il 112 ho usato la mia carta SIM italiana. Poi, quando mi hanno detto di chiamare il 110, ho pensato che, essendo un numero "non standard", ci sarebbero stati dei problemi, ho preso il mio telefono tedesco e l'ho usato. Se avessi usato di nuovo il mio numero italiano, avrebbe funzionato?

Riguardo a 2) e 3), purtroppo chiamare il 112 o 110 se non c'è emergenza è un crimine, altrimenti lo proverei.

1. Difficile da dire Il dispatcher di emergenza 112 dovrebbe essere in grado di collegarti con la polizia, anche se puoi anche chiamare la polizia direttamente al numero 110. Forse l'operatore non ha considerato un irruzione in un appartamento abbastanza urgente da fare il lavoro per te.

2. Sì, viola lo standard GSM, ma chiamare i servizi di emergenza in Germania da un telefono cellulare richiede una scheda SIM attiva. Il motivo era impedire che le telefonate ingannevoli fossero inattive e quindi non identificabili.

3. Potresti anche aver composto il 110 con la tua scheda SIM italiana.

Ci sono alcune differenze tra la composizione di 110 e 112 da un telefono cellulare, ma nella maggior parte dei casi non sono rilevanti:

• Quando si compone 110, la chiamata viene sostanzialmente trattata come una normale telefonata. Il telefono deve essere registrato su una rete supportata e la cella a cui si è connessi deve avere la capacità di gestire una chiamata aggiuntiva. La chiamata verrà quindi eseguita solo se ti trovi all'interno della copertura della tua rete domestica, o di una rete su cui potresti vagare e la capacità della cella non è esaurita.

• Quando si compone il 112, la chiamata è già al livello di segnalazione iniziale trattata come una chiamata di emergenza. Il telefono cellulare tenterà di connettersi tramite qualsiasi provider disponibile, anche se l'utente non è regolarmente autorizzato a utilizzare la rete di quel provider. Il telefono cellulare utilizzerà una procedura prioritaria durante l'impostazione della chiamata e se la capacità del cellulare è esaurita, altre chiamate verranno eliminate dalla rete per "dare spazio" alla chiamata di emergenza.

Sì , il 112 funziona abbastanza bene in Germania, ma ci sono differenze con altri paesi.

Ci sono due principali numeri di emergenza in Germania.

The Police ( Polizei )

Per chiamare la polizia, comporre il numero 110. Di solito viene risposto da un centralino che si trova nella zona in cui ti trovi, da qualcuno che è con la polizia. Nelle grandi città hanno il proprio centralino. Non devi dire che sono a Berlino . Puoi solo dire che sono a Kreuzberg . Ma se chiami mentre guidi sull'autostrada da qualche parte tra le città, finirai in una regionale e ti chiederanno tra quali città, quale strada, quale sezione e direzione della strada e così via. (Chiamare in vivavoce solo durante la guida, chiamare e guidare non è consentito in Germania e diventa costoso).

Quando non chiamare

Non chiamare il 110 se vuoi solo parlare con la polizia senza un'emergenza. Se il tuo portafoglio è stato rubato e vuoi segnalarlo, vai invece alla polizia o chiama il normale numero di telefono locale di una stazione di polizia. Se pensi che la tua auto sia stata rubata e ti trovi ad Amburgo o Berlino, non chiamare anche 110, ma prima google per Umsetzung , poiché è possibile che la tua auto fosse in mezzo e la polizia si fosse spostata in un'altra posizione.

La hotline di emergenza

Il numero per 112d'altra parte è per entrambe le emergenze mediche ( Krankenwagen ) e per i vigili del fuoco, chiamati Feuerwehr in Germania. Quindi, se hai bisogno di un'ambulanza, chiami il 112. Se c'è un incendio, chiami il 112. Se vedi olio per strada, senti l'odore di gas e pensi che ci sia una perdita, il tuo seminterrato è pieno d'acqua, o se sei testimone di un incidente d'auto, chiami il 112. Quel numero ha il suo centralino regionale. Si trovano in un centro di comando regionale che di solito è anche da dove vengono spedite le unità. Ecco alcune informazioni tedesche su quella di Hannover. Spediscono anche il Katastrophenschutz , che aiuta con inondazioni e cose del genere.

Si noti che per l'incidente d'auto, la spedizione del 112 avviserà la polizia, quindi chiamare sempre il 112 prima quando le persone sono ferite, anche se c'è traffico stradale o criminalità.

Quando non chiamare

Non chiamare il 112 se desideri pianificare un evento (come una partita di football aziendale o una festa accessibile al pubblico) in cui la legge richiede che tu abbia presenti paramedici o che il vigile del fuoco sia informato per primo.

Come chiamare

Entrambi questi numeri di emergenza hanno un protocollo che dovresti seguire quando chiami. Quelle vengono chiamate e insegnate ai bambini a scuola come le cinque domande-W , perché tutte iniziano con una W in tedesco.

• Dove è successo?
• Quello che è successo?
• Quante persone sono coinvolte / ferite?
• Che tipo di danno / lesioni?
• Chi sta chiamando?

Non riattaccare mai quando li chiami . Attendi sempre fino al termine della chiamata, perché potrebbero avere ulteriori domande.

È possibile che tu venga indirizzato alla polizia se chiami il 112 se non è disponibile la spedizione di vigili del fuoco locali. L'operatore identificherà chiaramente dove sei finito.

Ci sono anche molte informazioni in tedesco nella pagina Wikipedia su Notruf .

Si noti che la hotline di emergenza può essere occupata. A seconda di dove ti trovi, potrebbero avere solo una persona che gestisce il telefono. A Berlino succede spesso che a 110 arrivi in ​​una fila di attesa prima che qualcuno ti parli. Quindi per favore chiama solo quando c'è davvero un'emergenza.

Un numero simile è il 115. Non è un numero di emergenza, ma ha lo stesso formato. Non è speciale in nessun tipo, e in effetti è solo una chiamata locale. Ti collega alla hotline di assistenza del governo municipale , in modo da poter fissare appuntamenti per la registrazione di un indirizzo residenziale in una nuova città o cose del genere. È rilevante per gli espatriati, ma non proprio se viaggi.

Parlando come un pianificatore di rete mobile (in pensione), la "composizione" 112su un cellulare con o senza una SIM non dovrebbe effettivamente "comporre". Richiama il servizio di comunicazioni di emergenza (che è indipendente dalla normale gestione delle chiamate). (Potrei aver usato il termine errato per il servizio, dovrei tornare ai miei standard per verificare.)

In altri paesi, ad esempio in Australia, dove vivo, i telefoni sono tenuti per legge a riconoscere il numero di emergenza locale "000" e invocare il servizio di comunicazioni di emergenza, e regole simili sono in vigore nella maggior parte delle giurisdizioni, sebbene 112sia sempre riconosciuto (sui telefoni GSM ) e l'ho implementato su CDMA.

Ciò che accade effettivamente quando si invoca il servizio di comunicazioni di emergenza dipende dall'amministrazione locale.

(Più un commento che una risposta):

Ho esaminato la voce tedesca Wikipedia wrt. i numeri di emergenza:

Si illuminava che 112è sia il numero di emergenza europeo (dal 1991) e in Germania è anche il numero di emergenza per i vigili del fuoco e l'ambulanza, storicamente (dal 1973).

La polizia ha usato storicamente 110(come spiegato in altre risposte).

Suppongo quindi che, in Germania, 112riceva molto più incendio + traffico medico rispetto a quello della polizia ed è una possibile spiegazione dell'apparente incompetenza dell'operatore - molti locali chiamerebbero 112solo il fuoco e l'ambulanza, ed è indistinguibile se tu inteso il (storico) 112o internazionale 112:-)

Parecchi altri paesi europei hanno numeri di emergenza di polizia / antincendio / medici completamente disgiunti rispetto a quelli internazionali 112.

Per quanto mi ricordo (ma non riesco a trovare una fonte in questo momento), questa mancanza di interconnessione tra i sistemi telefonici di emergenza dei vigili del fuoco e la polizia è intenzionale . Alcuni motivi per questo sono:

• Può rendere più facile per le persone richiedere assistenza medica senza che la polizia ne sia a conoscenza (ad esempio, se sono coinvolte sostanze illecite).

• Libera l'operatore e le linee telefoniche, non dovendo gestire il trasferimento.

Non indica una mancanza di formazione o motivazione da parte dell'operatore.

Questa politica sembra violare (anche se leggermente) le normative UE, analogamente al requisito di avere una carta SIM quando si chiama il 112.

I telefoni cellulari senza SIM card ti permetteranno di comporre uno qualsiasi dei vari numeri di emergenza standard, inclusi 999, 911, 112, 000 e probabilmente altri. Se si tenta di comporre un altro numero, viene visualizzato un messaggio di errore. Inoltre, è possibile comporre un numero da un ricevitore bloccato; c'è un'opzione per inserire il codice di sicurezza o dichiarare un'emergenza. Se colpisci l'emergenza, presumibilmente prova i numeri di emergenza standard per te in sequenza. Fonte: ricambio cellulare senza una scheda SIM, che mi è capitato di avere a portata di mano.