Cosa posso fare se un hotel prenotato online mi allontana ma conserva i miei soldi?

Ho prenotato un hotel su Hotels.com per una notte ad Austin perché non volevo guidare le due ore di ritorno a Houston. Sono arrivato in hotel e il proprietario mi ha detto che la mia carta è stata rifiutata su Hotels.com. Ho detto "Okay, posso darti un'altra carta" a cui ha risposto che non avevano più stanze. Così ho lasciato l'hotel e sono tornato a casa.

Quando ho ricevuto l'estratto conto della mia carta di credito, l'hotel mi ha addebitato l'importo! Ho immediatamente contattato Hotels.com che mi ha detto che l'hotel mi ha detto che ero stato lì e che non avevano modo di contestarlo!

Ho presentato una controversia con la società della mia carta di credito Voglio che questo hotel sia punito per aver addebitato fraudolentemente la mia carta per un soggiorno che chiaramente non hanno nemmeno offerto! :(

Cosa posso fare se la società della carta di credito non mi rimborsa i miei soldi?

bookings hotels scams

— Yolanda Cruz
fonte

Mi sembra che sia molto più probabile che si tratti di un errore che di una frode. Aspetterei di sapere cosa dice la tua compagnia di carte di credito prima di emozionarmi. Ad ogni modo, è probabilmente una domanda migliore per Money.SE rispetto a qui.

— Nate Eldredge,

1). Se arrivate in hotel con una prenotazione confermata e la reception afferma che ci sono problemi con la prenotazione, chiamate subito l'agenzia di prenotazione . Anche se viaggi all'estero, la maggior parte degli hotel dispone di WiFi gratuito nella hall e Google Hangout può chiamare gratuitamente numeri negli Stati Uniti. Ogni singolo sito di prenotazione che ho usato ha avuto un errore di tanto in tanto - Agoda sembra essere in cima alla mia lista di errori - quindi potrebbe essere il loro errore. In questo caso, potresti chiedere loro di trovarti un hotel adatto nelle vicinanze e assicurarti di non essere addebitato per questo.

— George Y.

2). L'hotel di solito conferma il tuo soggiorno all'agenzia di prenotazione facendo una copia del tuo documento d'identità / passaporto. Senza di essa non vedo come l'hotel possa affermare che sei stato con loro.

— George Y.

@george non necessariamente. L'hotel che ho usato ieri aveva solo il mio nome e numero di carta di credito da booking.com a Helsinki. Non mi hanno mai chiesto di mostrare l'ID, mi hanno dato la chiave quando ho indicato il numero di riferimento di booking.com.

— DavChana,

Al momento del check-in, la maggior parte degli hotel ti fanno firmare un accordo quando prendono un deposito. Quel pezzo di carta sarebbe stato datato e firmato. Se l'hotel non è in grado di fornire questo, allora non hanno alcuna base per dire che sei rimasto con loro. Molto probabilmente la compagnia della tua carta di credito ti chiederà una lettera dettagliata in cui si afferma cosa è successo. Ti consiglierei di richiedere una copia del contratto di deposito e se non possono fornirlo, quindi chiaramente, non sei rimasto lì. Se nel caso in cui non funzionasse, è possibile presentare un rapporto della polizia e richiedere i nastri di sicurezza (supponendo che li abbiano impostati). I nastri mostrano che hai lasciato l'hotel. Se hai la prova che eri a Houston quella sera dopo essere tornato a casa (forse hai comprato una pizza e hai la ricevuta, o hai smesso di prendere benzina), tutto ciò ti aiuterà.

— Michael
fonte

Negli ultimi due mesi ho alloggiato in 8 hotel - solo uno di loro mi ha richiesto di firmare qualcosa prima di consegnarmi le chiavi. Tutti sono stati prenotati online. Nemmeno uno di loro ha preso un documento di identità, aveva solo bisogno del codice di prenotazione per la prenotazione per consegnarmi la mia chiave.

— Moo,