Biglietto del treno francese (SNCF) cancellato all'ultimo minuto


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Dovrei partire domani da Saint-Pierre-des-Corps (una stazione ferroviaria vicino a Tours, Francia) alle 07:17 (andando a Gare Montparnasse, Parigi), ma è stato improvvisamente cancellato solo 10 ore prima del viaggio ( circa un'ora fa)!

Sul loro sito offrono uno "scambio di biglietti", anche se non proprio, perché devi pagare l'intero prezzo di un altro biglietto e non ottenere nulla in cambio. Pensavo di riuscirci, ma a quanto pare non ci sono più posti sul prossimo treno. Se prendo il prossimo treno successivo, arrivo a Parigi alle 11:30 (più di tre ore dopo la mia prenotazione originale) e devo pagare un extra di € 20 per il biglietto del treno.

Devo essere a Parigi prima delle 09:30 di domani, perché ho anche comprato un biglietto dell'autobus per Beauvais e, per farla breve, se non sono a Parigi alle 09:30 il 19/02/2017 sono mancherà il mio volo.

C'è un modo per contestare questo con SNCF?

Le loro linee di comunicazione sono aperte dalle 08:00 alle 22:00 e quando ho ricevuto il loro messaggio di annullamento non avevo modo di chiamarli o inviare loro un messaggio tramite una chat.

Ho fatto questo viaggio più volte ed è la prima volta che succede qualcosa del genere. Sto pensando che dovrei andare alla stazione domani e chiedere di prendere il treno che apparentemente non ha "nessun posto rimasto" - non mi importa se viaggio comodamente, mi importa solo di non perdere il volo. Il problema è che la loro boutique (fondamentalmente i loro uffici) aprirà domani alle 10:00, quindi la mia possibilità di prendere il mio volo perderà.

Quali diritti ho in questa situazione?

Ci sono alternative?


Perché dici che apparentemente non ci sono posti liberi sul prossimo treno in partenza da Saint-Pierre-des-Corps alle 8:14? Guardando voyages-sncf.com, attualmente posso prenotare i biglietti per questo treno.
Tor-Einar Jarnbjo,

@ Tor-EinarJarnbjo sei sicuro che stiamo parlando dello stesso treno? Quando provo a prenotare un biglietto per il treno in partenza alle 8:14, ricevo il seguente messaggio: "Oups! Les dernières mette i posti disponibili sui negozi. Veuillez sélectionner un autre train".
jimkokko5,

Sì, il TGV da Saint-Pierre-des-Corps a Parigi il 19 febbraio, 8:14.
Tor-Einar Jarnbjo,

@ Tor-EinarJarnbjo è molto strano, ho provato più browser e ancora ricevo lo stesso messaggio. Ho anche provato a disconnettermi dal mio account e ad inviare la stessa richiesta. Non riesco a prenotare un biglietto su quel treno.
jimkokko5,

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A proposito, non riesco a vedere nessun posto libero sul treno 8:14, né in prima né in seconda classe. @ Tor-EinarJarnbjo, hai forse effettuato l'accesso a quel sito Web e stai beneficiando del loro programma di premi?
timone del

Risposte:


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Posso ancora prenotare il biglietto sul treno 8h14 da SPC, ma non in prima classe.

Comunque, non vedo altra soluzione se devi essere a Parigi entro le 9:30, ma dovresti essere in grado di salire sul treno e mostrare il tuo biglietto agli ispettori del biglietto: non mi aspetterei alcun problema se spiegassi che il tuo treno era annullato e non è stato possibile modificare il biglietto online.

Non sono sicuro di quali siano i tuoi diritti in questa situazione, potresti essere in grado di chiedere domani alla biglietteria, ma tieni presente che le regole relative ai cambi di biglietto sono più flessibili una volta all'interno del treno nella mia esperienza, soprattutto se hai un legittimo Motivo.


La ringrazio per la risposta. Sono stato finalmente in grado di prenotare un biglietto, anche se è in 1a classe e mi è costato 62 euro. Non ho mai avuto la scelta di prenotare in 2a classe e sembra davvero strano visto che sia tu che @ Tor-EinarJarnbjo siete stati in grado di farlo. La cosa spiacevole è che anche questo treno è in ritardo, quindi non è certo che sarò in grado di prendere il mio volo ... Hai idea di poter recuperare i miei soldi e / o presentare un rapporto su questa situazione?
jimkokko5,

Puoi provare a cancellare il secondo biglietto lì: voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande , ma a pagamento ... Sfortunatamente non so cosa puoi fare con il biglietto del treno cancellato. Spero che sarai ancora in grado di prendere il tuo aereo, a meno che tu non sia disposto a trovare un taxi per Parigi durante la notte, non vedo altra opzione.
Corentin,
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