United può farmi pagare per la prenotazione di un volo annullato a causa di una tempesta di neve?


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Il mio volo United per l'Europa originariamente previsto per domani 3/14 è stato annullato. Ho ricevuto un'e-mail dallo United che mi chiedeva di scegliere tra varie opzioni di volo alternative, tuttavia l '"elenco di opzioni" che hanno fornito è attualmente vuoto (è un collegamento, quindi potrebbe potenzialmente avere altre opzioni in seguito).

Esiste un "avviso di viaggio" attualmente disponibile sul loro sito Web per il 3/14 e il 3/15, in cui si dice che le tariffe per il cambio vengono annullate (a causa dell'imminente tempesta di neve). Tuttavia, quando vado a cambiare il mio volo (tramite la consueta opzione "cambia volo" sul loro sito Web, al contrario del "link di cambio prenotazione" che mi hanno inviato via e-mail) c'è una differenza / tariffa associata alla modifica, circa $ 2000 . A un esame più attento, il consulente di viaggio afferma che non vi è alcun costo per il passaggio a un altro volo United verso la stessa destinazione, ma United non vola verso la mia destinazione (non credo) se non attraverso i partner di Star Alliance.

Ho intenzione di chiamarli per vedere quali sono le mie opzioni e spero che me ne offrano alcune ragionevoli. Cosa sono tenuti ad offrirmi in termini di voli alternativi? Ci sono molti voli partner di Star Alliance disponibili il giorno 15/03 successivo, tuttavia lo United sembra fare del suo meglio per farmi pagare per questi, piuttosto che prenotarmi su di loro gratuitamente. Entro quale periodo di tempo sono tenuti a riprenotarmi? Sono autorizzati ad aspettare fino a quando non ci sarà un posto disponibile su un volo United (che potrebbe non esserlo per qualche altro giorno) quando ci sono molti voli partner di alleanze stellari su cui potrebbero mettermi?


Hai prenotato l'intero volo con United? Vuoi dire, l'intera transazione è avvenuta tramite United.com?
Michael,

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Rispondi al telefono e chiama. Il sistema automatizzato sta avendo problemi, probabilmente a causa del volo non UA. Chiama e gli agenti ti risolveranno.
Doc

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Sì, tutto prenotato tramite United. Il primo volo è operato da United dal secondo no.
John Pardon,

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Il tempo è considerato un atto al di fuori del loro controllo, quindi hanno molto margine di manovra in ciò che offrono. E purtroppo le spese causate dal tempo sono principalmente tue. Nel tuo scenario, mentre potrebbero rinunciare alle commissioni di modifica, potrebbero comunque addebitarti una differenza tariffaria se il tuo bucket non ha posti disponibili.

Risposte:


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La risposta alla domanda principale è NO . Ma...

Il problema che stai riscontrando è che il normale motore di prenotazione web non è "consapevole" della tempesta, quindi sta semplicemente valutando un cambiamento regolare.

Una strategia che potrebbe funzionare è scegliere il volo alternativo desiderato e metterlo in attesa se disponibile, quindi mettersi al telefono e attendere di parlare con un agente.

Non importa che la destinazione non sia servita da United sul proprio metallo, ti riprenderanno su qualsiasi itinerario Star disponibile, in particolare Lufthansa o Air Canada in quanto hanno una joint venture TA.

Se hai la possibilità di raggiungere aeroporti alternativi, informa l'agente.


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Questa è una tempesta mostruosa; non ci saranno aeroporti alternativi con partenze entro centinaia di miglia. Indipendentemente da ciò, chiamare è la cosa giusta da fare.
Michael Hampton,

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@MichaelHampton Hmm ... in realtà, OP non dice da dove provenga. Se non è nel nord-est, ha molte più opzioni.
Johns-305,

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Se non fosse nel nord-est non avrebbe bisogno di fare riferimento all'attuale avviso di viaggio su united.com che riguarda la tempesta di neve nel nord-est ...
Michael Hampton

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@MichaelHampton Può collegarsi a IAD, EWR, ecc.
Johns-305

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@MichaelHampton Sì, ma se ha origine, diciamo, a St. Louis, sono ancora disponibili molte connessioni alternative.
Johns-305,

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Ho finito per chiamare lo United ed erano felici di mettermi su un volo Lufthansa il giorno successivo, gratuitamente.

Grazie a tutti per le risposte / i commenti.


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Stavo parlando con un agente di viaggio quando ho letto per la prima volta questa domanda. Ha detto che se avessi prenotato un cambio su qualsiasi compagnia aerea partner su United.com e poi ti avesse chiamato, ti sarebbe stato rimborsato.
Mennyg
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