Dovevamo volare da Milano (LIN) a Bergen (BGO) via Amsterdam (AMS). Il volo sarebbe partito da Milano alle 17:25 e saremmo arrivati a Bergen alle 22:50.
Il primo volo è stato cancellato (due mesi prima del viaggio) e abbiamo ottenuto nuovi biglietti se invece arrivassimo il giorno successivo. Questo è stato seguito da una nuova prenotazione dopo la nuova prenotazione (abbiamo avuto un totale di 18 biglietti per il viaggio di ritorno).
6 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati sul nostro itinerario originale (ma il primo volo era operato da Alitalia anziché da KLM).
3 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati su una nuova rotta (LIN - LHR - AMS - BGO) in partenza da Milano 13:20 (4 ore prima del previsto). Credo che questo dovrebbe essere sufficiente per richiedere 2 x € 400 di rimborso da KLM, secondo i diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE).
British Airways ha dovuto annullare il suo volo per Heathrow (grande caos IT). Abbiamo ricevuto assistenza dal servizio clienti KLM e ottenuto un nuovo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con pernottamento a Copenaghen. L'orario di partenza era approssimativamente lo stesso del piano originale (ma siamo arrivati all'aeroporto diverse ore prima per raggiungere l'aereo per Heathrow).
Quale compagnia aerea dovremmo chiedere un rimborso?
e quanto posso ottenere?
Ho pensato di chiedere a KLM, dato che mi hanno procurato i nuovi biglietti e sono la causa di tutto il casino. L'ultima riprogrammazione effettuata (prima che BA cancellasse il volo era solo tre giorni prima della nostra partenza).
Dovevamo prendere una camera d'albergo a Copenaghen.
KLM ha risposto:
Tuttavia, questa cancellazione è avvenuta con largo anticipo ed è stata seguita da diverse ristampe dei biglietti con altri vettori.
[...] Tuttavia, devo spiegare che i reclami vengono gestiti dall'operatore di volo, in questo caso British Airways per l'annullamento del volo BA577 e Air Berlin a causa del ritardo del volo AB8735. Pertanto, posso solo consigliarti di contattare entrambi i corrieri per procedere con il reclamo.
Nota: sia mia moglie che nostra tata hanno perso quasi un'intera giornata di lavoro, sostenendo ulteriori spese. Possiamo ottenere un rimborso per questo?