KLM cancellò il volo e ci trasferì a BA, che ci cancellò e ci trasferì sul volo Air Berlin in ritardo. Dove richiedere il risarcimento?


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Dovevamo volare da Milano (LIN) a Bergen (BGO) via Amsterdam (AMS). Il volo sarebbe partito da Milano alle 17:25 e saremmo arrivati ​​a Bergen alle 22:50.

Il primo volo è stato cancellato (due mesi prima del viaggio) e abbiamo ottenuto nuovi biglietti se invece arrivassimo il giorno successivo. Questo è stato seguito da una nuova prenotazione dopo la nuova prenotazione (abbiamo avuto un totale di 18 biglietti per il viaggio di ritorno).

  • 6 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati sul nostro itinerario originale (ma il primo volo era operato da Alitalia anziché da KLM).

  • 3 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati su una nuova rotta (LIN - LHR - AMS - BGO) in partenza da Milano 13:20 (4 ore prima del previsto). Credo che questo dovrebbe essere sufficiente per richiedere 2 x € 400 di rimborso da KLM, secondo i diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE).

  • British Airways ha dovuto annullare il suo volo per Heathrow (grande caos IT). Abbiamo ricevuto assistenza dal servizio clienti KLM e ottenuto un nuovo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con pernottamento a Copenaghen. L'orario di partenza era approssimativamente lo stesso del piano originale (ma siamo arrivati ​​all'aeroporto diverse ore prima per raggiungere l'aereo per Heathrow).


Quale compagnia aerea dovremmo chiedere un rimborso?

e quanto posso ottenere?


Ho pensato di chiedere a KLM, dato che mi hanno procurato i nuovi biglietti e sono la causa di tutto il casino. L'ultima riprogrammazione effettuata (prima che BA cancellasse il volo era solo tre giorni prima della nostra partenza).

Dovevamo prendere una camera d'albergo a Copenaghen.

KLM ha risposto:

Tuttavia, questa cancellazione è avvenuta con largo anticipo ed è stata seguita da diverse ristampe dei biglietti con altri vettori.

[...] Tuttavia, devo spiegare che i reclami vengono gestiti dall'operatore di volo, in questo caso British Airways per l'annullamento del volo BA577 e Air Berlin a causa del ritardo del volo AB8735. Pertanto, posso solo consigliarti di contattare entrambi i corrieri per procedere con il reclamo.


Nota: sia mia moglie che nostra tata hanno perso quasi un'intera giornata di lavoro, sostenendo ulteriori spese. Possiamo ottenere un rimborso per questo?


Solo i miei pensieri iniziali: niente per il primo cambiamento (perché è stato cancellato più di due settimane prima). Anche il successivo reclamo fallisce perché questo non è un ritardo, a meno che il nuovo programma non ti abbia fatto arrivare più di quattro ore dopo il tuo programma originale: in caso contrario, l'AZ è responsabile come vettore che ha causato la riprogrammazione. L'ultima affermazione è più complessa, ma BA è stata la compagnia aerea che ha causato il tuo ritardo, penso che siano responsabili. Presentare un reclamo a BA e vedere se lo onorano. Dubbio che puoi richiedere sia dalla A alla Z che dalla BA.
Calchas,

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Senza sapere cosa ha causato il ritardo su Air Berlin non c'è modo di sapere se possono essere ritenuti responsabili. Esistono molte eccezioni per i casi in cui il volo è in ritardo per motivi al di fuori del controllo della compagnia aerea (ad esempio condizioni meteorologiche estreme, attacchi terroristici, scioperi, ecc. Ecc.).
jwenting

Non ci sono stati eventi di questo tipo, ma i problemi informatici delle British Airways hanno causato ritardi per quasi tutti, comprese le altre compagnie aeree.
Stewie Griffin,

Non è possibile ottenere un rimborso per costi collaterali come ore fatturabili perse ecc. Questo è solo il rischio personale di viaggiare. Ma dal momento che hai prenotato i biglietti con KLM, questi sono il tuo punto di contatto nel caso in cui qualcosa vada storto e dovrebbero sistemare le cose per te con BA.
Brilsmurfffje,

Potrebbe essere importante chi ha ottenuto i tuoi soldi. Se hai "solo" ottenuto i biglietti, hai ancora un contratto con KLM. A chi hai effettuato il pagamento è il tuo avversario.
Thomas,

Risposte:


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Hai diverse richieste indipendenti qui:

Primo reclamo:

OP : il primo volo è stato cancellato (due mesi prima del viaggio)

Nessun reclamo valido esiste per questa modifica, poiché è stata emessa con più di 14 giorni di anticipo:

EU261 : (i) sono informati della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto;

Secondo reclamo:

OP : 6 giorni prima eravamo in viaggio da Milano

Potresti avere un reclamo valido qui, a seconda delle differenze nei tempi di partenza e di arrivo:

EU261 : (iii) vengono informati della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e viene offerto loro il reinstradamento, consentendo loro di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto.

Terzo reclamo:

OP : 3 giorni prima eravamo in viaggio da Milano,

Hai un reclamo valido qui, a causa della clausola di cui sopra (iii).

Quarto reclamo:

OP : British Airways ha dovuto annullare il suo volo per Heathrow (grande caos IT).

Potresti avere un reclamo valido qui, a seconda delle differenze nei tempi di partenza e di arrivo, di nuovo a causa della clausola di cui sopra (iii).

OP : Quali compagnie aeree dovremmo chiedere un rimborso?

Ai sensi della CE 261/2004, il vettore operativo è il vettore sul quale poggiano gli obblighi, che nel tuo caso implica diversi reclami individuali e indipendenti.

EU261 : (7) Al fine di garantire l'efficace applicazione del presente regolamento, gli obblighi che esso stabilisce dovrebbero incombere al vettore aereo operativo che effettua o intende effettuare un volo, sia con aeromobili di proprietà, con contratto di noleggio a secco o bagnato, sia a qualsiasi altra base.

UE 261/2004

OP : e quanto posso ottenere?

Non ho intenzione di dare un valore monetario ai tuoi reclami, in quanto può essere abbastanza complicato con il reindirizzamento coinvolto :)

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