KLM cancellò il volo e ci trasferì a BA, che ci cancellò e ci trasferì sul volo Air Berlin in ritardo. Dove richiedere il risarcimento?

Dovevamo volare da Milano (LIN) a Bergen (BGO) via Amsterdam (AMS). Il volo sarebbe partito da Milano alle 17:25 e saremmo arrivati a Bergen alle 22:50.

Il primo volo è stato cancellato (due mesi prima del viaggio) e abbiamo ottenuto nuovi biglietti se invece arrivassimo il giorno successivo. Questo è stato seguito da una nuova prenotazione dopo la nuova prenotazione (abbiamo avuto un totale di 18 biglietti per il viaggio di ritorno).

6 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati sul nostro itinerario originale (ma il primo volo era operato da Alitalia anziché da KLM).
3 giorni prima di partire da Milano, siamo stati riprogrammati su una nuova rotta (LIN - LHR - AMS - BGO) in partenza da Milano 13:20 (4 ore prima del previsto). Credo che questo dovrebbe essere sufficiente per richiedere 2 x € 400 di rimborso da KLM, secondo i diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE).
British Airways ha dovuto annullare il suo volo per Heathrow (grande caos IT). Abbiamo ricevuto assistenza dal servizio clienti KLM e ottenuto un nuovo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con pernottamento a Copenaghen. L'orario di partenza era approssimativamente lo stesso del piano originale (ma siamo arrivati all'aeroporto diverse ore prima per raggiungere l'aereo per Heathrow).

Quale compagnia aerea dovremmo chiedere un rimborso?

e quanto posso ottenere?

Ho pensato di chiedere a KLM, dato che mi hanno procurato i nuovi biglietti e sono la causa di tutto il casino. L'ultima riprogrammazione effettuata (prima che BA cancellasse il volo era solo tre giorni prima della nostra partenza).

Dovevamo prendere una camera d'albergo a Copenaghen.

KLM ha risposto:

Tuttavia, questa cancellazione è avvenuta con largo anticipo ed è stata seguita da diverse ristampe dei biglietti con altri vettori.

[...] Tuttavia, devo spiegare che i reclami vengono gestiti dall'operatore di volo, in questo caso British Airways per l'annullamento del volo BA577 e Air Berlin a causa del ritardo del volo AB8735. Pertanto, posso solo consigliarti di contattare entrambi i corrieri per procedere con il reclamo.

Nota: sia mia moglie che nostra tata hanno perso quasi un'intera giornata di lavoro, sostenendo ulteriori spese. Possiamo ottenere un rimborso per questo?

— Stewie Griffin
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Solo i miei pensieri iniziali: niente per il primo cambiamento (perché è stato cancellato più di due settimane prima). Anche il successivo reclamo fallisce perché questo non è un ritardo, a meno che il nuovo programma non ti abbia fatto arrivare più di quattro ore dopo il tuo programma originale: in caso contrario, l'AZ è responsabile come vettore che ha causato la riprogrammazione. L'ultima affermazione è più complessa, ma BA è stata la compagnia aerea che ha causato il tuo ritardo, penso che siano responsabili. Presentare un reclamo a BA e vedere se lo onorano. Dubbio che puoi richiedere sia dalla A alla Z che dalla BA.

— Calchas,

Senza sapere cosa ha causato il ritardo su Air Berlin non c'è modo di sapere se possono essere ritenuti responsabili. Esistono molte eccezioni per i casi in cui il volo è in ritardo per motivi al di fuori del controllo della compagnia aerea (ad esempio condizioni meteorologiche estreme, attacchi terroristici, scioperi, ecc. Ecc.).

— jwenting

Non ci sono stati eventi di questo tipo, ma i problemi informatici delle British Airways hanno causato ritardi per quasi tutti, comprese le altre compagnie aeree.

— Stewie Griffin,

Non è possibile ottenere un rimborso per costi collaterali come ore fatturabili perse ecc. Questo è solo il rischio personale di viaggiare. Ma dal momento che hai prenotato i biglietti con KLM, questi sono il tuo punto di contatto nel caso in cui qualcosa vada storto e dovrebbero sistemare le cose per te con BA.

— Brilsmurfffje,

Potrebbe essere importante chi ha ottenuto i tuoi soldi. Se hai "solo" ottenuto i biglietti, hai ancora un contratto con KLM. A chi hai effettuato il pagamento è il tuo avversario.

— Thomas,

Hai diverse richieste indipendenti qui:

Primo reclamo:

OP : il primo volo è stato cancellato (due mesi prima del viaggio)

Nessun reclamo valido esiste per questa modifica, poiché è stata emessa con più di 14 giorni di anticipo:

EU261 : (i) sono informati della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto;

Secondo reclamo:

OP : 6 giorni prima eravamo in viaggio da Milano

Potresti avere un reclamo valido qui, a seconda delle differenze nei tempi di partenza e di arrivo:

EU261 : (iii) vengono informati della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e viene offerto loro il reinstradamento, consentendo loro di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto.

Terzo reclamo:

OP : 3 giorni prima eravamo in viaggio da Milano,

Hai un reclamo valido qui, a causa della clausola di cui sopra (iii).

Quarto reclamo:

OP : British Airways ha dovuto annullare il suo volo per Heathrow (grande caos IT).

Potresti avere un reclamo valido qui, a seconda delle differenze nei tempi di partenza e di arrivo, di nuovo a causa della clausola di cui sopra (iii).

OP : Quali compagnie aeree dovremmo chiedere un rimborso?

Ai sensi della CE 261/2004, il vettore operativo è il vettore sul quale poggiano gli obblighi, che nel tuo caso implica diversi reclami individuali e indipendenti.

EU261 : (7) Al fine di garantire l'efficace applicazione del presente regolamento, gli obblighi che esso stabilisce dovrebbero incombere al vettore aereo operativo che effettua o intende effettuare un volo, sia con aeromobili di proprietà, con contratto di noleggio a secco o bagnato, sia a qualsiasi altra base.

UE 261/2004

OP : e quanto posso ottenere?

Non ho intenzione di dare un valore monetario ai tuoi reclami, in quanto può essere abbastanza complicato con il reindirizzamento coinvolto :)

— Muggire
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