Sotterfugio per compagnia aerea di bilancio? Volo mancato - è stato addebitato il costo del trasferimento

Di recente ho tentato di prendere un volo da un aeroporto di Londra a Ryanair.

Sono arrivato alla reception delle partenze 25 minuti prima del volo, alle 11.35 - il mio biglietto è stato scansionato. Quindi ho superato il check-in di sicurezza e sono corso rapidamente dalla sala partenze al cancello.

Non sorprende che ho perso il volo, arrivando al gate 10 minuti prima dell'orario di decollo, alle 11.50 - i passeggeri erano saliti a bordo e l'aereo stava rullando in pista.

Sono stato trattenuto al cancello per un'ora prima che il personale mi accompagnasse finalmente dall'area partenze al banco informazioni.

Ho consegnato una commissione di trasferimento di centodieci sterline all'addetto alla biglietteria al banco informazioni.

Questo è il punto cruciale del mio post:

Dopo che i dettagli del mio pagamento sono stati inseriti nel computer dall'addetto alla biglietteria, l'impiegato ha risposto a una telefonata in cui ha affermato "avrebbe dovuto pagare la tassa quando è arrivata al gate alle 12.10".

Sembra che il chiamante stesse contestando la necessità del pagamento con l'impiegato, dato che ero stato registrato arrivando alla reception di partenza alle 11.35, dove il mio biglietto d'imbarco era stato scannerizzato.

Sono arrivato al cancello 10 minuti prima di mezzogiorno. C'è una differenza di 20 minuti tra questo orario e il reclamo delle 12.10 del commesso. Una differenza di tempo sufficiente per il corriere del budget per farmi pagare l'intero costo del trasferimento.

La compagnia aerea di bilancio ha beneficiato del loro errore nel pensare che sono arrivato al gate alle 12.10 anziché alle 12.00.

La mia domanda è:

Se mi trovo di nuovo in una simile difficoltà, qual è l'approccio migliore per sfidare la compagnia aerea a basso costo sul tempo controverso in cui sono arrivato al gate? Avrei potuto incoraggiare lo staff del gate a sostenere la mia richiesta?

— verso il cielo
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Dichiarate "non sorprende che mi sia perso il volo", suggerendo che non vi aspettavate di salire a bordo. Detto questo, su quale base ti aspettavi di essere collocato su un volo successivo senza pagare una commissione? Potresti citare la parte rilevante dei termini e delle condizioni applicabili a quel biglietto? Sarebbe anche utile se si dovesse indicare esplicitamente quale sia stato l'ultimo orario di imbarco per il volo.

— sdenham,

Risposte:

Anche se non avrebbero dovuto mentire in quel modo, hai comunque perso il volo legittimamente. Le compagnie aeree richiedono sempre di essere al gate alcuni minuti prima del volo, di solito almeno 10.

L'ora di partenza è quando prevedono di spostare effettivamente l'aereo. Devono mettere tutti a sedere e riporre tutti i bagagli, l'ultimo imbarco possibile deve essere qualche minuto prima dell'orario di partenza per poterlo fare.

La prossima volta dovresti concedere più tempo!

Un controllo del sito Web di Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- gate-chiudi

Hai perso il tuo volo di 10 minuti.

— Loren Pechtel
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Senza prove a portata di mano, avevo pochi motivi per contestare la mia richiesta di un volo di trasferimento senza spese costose.

Se mi trovassi di nuovo in una situazione simile, una fotografia con sia le informazioni sul volo che l'ora mostrata al gate , sarebbe la prova per coprire le affermazioni che ero arrivato al gate dopo le 12:00.

Una fotografia con l'orologio del gate che mostrava le 23.50 avrebbe impedito all'addetto alla biglietteria di citare le 12.10 come il momento in cui il passeggero ha incontrato per la prima volta il personale del gate. La commissione richiesta non sarebbe stata sostenuta se il banco informazioni avesse considerato l'orario corretto delle 23.50.

Questo può sembrare un punto pedante, ma per la compagnia aerea non lo è: Ryanair ha beneficiato finanziariamente dell'incapacità del passeggero di far valere in precedenza.

— verso il cielo
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@Mark Mayo: i neofiti non sono in grado di inviare immediatamente una risposta a una domanda che hanno scritto - si applica un limite di tempo di 8 ore; solo allora un poster può rispondere alla sua domanda come una risposta piuttosto che come un commento - un vincolo che è passato inosservato nelle osservazioni fornite.

— verso il cielo il

Prometto che non doveva sembrare condiscendente, lo avevi pubblicato due volte come commento e, invece di dire accidentalmente qualcosa che pensavo stesse causando confusione, ho cercato di essere il più chiaro possibile. Grazie - non sapevo del limite di tempo di 8 ore.

— Mark Mayo

-1 Su cosa si basa tutto questo? AFAIK, se non hai pianificato abbastanza tempo e non sei arrivato in tempo al gate, hai perso il volo e non hai diritto a nulla. Questo mi era già successo nonostante il fatto che avessi pianificato quasi un'ora e la compagnia aerea declinasse ancora qualsiasi responsabilità (il personale di sicurezza era nuovo e ha iniziato tardi quel giorno che ha creato un segnale molto lungo, la gestione del personale mi ha quindi indirizzato verso una corsia più lenta in base sulla mia destinazione). Se sono davvero intenzionati a raggirarti, cosa ti fa pensare che accetterebbero una sorta di prova traballante come una foto sul cellulare?

— Rilassato il

Qualunque cosa tu sostenga o pensi di poter provare, sei ancora bloccato in aeroporto e hai bisogno di un volo sostitutivo per evitare di rovinare il tuo viaggio / settimana / fine settimana. Anche uscire e cercare un'altra compagnia aerea ti costerà molto, anche supponendo che potresti in qualche modo recuperare questi costi in seguito (il che è improbabile nella pratica). La tua unica possibilità sarebbe quella di denunciarli, ma non sembra valga la pena.

— Rilassato il

Nel caso che ho menzionato sopra, un dipendente della compagnia aerea era pronto a sostenere la mia storia, mi ha dato i suoi dettagli completi e mi ha incoraggiato a presentare un reclamo attraverso il sito Web, ma alla fine non ho ricevuto nulla. Questa è la realtà delle compagnie aeree a basso costo, ti stai illudendo se pensi che qualche trucco intelligente cambierebbe qualcosa.

— Rilassato il