Chi è responsabile delle code per il check-in?

Pochi giorni fa avevo una prenotazione per un volo in Svizzera con bagagli e un orario di partenza alle 14:00. Quando ho effettuato il check-in online ho visto che il volo è in ritardo di circa un'ora. Quando sono arrivato all'aeroporto intorno alle 13:00, ho scoperto che c'era una fila terribile ai banchi del check-in, quindi sono andato alla fila di imbarco prioritaria e ho detto alla signora che il mio volo sarebbe tra poco. Mi ha inviato al servizio clienti per acquistare l'imbarco prioritario. C'era un'altra fila lì, quindi dopo una visita lì e usando l'imbarco prioritario sono arrivato al banco del check-in alle 14:00. L'assistente lì mi ha detto che è troppo tardi per me lasciare il mio bagaglio, poiché l'orario di interruzione impostato dalla compagnia aerea - 40 minuti prima della partenza conta dall'orario di partenza originale e che non potrò volare quel giorno (l'aereo era lasciando un'ora dopo).

Sono davvero io a essere responsabile di mettermi in coda? Questo potrebbe essere un buon terreno per la richiesta di risarcimento, ad esempio, ec261 (I ero al check-in in tempo, ma non è stato servito prontamente grazie alla coda)? Fatti di Tldr:
- Mi sono unito alla fila per il check-in circa 60 minuti prima dell'orario di partenza previsto
- Ero alla scrivania un'ora prima dell'effettiva partenza
- il tempo di consegna del bagaglio è stato contrassegnato sulla carta d'imbarco come "40 minuti prima della partenza", ma sui termini del servizio come "prima dell'orario di partenza previsto"
Se è la compagnia aerea a essere responsabile del fatto che le code siano abbastanza brevi, posso fare causa in un paese diverso dalla partenza / arrivo?
Se è mia responsabilità, c'è un'assicurazione che potrei comprare per coprirla? Stavo cercando le offerte, ma sembra che tutte mi consentano di annullare solo un paio di giorni prima del volo o in caso di malattia.

Grazie per le risposte e scusate per più domande, volevo fornire il contesto comune una volta.

— sygi
fonte

Dov'è l'aereoporto?

— user2617804

Dalla mia esperienza e dai miei amici, è totalmente una tua responsabilità e l'assicurazione sarebbe di aiuto solo se qualcosa di inaspettato ti impediva di arrivare in aeroporto in tempo (ad es. Collegamento mancato, alluvioni, ecc.). Questo è per Regno Unito, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda e India, da quelli a cui riesco a pensare.

— Mark Mayo

Hai seguito le linee guida per arrivare all'aeroporto per voli internazionali e nazionali per quell'aeroporto? Riesci a documentare che eri in aeroporto e in linea in quei tempi? Le tue possibilità di ottenere un risarcimento sono già Slim e None, e se non puoi documentare queste informazioni, nel tuo caso Slim ha già lasciato la città. Se hai utilizzato una carta di credito, una buona carta di credito come American Express può ottenere un rimborso.

— utente 56513

La compagnia aerea si riserva inoltre il diritto di riportare il volo all'orario originale, ecco perché i tempi di interruzione non cambiano sempre.

— Johns-305,

C'è un po 'di giurisprudenza intorno a questo, posso provare a cercarlo se lo desideri. Ma a mio ricordo, questi casi riguardano persone che arrivano in anticipo per il loro volo e mancano ancora a causa delle lunghe code per il check-in. Non ho familiarità con i procedimenti svizzeri, ma davanti a un tribunale inglese, arrivando al check-in solo un'ora prima (mentre una pratica comune per qualsiasi frequent flyer) è improbabile che venga preso in considerazione con simpatia.

— Calchas,

L'orario di partenza programmato originale imposta l'orologio per gli orari di check-in e consegna bagagli. Il fatto che il volo sia in ritardo non modifica le procedure pre-volo per i passeggeri. E il tuo arrivo a soli 20 minuti prima del taglio programmato per il check-in non comporta alcuna responsabilità aggiuntiva per la compagnia aerea per elaborarti più rapidamente.

La maggior parte delle compagnie aeree dice ai passeggeri di arrivare 2 o 3 ore prima della partenza (a seconda dell'aeroporto e della destinazione) per la semplice ragione che ci saranno linee di check-in e di cancellazione della sicurezza.

Le compagnie aeree programmano il personale per i banchi check-in in base alle esigenze passate, trovando un equilibrio tra accomodare la folla e non essere troppo a corto di personale. Non riescono a trovare magicamente lavoratori extra se la linea si allunga inaspettatamente (e la maggior parte di noi non vuole pagare tariffe aeree più alte semplicemente per avere personale extra in attesa di viaggiatori impreparati).

Alcune compagnie aeree, come misura di pubbliche relazioni, faranno un po 'di più per ospitare check-in in arrivo in ritardo, ma non sono legalmente obbligate a farlo. I passeggeri hanno l'onere della responsabilità di essere preparati per il loro viaggio, che include arrivare in aeroporto in modo tempestivo.