Il nuovo computer Dell con Ubuntu preinstallato non si avvia. Devo presumere che sia un errore di Dell?

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Ho comprato un nuovo computer, un tower di precisione 7920 con GPU Quadro RTX 4000. Poiché l'installazione del driver nvidia è così complicata, ho ordinato la macchina con Ubuntu (poiché era supportata da Dell e viene preinstallata).

Tuttavia dalla prima volta che ho acceso il computer non si avvia, restando bloccato

Starting Gnome Display Manager

non mostra messaggi di errore, ma non si sposta in avanti da quel punto. Proprio come in questa domanda: la GUI non si avvia

Sembra che i driver grafici non siano installati correttamente. Potrei iniziare a eseguire il debug di questo. Ma la mia preoccupazione è: dovrei anche considerare che Dell invierebbe un nuovo computer che non è in grado di avviarsi? È un caso di "scambio del prodotto"?

— hirschme
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Concordo pienamente con @Karel qui, è responsabilità di Dell fornire un computer utilizzabile. Quindi è interamente colpa loro. Consiglierei di non consentire loro di "risolvere i problemi" per te perché il personale di supporto non è addestrato nel supporto di Linux e spesso non ha idea di cosa stiano facendo.

— vikarjramun,

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Potresti voler avviare da un supporto Ubuntu live solo per confermare tu stesso che l'hardware va bene.

— Thorbjørn Ravn Andersen,

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La restituzione / riparazione richiederà settimane; potresti voler giocherellare un po 'prima di farlo. Come una questione di terminologia: La macchina chiaramente non di avvio (il sistema deve essere installato e funzionante al fine di avviare una GUI). È possibile determinare se il computer si blocca effettivamente nel complesso o se si blocca solo l'avvio della GUI; per questo, prova a passare a una console diversa con il tasto Alt + funzione (penso qualsiasi tranne F7 perché è lì che X è in esecuzione). Se l'avvio della GUI lo blocca in generale, provare ad avviare in modalità utente singolo su una console di testo ed esaminare i file di registro.

— Peter - Ripristina Monica il

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Tecnicamente, si è avviato se mostra "avvio di gnome display manager" :) Sembra un hardware grafico non supportato, non configurato correttamente (impostazioni BIOS) o confuso (testa sbagliata)

— rackandboneman

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Non dovrebbero volerci settimane. Non conosco le politiche di Dell, ma la maggior parte dei venditori affidabili in questa situazione dirà "Siamo spiacenti, oggi spediamo un prodotto sostitutivo ed ecco un tag RMA per rispedire quello non funzionante". Il tuo tempo vale denaro e non dovresti spendere il tuo tempo per risolvere il loro problema.

— Russell Borogove,

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Non è necessario accettare un computer che non si avvia da Dell o da nessuno. Se il computer ha una garanzia, restituirlo e fargli onorare la loro garanzia. Se fai troppe cose per provare a riparare questo computer, potrebbe essere usato come una scusa per annullare la garanzia e rimarrai bloccato con un computer inutile non avviabile.

— karel
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Nulla di sbagliato nella tua risposta, ma personalmente prenderei in considerazione prima di controllare i registri o reinstallare il sistema operativo da solo. Riportare il computer al negozio e attendere la diagnostica / correzione richiederà molto più tempo.

— Maadinsh,

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@karel Ho provato con alcune piccole correzioni e uno ha risolto il problema (il diabetico del display server Wayland e costringendo il sistema ad usare Xorg). Penso comunque che la mossa corretta sia quella di aspettarsi un computer funzionante e non dovrebbe giocherellare con esso. Ora ho solo dubbi sul controllo di qualità da parte loro e mi chiedevo se lo scambio della macchina avrebbe risolto qualcosa. Ma vedo che il tuo approccio dovrebbe essere quello corretto.

— hirschme,

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Presumibilmente OP lo ha appena acquistato di recente, nel qual caso può fare affidamento sulla vendita di leggi sui beni piuttosto che su qualsiasi garanzia. La maggior parte dei paesi avrà una tale norma in base alla quale entro un determinato periodo (ad es. 30 giorni) è possibile restituire un prodotto difettoso per un rimborso completo, indipendentemente da qualsiasi garanzia (o mancanza).

— Jon Bentley,

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@Maadinsh dovresti prima leggere caratteri piccoli, stupido come sembra, reinstallare il sistema operativo da solo potrebbe annullare la garanzia anche per l'hardware ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

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Negli Stati Uniti, la reinstallazione del sistema operativo di un computer o l'installazione di un sistema operativo diverso non invalideranno la garanzia. Le garanzie sono coperte dalla legge federale e le aziende non possono applicare i requisiti di garanzia che violano la legge.

— barbecue

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È possibile avviare un'unità flash e annotare l'installazione del sistema operativo esistente poiché sembra essere solo un problema software ma, come altri hanno già detto, è responsabilità di Dell e si dovrebbe presentare un reclamo in garanzia.

— EdisonMaxwell
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Questo era anche il mio pensiero originale

— leetbacoon il

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Se l'OP aveva appena ricevuto il computer, è necessario utilizzare un reso al rivenditore anziché un reclamo in garanzia. Inviare un reclamo in garanzia solo se il rivenditore non si scambia o rimborsa.

— Più tardi il

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Reinstallare il sistema operativo è probabilmente meno fastidi che restituirlo ed essere senza laptop per qualche tempo.

— Qwertie

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Oltre a ciò che hanno detto tutti gli altri, c'è anche la possibilità ben distinta che ci sia un problema hardware. Contatta sicuramente Dell.

— CyberTaco
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Cosa hai comprato? Qualche hardware o un computer funzionante (con la consapevolezza che Linux è ben supportato su di esso)?

Quali sono le tue abilità? Sei abbastanza fluente su Linux da poter reinstallare qualche distro Linux sul tuo computer senza alcun aiuto? Sei in grado di rilevare la maggior parte dei problemi hardware?

Quanto vale il tuo tempo? Puoi aspettare una settimana per risolvere il problema o preferisci risolverlo da solo perché in realtà hai del lavoro da fare rapidamente con quel computer? Probabilmente perderai quasi una settimana (in pratica) per risolvere il problema da Dell. Certo, sarà risolto.

L'ultima Ubuntu è ora 19.04. Potresti avere motivi per preferire l'ultima distribuzione, non la più stabile (o viceversa). Preferisco, come sviluppatore, avere le ultime librerie.

Ho la stessa workstation al lavoro (ma in questo momento, a metà agosto 2019, sono in vacanza) e ho preferito reinstallare Debian su di essa.

Dovrei anche considerare che Dell avrebbe inviato un nuovo computer che non è in grado di avviarsi?

Purtroppo viviamo in un mondo in cui il capitale (e gli interessi degli azionisti) è più importante (e più prezioso) del lavoro. Il povero ragazzo che installa Ubuntu nella fabbrica di Dell è probabilmente sottopagato, anche più di te o di me. Ha fatto qualche errore, ma questo succede a tutti noi ...

Errare humanum est , ma la parte più interessante viene dopo.

— Basile Starynkevitch
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