Che tipo di supporto fornisce Canonical a livello aziendale?

Mi chiedevo il supporto per Ubuntu in generale.

Se una piccola e / o grande azienda esegue Ubuntu, con quale tipo di problemi aiuta Canonical?

esempi:

1. se un'azienda sta eseguendo un'app di Windows, tramite wine può dare una mano canonica
2. quando un'azienda esegue software che non è installato tramite il centro software, ma tramite PPA (stable / beta) e / o scaricato manualmente. Alcuni esempi di app libreoffice / freno a mano / openshot ecc ... ecc ... Canonical supporta quando tali app presentano problemi?
3. quando un'azienda sta provando a migrare da lotes note / outlook a thunderbird?

Il supporto e i servizi Canonical ti supporteranno in una certa misura su tutte queste domande attraverso il nostro programma Ubuntu Advantage , ma ci sono alcuni avvertimenti:

A1. Il vino si trova nel repository Universe, non in Main, ed è quindi tecnicamente "non supportato". Ciò significa veramente che non ci sono garanzie che possiamo risolvere il problema o fornire una patch. Faremo comunque un buon sforzo e forniremo assistenza nelle domande di configurazione e nella risoluzione del problema. Abbiamo alcuni ingegneri di supporto davvero fantastici, ma se non è in Main, ci sono dei limiti.

A2. Allo stesso modo, per definizione i PPA non fanno parte del repository principale. In alcuni degli esempi che hai citato, ci sono pacchetti supportati per quelle app in Main (ad esempio libreoffice, openshot), quindi in questi casi vorremmo vedere se lo stesso problema può essere riprodotto nella versione principale del pacchetto Ubuntu. Potresti usare la versione PPA di openshot, ma se esiste lo stesso crash / bug nella versione principale di Ubuntu, allora non ci sono problemi. Sarà supportato. Tuttavia, se risulta in una patch, inseriremo quella correzione nei nostri pacchetti in Main. Ottenere la stessa patch nel PPA che utilizzi richiederebbe un po 'di coordinamento con il manutentore del PPA e non è affatto garantito. Se tale PPA è gestito da un dipendente Canonical, un membro Ubuntu o il manutentore a monte del pacchetto, allora c'è una buona possibilità,

A3. Questa è una domanda ampia. Esistono migrazioni della posta elettronica sul lato server e quindi ci sono migrazioni sul lato client. Ad ogni modo, mi sembra che questo tipo di problema non rientri nel Supporto ma nei Servizi (ovvero nella consulenza). Vorrei contattare le vendite Canonical e chiedere una valutazione.

Dato che hai chiesto i dettagli, lascia che aggiunga che ci sono diversi tipi di abbonamento a Ubuntu Advantage: desktop, 3 livelli di supporto server ( essenziale, standard, avanzato ), guest cloud e infrastruttura cloud . Ogni scelta include un abbonamento client per Landscape , la nostra console di gestione del sistema .

E sei obbligato a sottoscrivere solo i sistemi che ritieni necessitino di supporto. Ogni altro sistema (test, dev, uat, ecc.) Può eseguire esattamente la stessa distribuzione dei sistemi supportati.

Buona fortuna, spero che possiamo aiutarti!