Così, ho finito per acquistare il supporto desktop da Canonical. Dopo aver effettuato l'ordine, sono stato in grado di accedere al sistema di supporto di Canonical (che chiamano "Orizzontale") entro un paio di giorni (mi hanno inviato un'e-mail dopo l'attivazione del mio account). Sono in grado di accedere a Landscape utilizzando il mio account Launchpad esistente. Non c'è molto che posso fare sul sito principale di Landscape, dal momento che ho acquistato solo il supporto desktop. Tuttavia, posso fare clic su "Supporto", quindi su "visualizzazione o presentazione di un caso di supporto", da dove avvengono tutte le mie comunicazioni con gli analisti di Canonical. Fortunatamente, questo link è tra i preferiti, anche se è necessario accedere ogni volta. I casi di supporto stessi non sono ospitati sui server di Canonical, ma piuttosto su salesforce.com.
Al momento della stesura di questo documento, ho archiviato circa 19 casi. Di questi 19 casi, tra il 20 e il 30 percento di questi casi sono stati risolti da me, non sono stati risolti in modo soddisfacente, a volte perché si tratta di un bug noto, a volte a causa del mio hardware. Gli analisti di Canonical sono in anticipo sul fatto che non possono risolvere tutti i problemi, che quando un sistema non è certificato per Ubuntu, tutto ciò che possono fare è fornire uno "sforzo migliore". Mi è stato consigliato più volte di segnalare un bug su Launchpad. Gli analisti di Canonical hanno fornito assistenza archiviando e aggiornando questi bug. Canonical mantiene la promessa di rispondere a tutte le richieste di supporto entro 2 giorni lavorativi. Questo può essere leggermente fastidioso, perché i fine settimana sono spesso il momento migliore per lavorare sui miei sistemi Ubuntu, e questo significa che a volte devo aspettare fino a lunedì per rispondere. Naturalmente (NON) mi aspetto che gli analisti di Canonical lavorino nei fine settimana.
Ho interagito con circa una mezza dozzina di analisti di Canonical. Ogni volta che uno dei miei casi di supporto viene chiuso (su mia richiesta o perché non vi è stata alcuna attività sul mio caso per più di 3 giorni), ricevo un'email che mi invita a partecipare a un sondaggio di meno di 10 domande su come sono soddisfatto del supporto ricevuto e della probabilità di rinnovare l'abbonamento sulla base di questo caso. Se lo desideri, puoi ignorare questi inviti, Canonical non ti infastidirà. Tuttavia, sono utili. Una volta, un analista è diventato impaziente con me, e l'ho notato nel sondaggio corrispondente. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail da quel manager degli analisti, per risolvere l'accaduto. Quindi, quei sondaggi sicuramente vengono letti.
Spesso (quando invio una richiesta di supporto), mi verrà chiesto di scaricare ed eseguire uno script fornito da Canonical. Questo è uno script di shell, quindi puoi guardarlo e vedere cosa fa. Raccoglie informazioni sul mio sistema e le scrive in un file compresso nella mia directory / tmp /. Posso quindi caricare questo file nel mio caso per ottenere ulteriore aiuto.
Ho intenzione di estendere il mio abbonamento al supporto Canonical. Mi piace avere una persona di riferimento quando mi trovo nei guai. Sono stato anche in grado di ottenere aiuto per riparare un sistema che non è mio. Apparentemente, il supporto desktop non è limitato in termini di numero di macchine con cui puoi ottenere assistenza. Anche con i suoi difetti, ritengo che il supporto desktop di Canonical sia un ottimo affare.