Mi piacerebbe ottenere tempi di inattività più brevi quest'anno quando ho a che fare con i miei problemi del server, considerando di acquistare il supporto per molti dei miei server nel servizio Ubuntu Advantage, so che potrei contattare le vendite Canonical con la mia domanda utilizzando le informazioni di contatto sul sito ufficiale, ma sono chiedendo a questa community, perché preferirei leggere prima l'esperienza sui clienti reali.
Le informazioni sul sito ufficiale dicono:
Supporto 24/7
Il team di supporto e servizi tecnici offre copertura 24 ore su 24 per le distribuzioni Ubuntu in tutto il mondo. L'assistenza telefonica ti dà accesso agli ingegneri con esperienza diretta dei tuoi problemi, mentre il portale online ti consente di monitorare l'avanzamento dei casi in tempo reale.
La migliore fonte che ho trovato: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , in realtà descrive un certo ambito di supporto e aiuta un po ', ma non è ancora abbastanza esplicativo per rispondere alle mie domande.
Quelli di voi che sono effettivamente clienti di Canonical e che hanno esperienza diretta con Ubuntu Advantage 24/7, possono spiegare come funziona il loro supporto?
- Qual è esattamente l'ambito del supporto 24/7, per cosa sto pagando?
- Il team di supporto mi aiuterà in tempo reale con il mio problema relativo al server o per quanto tempo è il solito tempo di risposta?
- Include il supporto per applicazioni come LAMP Stack, Bind9, Postfix e altre applicazioni server comunemente utilizzate?
- Include supporto per cose come problemi hardware, risoluzione dei problemi RAID, problemi di prestazioni e configurazione?
- Risposta Sì o No, quindi non è molto basata sull'opinione: sei soddisfatto del supporto, il team di supporto ti ha aiutato a risolvere i tuoi problemi?
- Ricevi un numero di telefono in Europa per i clienti europei o Skype, quindi la mia bolletta del telefono è inferiore alla tariffa dell'assistenza?
- Qualsiasi altra osservazione, informazione fattuale ed esperienza con il pugno è il benvenuto.
Questa domanda è ampia, lo so, ma non voglio porre ogni parte di questa domanda separatamente, perché queste domande e le possibili risposte si uniscono. Ho verificato le domande duplicate già poste su questo argomento, domande simili non fanno la stessa cosa che sto chiedendo qui.