Come funziona il supporto 24/7 in Ubuntu Advantage


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Mi piacerebbe ottenere tempi di inattività più brevi quest'anno quando ho a che fare con i miei problemi del server, considerando di acquistare il supporto per molti dei miei server nel servizio Ubuntu Advantage, so che potrei contattare le vendite Canonical con la mia domanda utilizzando le informazioni di contatto sul sito ufficiale, ma sono chiedendo a questa community, perché preferirei leggere prima l'esperienza sui clienti reali.

Le informazioni sul sito ufficiale dicono:

Supporto 24/7

Il team di supporto e servizi tecnici offre copertura 24 ore su 24 per le distribuzioni Ubuntu in tutto il mondo. L'assistenza telefonica ti dà accesso agli ingegneri con esperienza diretta dei tuoi problemi, mentre il portale online ti consente di monitorare l'avanzamento dei casi in tempo reale.

La migliore fonte che ho trovato: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , in realtà descrive un certo ambito di supporto e aiuta un po ', ma non è ancora abbastanza esplicativo per rispondere alle mie domande.

Quelli di voi che sono effettivamente clienti di Canonical e che hanno esperienza diretta con Ubuntu Advantage 24/7, possono spiegare come funziona il loro supporto?

  1. Qual è esattamente l'ambito del supporto 24/7, per cosa sto pagando?
  2. Il team di supporto mi aiuterà in tempo reale con il mio problema relativo al server o per quanto tempo è il solito tempo di risposta?
  3. Include il supporto per applicazioni come LAMP Stack, Bind9, Postfix e altre applicazioni server comunemente utilizzate?
  4. Include supporto per cose come problemi hardware, risoluzione dei problemi RAID, problemi di prestazioni e configurazione?
  5. Risposta Sì o No, quindi non è molto basata sull'opinione: sei soddisfatto del supporto, il team di supporto ti ha aiutato a risolvere i tuoi problemi?
  6. Ricevi un numero di telefono in Europa per i clienti europei o Skype, quindi la mia bolletta del telefono è inferiore alla tariffa dell'assistenza?
  7. Qualsiasi altra osservazione, informazione fattuale ed esperienza con il pugno è il benvenuto.

Questa domanda è ampia, lo so, ma non voglio porre ogni parte di questa domanda separatamente, perché queste domande e le possibili risposte si uniscono. Ho verificato le domande duplicate già poste su questo argomento, domande simili non fanno la stessa cosa che sto chiedendo qui.


Non sarebbe meglio se si contatta Canonical per questo?
xangua,

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@xangua Mi sono spiegato nel primo paragrafo, grazie comunque per la tua domanda.
Mike,

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Controlla questo [Link] [1]. Questo potrebbe essere utile. [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Karlos,

Risposte:


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Le migliori informazioni che ho potuto trovare sul programma sono queste. Sembra precisare in dettaglio il livello di servizio, nonché i tempi di risposta che ci si può aspettare per vari livelli di gravità. L'hardware certificato è ovviamente supportato meglio.

Speriamo che qualcuno con esperienza personale possa fornirti una risposta migliore.


Collegamento interrotto a causa di a. alla fine dell'url ;-)
Rinzwind

Il documento che hai fornito è molto utile, risponde a tutto, dall'ambito ai processi.
Mike,

Non otterrai una taglia per errori 404 ;-) Lieto che sia di tuo gradimento @mike
Rinzwind

@Rinzwind - Il problema ancora più evidente dell'IMHO è che gli errori 404 sono estremamente inutili.
Elder Geek,

Potrebbe valerne la pena copiare il capitolo 7 per dare un po 'più di validità alla risposta.
Rinzwind,
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