Se una pagina impiega troppo tempo a caricarsi, dopo quanto tempo - generalmente - un utente si arrenderà e ricaricherà o andrà altrove? Quali studi sono stati condotti per misurare il tempo di caricamento della pagina e la soddisfazione o l'abbandono dell'utente?
Risposte:
Jakob Nielsen ha un eccellente articolo, Website Response Times (21 giugno 2010) in cui spiega perché i tempi di risposta del sito Web contano ancora.
0,1 secondi dà la sensazione di una risposta istantanea, ovvero il risultato sembra sia stato causato dall'utente, non dal computer. Questo livello di reattività è essenziale per supportare la sensazione di manipolazione diretta (la manipolazione diretta è una delle tecniche chiave della GUI per aumentare il coinvolgimento e il controllo degli utenti - per ulteriori informazioni, consultare il seminario Principi di progettazione dell'interfaccia).
1 secondo mantiene il flusso di pensiero dell'utente senza interruzioni. Gli utenti possono avvertire un ritardo e quindi sapere che il computer sta generando il risultato, ma sentono ancora il controllo dell'esperienza complessiva e si stanno muovendo liberamente anziché aspettare sul computer. Questo grado di reattività è necessario per una buona navigazione.
10 secondi mantiene l'attenzione dell'utente. Da 1 a 10 secondi, gli utenti si sentono sicuramente in balia del computer e desiderano che sia più veloce, ma possono gestirlo. Dopo 10 secondi, iniziano a pensare ad altre cose, rendendo più difficile rimettersi in carreggiata una volta che il computer finalmente risponde.
Cita i suoi tempi di risposta: i 3 limiti importanti come provenienti da ricerche accettate di 40 anni.
Risposta breve: circa 3 secondi per oltre la metà degli utenti.
Nel Web Cheat Sheet di oggi sulle prestazioni Web : tutto ciò che volevi sapere sulle prestazioni Web, ma che avevi paura di chiedere , il primo punto affrontato è l'effetto del caricamento della pagina.
Nel 2006, l'acquirente online medio si aspettava che una pagina Web si caricasse in 4 secondi. Oggi, lo stesso acquirente si aspetta che la tua pagina si carichi in 2 secondi o meno. [Fonte: Forrester Consulting]
Gli utenti che subiscono un rallentamento del sito di 2 secondi effettuano quasi il 2% in meno di query, fanno clic con una frequenza inferiore del 3,75% e dichiarano di essere significativamente meno soddisfatti della propria esperienza complessiva. [Fonte: Microsoft e Google]
- Il 57% dei consumatori online abbandonerà un sito dopo aver atteso 3 secondi per il caricamento di una pagina.
- 9 persone su 10 non torneranno in un sito dopo un'esperienza deludente.
- Di questi, 3 continueranno a raccontare agli altri la loro esperienza. [Fonte: PhoCusWright]
Altre informazioni nell'articolo (tutte citate come nella citazione) includono l'effetto dei miglioramenti di millisecondi nei tempi di caricamento della pagina sui tempi di visualizzazione della pagina, l'effetto dei tempi di caricamento della pagina sul tempo trascorso a visualizzare gli annunci pubblicitari e i vari effetti della pagina- tempi di caricamento delle entrate per i siti di e-commerce.