Il cliente non è soddisfatto del design. Non vuole pagare

Ho un nuovo cliente che ha approvato la mia proposta affermando che suddivideremo il progetto in pietre miliari: il primo pagamento dopo il primo traguardo (30%). I problemi sono apparsi fin dall'inizio perché non aveva una breve o molti dettagli sul progetto come esempi di design o una sorta di wireframe o schizzi. Fondamentalmente, stavo lavorando un po 'al buio.

PROBLEMA: Ad ogni modo, ha approvato i primi wireframe, ma dopo che ho finito il progetto, NON E 'PIACIUTA per niente e non vuole pagare prima di fare le necessarie revisioni del progetto.

Non ho alcun problema, ma ho già fatto molto lavoro e mi piacerebbe essere pagato prima di investire ancora più ore in questo. Dopo lunghe discussioni in cui ho cercato di spiegare che posso sicuramente cambiare il design, non è un problema, ma devo essere pagato, lei rifiuta, dicendo:

Pagare non è un problema [lol] ma cosa succede se lei paga e non ama ancora il design che mi viene in mente.

Le discussioni sembrano non andare da nessuna parte e mi sto davvero stancando di questo. Cosa posso fare in questa situazione?

Osservando la tua domanda, posso vedere alcuni punti che mi destano immediatamente preoccupazione:

"... primo pagamento dopo il primo traguardo (30%)."

Almeno per me questo è un problema immediato. Anch'io ho organizzato i pagamenti, ma il primo stadio è sempre un deposito . Se vieni pagato prima di alzare un dito, beneficerai di numerosi vantaggi!

... i problemi sono apparsi fin dall'inizio perché non aveva una breve o molti dettagli ...

Un'altra bandiera rossa. Se ci sono stati problemi dall'inizio, avrebbero dovuto essere affrontati all'inizio . Iniziare un brief di qualsiasi tipo senza uno scopo decente è sempre chiedere problemi.

Le opzioni vanno avanti

In questo momento hai semplicemente due opzioni e dipendono molto dalla tua percezione del cliente e dalle tue interazioni con lei fino ad ora. Se insisti per ricevere il pagamento, riceverai o non riceverai il pagamento e forse interromperai la relazione. A volte può valere la pena assicurarsi il 30% e risparmiare molti più problemi con un cattivo cliente.

O lo lasci scivolare, fai (il meno!) Lavoro extra che puoi e cerchi di rattoppare la relazione a tuo vantaggio reciproco.

In bocca al lupo! Secondo me la prossima volta dovresti assicurarti un deposito e una portata, e in futuro eviterai questa situazione.

Il cliente si sta avvantaggiando di te. Chiaro e semplice.

Se "il pagamento non è un problema", come afferma il cliente, il cliente non avrebbe problemi a pagarti ciò che sei dovuto al punto corrente. Qualunque cosa possa essere. Se hai avuto un accordo del 30% in questa fase particolare ... allora richiedi quel 30% prima di fare di più.

Nella mia esperienza, qualsiasi cliente che dichiari "il pagamento non è un problema" ma non paga quando fatturato ... non ti pagherà se permetti che ciò accada. A quel punto stanno semplicemente cercando di "mungerti" per tutto ciò che possono ottenere.

Attenersi alle pistole, richiedere il pagamento per più lavoro. Non ha senso cercare di placare un cliente con ulteriore lavoro se quel cliente sta già mostrando un'inclinazione a trarre vantaggio da te. Gli affari sono una strada a doppio senso , il cliente si fida di lavorare, ti fidi che il cliente paghi. Hai resistito. Hai dimostrato di essere affidabile e completerai ciò che accetti di completare. Ora tocca al cliente per dimostrare che si può fidare .... non fare nulla di più per il cliente fino a che non mostrano la volontà di contenere fino loro fine.

In base ai commenti su varie risposte, se non esiste un contratto, non è possibile fare nulla per forzare il pagamento. Ma sappi anche che un "accordo" è un contratto. Voglio dire "un accordo tra due o più parti" è la definizione di "contratto". Se disponi di prove scritte (e-mail) che il cliente ha approvato i prezzi e quindi ha approvato il lavoro .... hai motivo di essere solido.

Nota che questo è un GRANDE motivo per cui evito i clienti internazionali in molti casi. È quasi impossibile raccogliere da qualcuno se si trovano in un altro paese, figuriamoci in un altro continente. E questo potrebbe anche essere il motivo per cui alcuni clienti non assumono localmente - sanno che non puoi raccogliere. Affronterò i clienti del Regno Unito e del Canada, tutto qui (sono residente negli Stati Uniti). Il Regno Unito ha una leva eccezionale da utilizzare contro le società che devono oltre 5.000 £ se il debito può essere dimostrato. Ma ho scoperto solo questo fatto sul Regno Unito a causa di un cliente delinquente nel Regno Unito e alla ricerca di opzioni di raccolta.

Se ti imbatti in clienti internazionali, consiglio vivamente almeno un piano di pagamento 50/50. 50% in anticipo, quindi 50% al completamento (prima della consegna del file finale). Se possibile, il 100% in anticipo è il migliore per i clienti internazionali.

Come ex libero professionista, vedo alcuni problemi a portata di mano qui.

1. I servizi artistici sono spesso visti come un prodotto economico. Se, ad esempio, hai acquisito il tuo cliente attraverso una piattaforma come Craigslist, aspettati che il cliente non sia un imprenditore serio che abbia familiarità con il lavoro con un appaltatore e potrebbe tentare di sfuggire al pagamento. I siti web freelance spesso forzano il pagamento anticipato proprio per questo motivo.

2. Hai bisogno di tutte le informazioni che puoi ottenere dal client prima di iniziare il progetto. Di solito avrei un modulo di informazioni generali che avrei compilato il cliente che mi aiuta a capire meglio le loro esigenze e li aiuta a ottenere chiarezza da soli. È anche la prima fase di filtraggio dei clienti che non sono seri.

3. Pietre miliari, progressi e vincoli dovrebbero essere quantificabili , ad es. Addebito a ore, massimo 10 bozze di progettazione, ecc. Gli scenari soggettivi non possono essere misurati e un progetto apparentemente breve può finire per estendersi mesi o mesi se al cliente viene data piena leva.

4. Contratti . Usali. Entrambe le parti devono essere ritenute responsabili e comprendere ciò che stanno accettando. Esistono piattaforme di terze parti come HelloSign che facilitano la fornitura di un mezzo per firmare elettronicamente un contratto legalmente vincolante. Questo servirà anche come un altro processo di filtraggio.

Se un cliente non accetta di lavorare in base a tali linee guida, quindi abbandonale e picchiettati sulla schiena per evitare una mina.

Smetti di lavorare. Adesso. Devi tagliare le tue perdite. Limiterei anche il tempo che dedichi alla comunicazione con il cliente. Devono capire che tutto viene interrotto e il progetto abbandonato (a meno che non paghino).

Se non pagano al 30%, non pagheranno al 100%. (O perché non vogliono, perché non sei abbastanza bravo, o solo per mancanza di comunicazione.) Non importa perché. Questa pietra miliare consente di tagliare i clienti non paganti (o per i clienti che si sentono obbligati a pagare, di tagliare gli appaltatori non performanti).

La prossima volta richiedi un deposito (anche il 10% farà sentire il cliente più investito) o avrà un traguardo del 10-20% per la progettazione concettuale. Pensa anche di essere più selettivo per il cliente. Davvero, penso che il deposito sia la cosa da fare per eliminare i clienti non seri.

Inoltre, anche se dovresti idealizzare la strategia per evitare / limitare il mancato pagamento, avrai alcuni, quindi, un prezzo adeguato per i tuoi servizi - questo è un peccato per i clienti paganti ma è inevitabile.

Dal momento che hai usato i termini "approvato la mia proposta ... pietre miliari", immagino che questo potrebbe essere un lavoro freelance sul sito?

Nel qual caso molto probabilmente un contratto scritto è inesistente. Dato che fondamentalmente fai un'offerta per un lavoro scritto da un potenziale cliente anonimo, speri quindi di essere selezionato da un pool di offerte casuali, quindi puoi lavorare con questo client anonimo che può impostare tutti i termini che desidera poiché può sempre scegliere un altro fornitore il pool di offerte casuali.

Quindi, è un po 'come una lotteria in cui non conosci la persona, o come reagiranno alle tue bozze, o come decidono di effettuare pagamenti o meno. Questo è un rischio che si prende sempre quando si lavora su siti Web indipendenti. L'unica speranza lì, come in ogni altra cosa, è guadagnare clienti abituali che sanno già cosa aspettarsi da te.

A questo punto, immagino che tu possa intraprendere solo le azioni consentite dal sito web freelance: probabilmente prova a risolverlo educatamente in qualche modo direttamente con il cliente, oppure prova a mediare il problema tramite il loro sistema di supporto, o alla fine lascialo andare e impara da Questo.