Richieste del cliente (a volte) Drive Me Bonkers!

Come molti di voi, faccio progettazione grafica e creazione di contenuti freelance (copywriting e opere d'arte tradizionali, alcune fotografie) e in generale non ho problemi con le richieste dei clienti e / o i reclami, o cambiamenti 'ragionevoli' delle opere d'arte. TUTTAVIA ...

A volte i miei clienti fanno richieste / richieste che sono l'essenza del design da cattivo a orribile. Acconsento, ma non molto felicemente, e in questi momenti provo a ricordare che alla fine il cliente ha sempre ragione, almeno (e forse soprattutto?) In quelle aree che riguardano ciò che vogliono per il lavoro.

Eppure, devo chiedere a me stesso, è il cliente ha sempre ragione? Dopotutto, non sono io l'artista e quello che hanno assunto per esperienza in tali materie?

In che modo gli artigiani del Rinascimento hanno affrontato questa situazione? (E quale versione di Adobe usavano allora, comunque?)

Simpatizzo. Posso solo dirti quello che faccio, ed è un approccio graduale utile che ha funzionato per me nel corso dei molti anni in cui ho utilizzato il concetto!

Step 1 - Spiega che stai progettando per l'utente finale - Ricorda loro che il design è in questo modo non perché lo vuoi in questo modo, e non dovrebbe cambiare perché il cliente (o sua moglie / nipote / postino) non lo fa mi piace. Il design è così perché è stato progettato per l' utente finale e tu sei addestrato ed esperto nel comprendere ciò che l'utente finale desidera. Puoi citare test A / B, feedback degli utenti, sondaggi e altro ancora per tentare di convincerli che in realtà capisci meglio di quello che fanno ciò che l'utente finale vuole vedere e, cosa più importante, cosa li porterà all'obiettivo del cliente.

Passaggio 2: suggerisci una terza alternativa / compromesso in modo positivo : "Ti amo idea, perché non ne prendiamo questa e la aggiungiamo al mio concetto iniziale e ora è perfetta!" A volte puoi prendere "essence", o "energy" o qualsiasi altra cosa che si presta all'alterazione di pochi pixel, o nessuno haha. Fai molta attenzione che questo non finisca in un ciclo che si ripete per sempre (vedi il passaggio 4!) - In effetti prenderei in considerazione l'idea di omettere del tutto questo passaggio, raramente funziona, potresti stare meglio ....

Passaggio 3 Considerare di andare senza compromessi? - Misura il client. Se riesci a cavartela, potresti prendere in considerazione l'idea di "Michelangelo", vale a dire totalmente senza compromessi. Può funzionare Devi impegnarti a fondo. Piena prima donna, informali semplicemente che sei un'esperta e sinceramente offesa per il fatto che sei stato interrogato e minacci di camminare, più di solito però ...

Passaggio 4: ripetere i passaggi 1 e 2 tre volte, quindi arrendersi completamente . Triste ma vero. Questa regola ha salvato la mia sanità mentale in diverse occasioni. È il miglior consiglio che posso darti. Fai tutto ciò che è ragionevolmente in tuo potere per spingere il design in cui credi oltre il post, ma se il cliente respinge tre volte, semplicemente arrenditi. Completamente.

Non tentare di scendere a compromessi che ti avvolgerà ancora di più. Lascia che lo progettino da soli. Ho persino portato un laptop al client e mi sono seduto con loro "spostandolo a sinistra", "rendendolo più ecologico", questo ha portato a risultati francamente esilaranti. Non è il mio problema. Ho fatto del mio meglio, tre volte, e respingere una quarta volta avrebbe semplicemente posto fine alla relazione. Posso essere pagato, senza sensi di colpa e a volte ho persino un buon lavoro che posso riutilizzare! Naturalmente questo lavoro non rientra nel mio portafoglio!

Una cosa che ho imparato nel corso degli anni è che (per quanto siamo propensi a pensarlo) la maggior parte dei clienti non è proprio idiota. Semplicemente non sanno cosa sappiamo del design grafico. Nella mia esperienza, quando un cliente chiede qualcosa di ovviamente insensato, specialmente quando diventa eccessivamente specifico, sta solo cercando di risolvere un problema senza gli strumenti adeguati per farlo. Prenditi del tempo per fare un passo indietro e interpretare ciò che stanno cercando di realizzare con le modifiche richieste. Quindi puoi chiedere se la tua interpretazione è accurata e consigliare un modo migliore per affrontare il problema. Ciò porterà spesso a una discussione molto più produttiva e a un prodotto migliore. Questo approccio del cliente ha evitato che molti dei miei progetti si trasformassero in disastri ferroviari.

Sfortunatamente, alcuni clienti hanno semplicemente un gusto scadente. Se vuoi la loro attività, devi consigliarti al meglio, ma acconsentire alla loro visione orribile. Se non riesci a creare volentieri un cattivo design per loro, diglielo e auguralo bene. Non è necessario nascondere la tua opinione di esperti fintanto che puoi essere discreto e rispettoso al riguardo.

Il cliente non ha sempre ragione, ma non importa. Il tuo compito è assicurarti che il cliente paghi sempre. Un cliente pagante è uno che penserà prima di richiedere.

Immediatamente, devi smettere di pensare a te stesso come un artista appassionato che vuole fare cose belle. Devi pensare a te stesso come un'azienda che deve essere pagata per il suo tempo.

Innanzitutto è necessario delineare un contratto generale come:

• Il cliente ha diritto a 1 riunione esplorativa
• Il costo del progetto sarà fissato dopo la riunione esplorativa
• Il cliente paga il 50% in anticipo
• I lavori inizieranno dopo il pagamento dei costi iniziali
• Il progettista può fornire fino a 3 disegni distinti
• Il cliente deve scegliere tra i progetti proposti
• Il cliente ha diritto a 3 richieste di revisione minori di progettazione accettata. Ulteriori revisioni verranno fatturate ogni ora.
• la tariffa à la carte (oraria) è di $ XYZ
• Se la revisione richiesta supera di gran lunga il design originale, il cliente paga la tariffa oraria fino al raggiungimento del nuovo design. Questa volta viene fatturata immediatamente e il pagamento è previsto entro 1 settimana. Sono concesse 3 revisioni minori dopo il completamento del lavoro orario.
• Il cliente paga il restante 50% dopo l'approvazione della revisione finale
• I diritti di utilizzo e la proprietà del copyright, ecc., I trasferimenti di proprietà diventano effettivi al ricevimento del pagamento finale
• Il cliente ha 12 mesi per richiedere i PSD originali perché sono soggetti a cancellazione dal computer del progettista

Nessun contratto significa nessun lavoro; sorpresa sorpresa! Se un cliente è titubante a firmare un contratto, probabilmente è un cliente con cui non ha voluto lavorare comunque.

La linea di fondo è che hai competenze e set di strumenti che non hanno. Se vogliono usarti come collegamento diretto tra le loro menti e la tastiera / il mouse, allora sia così! Assicurati che questo sia fatturato ogni ora.

Sei un professionista, quindi comportati come uno guidandoli piuttosto che lasciarti guidare da te. Sì, hanno input ma tu sei il driver. Se stanno guidando questo processo, non hanno mai avuto bisogno di te per la tua esperienza in primo luogo.

Side rant:

Disprezzo assolutamente la parola "libero professionista" e ti suggerisco di smettere di chiamarti così immediatamente.

Se navighi su http://clientsfromhell.net/ , vedrai innumerevoli storie di freelance che vengono smantellate a causa del client che suggerisce di lavorare gratuitamente.

Scegli un designer, un artista, uno straordinario grafico, un appaltatore di design, un pixel guru o qualsiasi altra cosa!

Guarda anche:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

I clienti non hanno quasi mai ragione, altrimenti non avranno bisogno di te come esperto. Sfortunatamente molti non se ne rendono conto e perché ti assumono davvero. Di solito hanno una grande idea, dal loro punto di vista. Ma non sono gli esperti.

Puoi fare due cose:

1) Arrenditi. Sembra essere l'opzione facile e migliore. Ma questo è solo un pensiero a breve termine. Tornerà da te prima di quanto pensi. Se gli utenti ritengono che l'implementazione sia orribile, "ma hai detto di farlo" difficilmente conta. "Ma tu sei l'esperto, avresti dovuto dircelo!" è quello che sentirai. Anche se non lo fai, ti ritornerà più tardi poiché rovinerà la tua reputazione a lungo termine.

2) Mantieni la tua posizione Sei l'esperto! Dovresti essere in grado di provare ragionevolmente perché la tua soluzione è migliore. Prova con i numeri e cosa no. Probabilmente non comunichi bene. Lavora su quello. A volte può essere un po 'doloroso, ma alla fine i clienti dovranno / dovranno capire che tu sei l'esperto e dovrebbero fidarsi di te. Ah e costruire un rapporto di fiducia potrebbe anche aiutare, ho già detto questo?

Mi arrendo, trovo una scusa per rimandare le modifiche fino al mattino e chiedo gentilmente di NON rivelare a nessuno che ho svolto il lavoro. L'implicazione è che sarebbe un imbarazzo professionale per me. Al mattino di solito sono tornati in sé, non volendo rischiare l'imbarazzo.