Ho un cliente dall'inferno, lei vuole i miei file .ai originali e va bene, tuttavia ha scaricato Ai CC e ora si lamenta che "le cose non si presentano bene" ... questa è una mappa e ha circa 70 livelli ed è molto complesso.

Ho delineato i caratteri, ho incorporato tutti i file, ho impacchettato il progetto ma si lamenta ancora che sto facendo qualcosa per impedirle di vedere correttamente il file. Afferma che alcune delle "case" che ho creato e salvato nel mio pallet simboli e utilizzate sulla mappa non vengono visualizzate con il colore giusto. Sto cercando di dirle che si tratta di un problema di impostazioni o di un livello, ma se appiattisco i livelli non sarà in grado di modificarli affatto. Ho fornito PDF vettoriali al 100% ma non è contenta.

Consigli? Cosa faresti? Cosa faresti al file prima di inviarlo? Aiuta questo è il lavoro di cui ho sentito parlare solo da altri :)

Ci vediamo

Se sei stato pagato per lo scopo del lavoro completato, vai via.
Se non lo hai fatto, potresti voler andare via comunque.

Non è probabile che arrivi alla fine del problema con il file senza investire molto tempo. Non sa come usare Illustrator - l'ha appena scaricato! Mi sembra che probabilmente non verrai pagato per il tempo necessario per insegnarle cosa sta facendo.

Inviale un PDF (con tutte le informazioni conservate) e non parlarle mai più.

Quando un'agenzia desidera i tuoi file in modo che possano utilizzarli per creare altri risultati finali, va tutto bene. Quando un'organizzazione desidera che i tuoi file siano "in controllo", è un brutto segno.

I clienti sono abbastanza prevedibili. Questo cliente pensa che sarà in grado di trovare lavoro più economico altrove e vuole far passare il tuo lavoro al prossimo povero schmuck. Non fare lo schifo.

Ho un cliente dall'inferno, lei vuole i miei file .ai originali e va bene, tuttavia ha scaricato Ai CC e ora si lamenta che "le cose non vanno bene" ...

Puoi convincerla a definire "cosa non si presenta bene?" Ti suggerirei di chiederle screenshot.

questa è una mappa e ha circa 70 livelli ed è molto complessa. Ho delineato i caratteri, ho incorporato tutti i file, ho impacchettato il progetto ma si lamenta ancora che sto facendo qualcosa per impedirle di vedere correttamente il file.

Non capisco perché hai accettato di fornire i file AI su un design complesso. Spero che tu abbia dei limiti nel tuo contratto che cosa può essere usato con il file AI.

Afferma che alcune delle "case" che ho creato e salvato nel mio pallet simboli e utilizzate sulla mappa non vengono visualizzate con il colore giusto.

Le chiederei di inviare un esempio di screenshot e di chiederle se il suo computer è calibrato per colore.

Sto cercando di dirle che si tratta di un problema di impostazioni o di un livello, ma se appiattisco i livelli non sarà in grado di modificarli affatto. Ho fornito pdf vettoriali al 100% ma non è contenta.

Se non sei stato in grado di risolvere il problema, potresti doverlo incontrare di persona se vuoi che il problema sia corretto.

Consigli?

Taglia la corda, lascia affondare la barca e usala come strumento di apprendimento che non fornisci mai il file AI originale e ti aspetti che il cliente sia un designer.

Cosa faresti?

Se si desidera che il cliente in futuro, andare a casa o posizione del cliente per risolvere il problema e mostrare loro cosa fare. Se si procede con questo approccio, tutti i lavori futuri avranno le aspettative di tutti i file di origine.

Cosa faresti al file prima di inviarlo?

Non invierei MAI i file di origine, i client non necessitano di file di origine a meno che non siano un'agenzia o una stampante e questo dipende da situazioni limitate e non è un caso per caso. Vorrei inviare un PDF appiattito o chiederle dove e chi lo utilizzerà e inviarlo a loro perché sembra che lei non sappia cosa sta facendo.

Aiuta questo è il lavoro di cui ho sentito parlare solo da altri :)

Immagino che tu possa segnarlo nel diario di "una volta fatto" e ho imparato la lezione.

L'invio di file sorgente di un client va bene, a condizione che tu abbia adeguato i prezzi di conseguenza . I file nativi non dovrebbero mai essere "gratuiti".

Domande correlate:
Fornire una progettazione grafica a un cliente
Come si spiega il valore dei file nativi a un client non istruito?

Il mio contratto afferma chiaramente: (sto parafrasando)

Nel caso in cui vengano consegnati i file nativi, i file verranno consegnati nello stato di lavoro corrente utilizzato dal designer nella versione dell'applicazione in uso dal designer al momento della creazione. A causa di problemi di licenza, non verranno forniti caratteri tipografici (caratteri). Gli URL di Internet in cui è possibile acquistare caratteri tipografici possono essere forniti su richiesta. Attenzione, alcuni caratteri tipografici potrebbero essere costosi.

Assolutamente nessuna garanzia o supporto riguardo ai file nativi è implicita o espressa. Il cliente è responsabile di assicurarsi che dispongano di software e hardware adeguati per il funzionamento dell'applicazione host, oltre alla necessaria ISTRUZIONE e COMPETENZA per modificare o utilizzare in altro modo i file nativi. In nessun momento verrà fornita formazione sul software o supporto tecnico. I file vengono forniti "così come sono".

Qualsiasi deviazione da quanto sopra deve essere espressamente dichiarata per iscritto e concordata da entrambe le parti.

Se l'utente accetta di fornire i file, è inoltre necessario ottenere il client ad accettare il fatto che non sarà "supporto tecnico" perché vogliono i file. A meno che non lo specifichi specificamente prima di concordare sulla consegna dei file, riceverai quasi sempre quelle chiamate "questo non funziona per me".

Per quanto riguarda "dopo il fatto", sei in una dura conversazione o ingoio un sacco di tempo e fatica. Devi fare una scelta ...

• se vuoi davvero mantenere il cliente dovrai succhiarlo e iniziare a fornire supporto tecnico e formazione sul software, perché è quello che stanno chiedendo.
• Se questo è troppo al di sopra e al di là di te, dovrai spiegare al cliente che hai accettato di consegnare i file, non un supporto infinito su come usare quei file. Non saranno felici.

Questa è la fredda e dura verità. Fornire file effettivi in ​​una sola parte dello scambio. Ho scoperto che ci vogliono delle clausole extra per chiarire ai clienti che solo perché hai creato i file, se li vogliono, non ottengono anche un supporto illimitato per loro.

Dovresti chiedere quale versione di Ai sta usando ed esportare il file in base a ciò che hanno detto. Ora puoi anche aggiungere un Pdf che salva le capacità di modifica di Illustrator e inviarle anche quello, trovo che si apra meglio indipendentemente dalla versione di Illustrator.

Va bene inviare il file .ai se questo è nel tuo contratto e alcuni client vogliono conservare un archivio o modificare i file stessi. Ma di solito pagano anche per questo. In questo caso, puoi vedere il tuo modificabile come modello. Non inviare il file .ai non ti protegge comunque, la maggior parte dei file vettoriali può essere aperta da qualsiasi designer se lo desidera; non avranno accesso alla tua struttura ma di solito non è quello che ha più valore in un file vettoriale.

Ogni designer lavora in modo diverso e la tua idea di vendere formazione è buona. Puoi anche offrirle di "semplificare" i file; potrebbe non essere semplice per te e potrebbe non essere orientato alle prestazioni, ma sarà più facile per lei. Se lo desidera, puoi addebitare una commissione di conversione.

Sì, "distruggerà" il tuo file e non funzionerà allo stesso modo in cui lo fai, ma non è davvero qualcosa che puoi controllare, e potrebbe tornare da te in seguito per ripararlo anche quando si rende conto che non è così facile. Se pensi di appiattire gli strati o inviarle queste "casette" isolate in un altro file, aiutala a farlo (a pagamento). Immagino che tu le abbia già chiarito che imparare ad usare Illustrator correttamente può richiedere anni ; se fosse stato facile, avrebbe fatto il lavoro da sola fin dall'inizio. È normale a volte isolare elementi o semplificare un file per un client, e puoi venderglielo come set o modello per principianti.

Chiedi schermate, a volte i clienti descrivono un problema ma non usano i termini giusti. Il "non viene visualizzato correttamente" può essere utilizzato per molti problemi diversi!

Nel tuo contratto, se i clienti richiedono file modificabili come questo, puoi aggiungere qualcosa che richiede requisiti specifici (es. Nessun uso di simboli, solo caratteri per PC, tinte piatte, collegamenti incorporati o meno, ecc.); se non li nominano, puoi preparare i file come desideri e quindi caricare un extra per le modifiche. Devono essere requisiti precisi, non solo "mi consente di modificare il file".

Dici che la fornitura dei file di origine è nel contratto. Bene, può essere molto ampio. Il cliente è un designer?

• Il tuo progetto era per un prodotto finito? Come un file pdf pronto per la stampa, e i file sorgente sono solo un bonus aggiuntivo? Devi solo inviare i file di origine. Periodo.

• Il tuo contratto stava creando un modello da fornire in modo specifico così com'è? Probabilmente avevi un cattivo piano all'inizio. Avere 70 strati non è probabilmente una buona opzione.

Se hai questo caso, probabilmente dovrai rivedere quali sono i livelli e se può essere ridotto un po '. Sbarazzati dei livelli non utilizzabili e sposta gli oggetti di conseguenza.

Il problema del colore può essere solo un file di configurazione. Puoi addebitare al cliente un po 'di coaching sulla calibrazione del monitor ... Ma sei sicuro che il colore sia corretto in primo luogo?

Richiedi uno screenshot e correggi problemi specifici, se è così.

Probabilmente lo sta visualizzando con un profilo colore diverso o nessuno. Ho avuto problemi simili con i file ai precedenti.

Potresti provare ad assegnare un profilo colore al documento in Modifica> Assegna profilo . Vai anche su Modifica> Impostazioni colore e scegli il profilo appropriato con cui lavorare. Di solito mi attengo a Web / Internet, Prepress o General Purpose.

Potresti anche salvare un profilo e inviarglielo per caricarlo. Credo che ciò dovrebbe creare una rappresentazione dei colori più accurata. Leggi la sezione di aiuto, penso che dovrebbe essere gestito da Bridge. Ciò dovrebbe mantenere colori e profili coerenti tra le applicazioni Adobe.

Buona fortuna, -Andy