Come dovrebbe un designer rivolgersi a un cliente che ha tempi di consegna e approvazione lenti?

Giocando fuori da questa domanda "In che modo un designer dovrebbe comunicare il prezzo è negoziabile con un cliente? " E creando una domanda che non riguarda il software, ero curioso di sapere come i designer includono la verbosità nel loro contratto:

• Mandare un tempo X per l'approvazione
• Se un progetto è in più fasi aggiungendo verbosità che richiede l'approvazione del cliente in X tempo per rispettare la scadenza richiesta
• Se non viene rispettato il tempo X per l'approvazione nella fase successiva, viene aggiunto alla data di scadenza, ovvero se occorrono sette giorni lavorativi quando avrebbero dovuto essere necessari due per l'approvazione, si aggiungerebbero sette giorni al buffer per qualsiasi altro progetto.

È un processo comune per i designer?

Tutti e 3 questi elementi sono considerazioni contrattuali comuni. Queste informazioni provengono dall'esperienza di designer freelance e di designer di agenzie.

Sebbene non sia così importante durante i miei giorni da libero professionista (dato che avevo più flessibilità per lavorare secondo il programma del cliente), la necessità di scadenze di approvazione nel lavoro di agenzia è fondamentale.

Per questo motivo, tutte le pianificazioni del nostro progetto di agenzia includevano le date di scadenza per gli articoli di approvazione. C'era una semplice verbosità che spiegava che i ritardi alle scadenze sarebbero direttamente correlati con un aumento del tempo programmato con un rapporto 1: 1.

In altre parole, se l'approvazione è in ritardo di 4 giorni, tutti gli altri elementi del progetto verrebbero respinti di 4 giorni. Per incorporare questa idea nelle menti dei nostri clienti, abbiamo effettivamente messo insieme un programma rivisto (che a volte abbiamo addebitato) che ha delineato il programma aggiornato.

Fare pagare i nostri clienti per questo aggiornamento è stato un altro incentivo per loro di rispettare le scadenze originali. Tutti questi elementi sono stati spiegati prima dell'inizio del progetto e sono stati citati in tutto.

Spero che ti aiuti, come commento personale, sembra che ti stia chiedendo come impostare i confini tra te (o la tua azienda) e il tuo cliente. Mentre sembra che la tendenza nel design non sia "difficile" con i clienti, questo tipo di contratto è estremamente importante e ti farà risparmiare la frustrazione e il dolore di discutere in seguito di questi dettagli.

Risposta breve - Sì.

Questo è ciò che faccio ed è molto importante che il cliente comprenda le conseguenze delle scadenze mancate. Ho avuto controversie con i clienti in passato a causa delle scadenze mancate che erano interamente colpa del cliente. Poiché non vi era alcun accordo precedente, il cliente non è disposto ad assumersi alcuna responsabilità e si aspetta che vengano rispettate le scadenze finali. Senza capire che probabilmente ci sono scadenze di altri clienti che devono avere la priorità.

L'aggiunta del tempo mancante alla scadenza non è sufficiente.

Devi tener conto del fatto che puoi lavorare su diversi progetti contemporaneamente e hai altre scadenze da gestire. Alcuni giorni persi probabilmente non sono un problema, ma un mese o due in ritardo e il tuo calendario è molto probabilmente pieno lavoro su altri progetti. Essere in ritardo di mesi è raro, ma succede.

Aggiungi almeno il tempo mancante alla scadenza e concorda nuovamente eventuali altre scadenze

Ciò che faccio è chiarire che eventuali scadenze mancate per più di X giorni indicano che eventuali scadenze future saranno respinte almeno per quel periodo di tempo e eventuali ulteriori scadenze dovranno essere concordate nuovamente. Se non riesco a rispettare le scadenze richieste dal cliente, ciò è dovuto alle scadenze mancate e desiderano annullare il progetto, devono pagare tutte le spese di annullamento applicabili.

Nella maggior parte dei casi, le scadenze mancate saranno al massimo pochi giorni e cercherò sempre di rispettare le scadenze originali, se possibile, ma il cliente deve capire che hanno la stessa responsabilità di rispettare le scadenze come te.

Partendo dalla risposta del CAI, non puoi semplicemente eliminare la scadenza per ogni ritardo per un paio di motivi:

1. ciò non fa nulla per incoraggiare il cliente a rispettare la tempistica concordata
2. Fai un'offerta sul contratto in base al tempo che sai di avere a disposizione.

Pertanto, ti incoraggio ad assicurarti che il contratto preveda fasi e termini per i risultati dei clienti. Mi assicurerei quindi che ci sia una dichiarazione sulla falsariga di

ritardi oltre la pianificazione concordata possono richiedere una nuova stima della tempistica e dei costi del progetto.

Il punto è che ritardi significativi possono avere un forte impatto sulla tua attività e questo deve essere tenuto in considerazione. Se la scadenza per il progetto è la fine di giugno, perché il 1 ° luglio ti impegni a lavorare su un grande progetto per un nuovo cliente, non puoi avere il primo progetto che si insinua a luglio senza che si verifichino tutti i tipi di mal di testa la tua parte e il cliente 1 devono essere fatturati di conseguenza (commissioni "mal di testa" :)

Inoltre, prenderei in seria considerazione l'idea di inserire una clausola "kill fee" nel caso in cui il progetto diventi dormiente, il che non è raro.

In passato ho usato il linguaggio sulla falsariga di:

Eventuali ritardi nella consegna dei clienti oltre il programma concordato costituiranno la fine del progetto fino a quella fase. Al cliente verranno addebitati tutti i lavori fino a quel punto + una commissione di uccisione del 10%. Qualsiasi ulteriore lavoro sul progetto può iniziare a discrezione dei clienti a seguito di una nuova proposta e preventivo.