Perché il check-in è stato negato per un volo Belgio → Regno Unito → India anche con un visto USA e un permesso di soggiorno belga?

Oggi ho avuto una terribile esperienza con British Airways. La mia famiglia (mia moglie e mio figlio di 8 anni) non ha potuto effettuare il check-in su un volo British Airways in programma da Bruxelles (Belgio) a Heathrow (Regno Unito) questa mattina. È la prima tappa del loro viaggio, seguita da un volo di collegamento aereo britannico da Heathrow a Bangalore, in India (la loro destinazione finale).

Il problema era se la mia famiglia avrebbe avuto bisogno di un visto di transito per una sosta di 2 ore all'aeroporto di Londra Heathrow senza cambiare il terminal (Terminal 5). La signora del banco di assistenza per il check-in delle vie aeree britanniche all'aeroporto di Bruxelles continuava a sostenere che dovevamo avere un visto di transito per passare il controllo delle frontiere del Regno Unito. Ho cercato di convincerla che la mia famiglia non avrebbe dovuto attraversare il controllo di frontiera poiché non avrebbero dovuto cambiare terminal / aeroporto. Inoltre, la mia famiglia aveva un visto USA valido sui passaporti e permessi di soggiorno validi di un paese SEE (le carte di plastica con chip emesse dall'autorità / comune belga). Ciò significa che la mia famiglia è esente da un visto di transito e non avrebbe bisogno di un visto di transito aereo diretto (DATV) o di un visto di visitatore in transito .

Ma la signora al banco del check-in della British Airways non lo capì. Invece ci stava costringendo ad acquistare un altro biglietto aereo da un banco adiacente. Dopo molte persuasioni, la signora del banco del check-in della British Airways ha accettato di fare il check-in a mia moglie ma ha negato il check-in per mio figlio. Questo perché mia moglie aveva una carta di permesso di soggiorno valida (carta di plastica) con un chip mentre mio figlio aveva il suo permesso di soggiorno valido in formato cartaceo (rilasciato dal comune belga e legalmente accettato ovunque) e non in plastica con un chip. Per me è stato molto strano.

Ero molto a conoscenza delle linee guida per i visti delineate da www.Gov.UK e quindi ho cercato di spiegare lo stesso alla signora al banco di assistenza per il check-in di British Airways all'aeroporto di Bruxelles. Ma era in vena poiché lei o il suo manager di turno non permettevano alla mia famiglia di effettuare il check-in alla fine.

British Airways ha sbagliato a negarci il check-in?

British Airways non aveva nulla a che fare con questo; è stato il personale di Aviapartner a negarti l'imbarco.

Tuo figlio non può usare il suo permesso di soggiorno per transitare nel Regno Unito ( è accettata solo la carta di permesso in formato UE comune o la carta del familiare - che assomiglia alla carta d'identità nazionale belga), ma il visto americano avrebbe funzionato.

Sfortunatamente, sembrerebbe che ci sia un bug in TIMATIC , il database utilizzato dal personale del check-in: quando Nazionalità = India e Transit Point = Regno Unito, dice:

È richiesto il visto, ad eccezione dei cittadini indiani con un passaporto normale in transito per Londra: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) o Manchester (MAN) con un biglietto di proseguimento confermato per un volo verso un paese terzo nello stesso giorno di calendario. Essi devono:

• avere un visto rilasciato da Australia, Canada, Nuova Zelanda o USA e

• rimanere nell'area di transito internazionale dell'aeroporto e

• avere documenti richiesti per la prossima destinazione.

Tuttavia, quando Alien residente in = Belgio, questo non appare, e come tale lo staff ti ha negato l'imbarco.

Sfortunatamente probabilmente sei sfortunato, poiché TIMATIC è gestito dalla IATA ed è la "bibbia delle compagnie aeree". Tuttavia, si potrebbe provare a chiedere il risarcimento da Aviapartner e British Airways per EC261, indicando il sito GOV.UK così come il fatto che, se non entrando AR = BE in TIMATIC, apparirà l'esenzione per i titolari di visto degli Stati Uniti.

Se viene concesso un risarcimento, dovresti ricevere € 600 a persona più il biglietto non utilizzato rimborsato.

Avviserò anche IATA di questo probabile bug, in modo che il database possa essere corretto. Ti farò sapere quando sarà fatto.