Penso che DHL o UK Visa and Immigration o TLSContact abbiano perso il mio passaporto. Cosa faccio ora?

Io e mia moglie abbiamo richiesto il visto per il Regno Unito il 18 luglio dai Paesi Bassi attraverso un'agenzia chiamata TLSContact.

Il 4 agosto abbiamo ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la decisione è stata presa. Il 7 agosto ho ricevuto uno dei passaporti, ma per l'altro il rilevamento viene visualizzato come informazioni sulla spedizione ricevute.

Ho contattato DHL più volte e hanno confermato che sebbene siano state generate le etichette di spedizione, non hanno mai ricevuto il secondo passaporto dal dipartimento UKVI.

Ho quindi contattato il dipartimento UK-VI sul loro numero di telefono a pagamento. Alla fine il signore mi ha chiesto di aspettare qualche giorno. Non poteva confermare o negare se il secondo passaporto mi fosse stato rispedito o meno.

Ho quindi contattato TLSContact e mi hanno confermato che il passaporto mi è già stato rispedito e che DHL ha nuovamente negato

Ho quindi provato a contattare ancora una volta UKVI sulla loro linea di pagamento, e dopo aver litigato un paio di minuti con la signora perché era irremovibile che i passaporti fossero stati consegnati a DHL, mi ha chiesto di scrivere un'e-mail a UKVI e quindi seguire lì .

L'intero processo è stato molto stressante per noi e se non riceviamo il passaporto prima del 20 agosto, potremmo non essere in grado di viaggiare nel Regno Unito (moglie incinta e non in forma per viaggiare dopo agosto) e quindi costarci circa 450 € per niente.

Qualcuno ha avuto un'esperienza simile prima? O sa a chi posso rivolgermi in questa situazione.

Sto pensando di fare causa a DHL per i danni se non ricevo il mio passaporto in una settimana perché 2 agenzie sostengono che i passaporti sono stati consegnati a DHL e DHL non aggiornando il loro tracciamento. Ma ho la sensazione che non sia DHL ed è molto probabilmente UKVI o TLSContact

C'è qualcosa di meglio che posso fare qui?

Modifica: il passaporto aveva anche un visto USA di 10 anni, quindi dovrò ripetere tutto questo processo. E ora non ho nemmeno un motivo per visitare gli Stati Uniti, quindi non so se lo farebbero nemmeno.

Modifica 2: Sembra, non la prima volta che DHL Heathrow l'ha fatto. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Dati di tracciamento DHL:

Corrispondenza con DHL:

Molti anni fa, il mio passaporto non UE nel Regno Unito e mia moglie è stato perso dalla Royal Mail mentre stavamo chiedendo che il suo visto di residenza iniziale di un anno fosse esteso a tempo indeterminato. La Royal Mail ha recuperato il mio passaporto e una busta danneggiata ma non la sua. Questo è stato molto preoccupante poiché c'erano poche speranze di ottenere la sostituzione del suo passaporto prima della scadenza del visto per il Regno Unito. È un processo complesso che coinvolge un rapporto testimoniato da un notaio e visite all'ambasciata lontana. Sono lieto di dire che il Ministero degli Interni era molto buono; Ho inviato via fax (ricordo che è una vecchia storia) un rapporto e hanno inviato via fax un riconoscimento che confermava che il rinnovo del visto poteva aspettare che il suo passaporto fosse sostituito. Ciò è stato confermato anche dalla vera posta cartacea. Trattare con la Royal Mail è stato più duro, ma li ho convinti a pagare l'intero costo della sostituzione del passaporto, compresa la tassa del notaio, ma non il costo del viaggio a Londra. Nessun avvocato era coinvolto, solo una dura e persistente lamentela da parte mia. Niente grida, parolacce o linguaggio offensivo solo determinazione. I miei colleghi ascoltando alcune delle mie chiamate erano molto divertiti.

La risposta breve è che si dovrebbe perseguire questo con lo spedizioniere, piuttosto che con il corriere.

Modifica: sto spostando questi paragrafi in alto, dal momento che descrivono cosa potresti voler fare in questa situazione:

Qualcosa di così importante come i documenti governativi vengono generalmente spediti con un requisito per la firma del destinatario (il vostro) e talvolta l'assicurazione. Se lo spedizioniere ti ha fornito il numero di tracciamento per il tuo pacco, puoi sottolineare che il pacco non ha una Prova di consegna (firma) o alcuna prova del fatto che il pacco ti sia stato effettivamente inviato (nessuna informazione di tracciamento).

Se lo spedizioniere ha spedito il pacco con un'assicurazione (l'accordo con la maggior parte dei corrieri è che se perdono o danneggiano il pacco, ti rimborseranno fino al limite assicurativo specificato), quindi chiedono loro di aprire un reclamo con DHL. Questo potrebbe non valere molto per te, ma metterà pressione sullo spedizioniere affinché "faccia qualcosa" per te, e si metterà in contatto con DHL stesso. Lascia che facciano le discussioni con DHL sulla responsabilità del pacco, e si spera che lo spedizioniere ceda, e accetta che DHL non abbia mai avuto il pacco.

Aggiungerò rapidamente anche che quando si tratta di aprire un reclamo (piuttosto che cercare di rintracciare un pacco), la società tratterà solo con il titolare del conto (lo spedizioniere). Quindi, se lo spedizioniere prova a respingere e ti chiede di fare tutto il seguito sull'effettiva apertura di un reclamo assicurativo con DHL, probabilmente sarai in grado di respingerlo allo spedizioniere. E, dal momento che si tratta di un documento governativo, lo spedizioniere potrebbe anche avere una politica che deve seguire su pacchi non consegnati.

Di seguito è una lunga descrizione del motivo per cui DHL non sarà in grado di aiutarti:

Non posso parlare per DHL nel Regno Unito o nei Paesi Bassi, ma in molti altri paesi i corrieri forniscono software di spedizione elettronica agli spedizionieri al fine di inserire le spedizioni e produrre etichette di spedizione. I dati di spedizione elettronici vengono quindi inviati ai server del corriere, spesso in batch alla "fine giornata", come chiusura finale di tutte le spedizioni in partenza.

Sulla base delle informazioni che hai ricevuto da DHL, sembra che lo spedizioniere abbia inviato i propri dati elettronici per la spedizione ("i documenti"), ma il pacco non è mai stato scansionato. Pertanto, è probabile che il pacchetto non sia mai stato fornito a DHL.

Ancora una volta, non posso parlare per DHL nel Regno Unito / Paesi Bassi, ma mentre un pacco si sposta lungo il percorso verso la destinazione, il codice a barre dell'etichetta di spedizione verrà di solito scansionato per il monitoraggio lungo il percorso. Ogni volta che passa attraverso una struttura di smistamento o passa a un nuovo veicolo, viene scansionato e aggiunto all'elenco degli eventi di tracciamento. Se dovessi andare sul sito Web di DHL e tracciare il pacchetto che hai ricevuto, probabilmente vedrai più eventi di tracciamento durante il suo viaggio verso di te. L'errore umano può far perdere accidentalmente la scansione a un pacco da parte di un dipendente fisico, ma le scansioni eseguite in una struttura di smistamento sono spesso automatizzate (il pacco è posizionato su un nastro trasportatore) e probabilmente anche qualsiasi pacco che attraversa il confine una priorità assoluta per non perdere nessuna scansione.

Pertanto, poiché non vi sono scansioni, è probabile che il pacco non abbia mai lasciato la posizione del mittente, nonostante il mittente abbia creato un'etichetta di spedizione per esso. È possibile che sia successo qualcos'altro, ad esempio l'etichetta di spedizione danneggiata / illeggibile o il pacchetto è andato perso non appena lo ha toccato il dipendente DHL (ad esempio, è caduto da un cestino mentre il dipendente lo stava portando fuori dal camion, oppure qualcosa), ma è meno probabile.

DHL non può fare nulla per te se non ha alcuna traccia di ricezione del pacco. E se dovessi provare a denunciarli, è improbabile che tu vada da nessuna parte. Immagina la precisione che imposterebbe se un cliente DHL potesse inserire una spedizione nel sistema di DHL, quindi non consegnare il pacco e quindi denunciare DHL per "perdita" del pacco.